Habighorst Wasser & Hygiene ist ein Familienbetrieb südlich von Bremen für Trinkwasserhygiene und Wasserzählerwechsel, inzwischen in zweiter Generation.
„Das ist die absolute Stärke von fonio: Es ist super einfach auszuprobieren, und man hat damit Zeit, Erfahrungen zu sammeln.“
Kai führt Habighorst Wasser & Hygiene südlich von Bremen in zweiter Generation. Termine für den Wasserzählerwechsel gehen per Post raus, und danach klingelt das Telefon: Kunden fragen nach dem Termin oder wollen ihn verschieben. „Der Schuh drückt seit zehn Jahren“, sagt Kai. Die Bürozeiten richteten sich danach, wann Kunden anrufen.
Auf der Suche nach etwas Besserem als einem Anrufbeantworter stieß er auf fonio. Heute können Kunden außerhalb der Bürozeiten, auch sonntags, freiwillig mit der KI sprechen. Sie bekommen Infos zu ihrem Termin, können ihn verschieben oder eine Nachricht hinterlassen. Weil der Betrieb die KI offen ankündigt, wird sie gut angenommen, und der Druck auf die Telefonzeiten sinkt.
Besonders schätzt Kai die einfachen Werkzeuge rund um den Anruf, von der Weiterleitung bis zu SMS und E-Mail: „Das sind echt Funktionen, die sind super einfach und die helfen einem sehr viel weiter.“ fonio hat er schon mehreren befreundeten Betrieben empfohlen.
