Freer Elektronik ist ein Handwerksbetrieb für Unterhaltungselektronik und Hausgeräte aus Bobenheim-Roxheim in der Pfalz.
„Früher war das so: Telefon klingelt, wir müssen sofort hinrennen. Jetzt sage ich zum Kunden: Die KI geht dran.“
Während der Senderumstellung von Vodafone klingelte bei Freer Elektronik das Telefon 50 bis 80 Mal am Tag. Dominik war zuerst skeptisch, doch ein Testanruf überzeugte ihn: „Wenn die schon Pfälzisch babbeln kann und meine Kundschaft versteht, dann probieren wir das aus.“
Nach 3 bis 5 Stunden Einrichtung übernahm die KI-Assistentin „Lena“ rund 600 Gesprächsminuten in drei Wochen. Einfache Anliegen wie Kartenreservierungen für das Theater im Ort erledigt sie selbst. Zu jedem anderen Anruf kommt eine E-Mail mit der Telefonnummer, so geht niemand verloren.
Termine vereinbart Dominik vorerst selbst, Lena kündigt einen Rückruf an. Sein Rat an Bekannte: „Probier es nicht aus, du wirst es gleich machen.“
