MediaMarkt/Saturn's KI Telefonbots kommen jetzt auch nach Österreich!

Von Pilotprojekt zu flächendeckendem Einsatz: MediaMarkt/Saturn's KI-Telefonbot-Revolution

MediaMarkt/Saturn setzt schon lange darauf, das Angebot für KI-gesteuerte Kundenservice-Systeme zu verbessern. Entscheidend für den bisherigen Erfolg in Deutschland scheint hier vor allem die schrittweise Einführung der KI-gesteuerten Telefonassistenten. Obwohl es technisch leicht möglich wäre, den Assistenten rund um die Uhr einzusetzen, hat sich das Unternehmen vorerst dafür entschieden, die Einsätze des KI-Voicebots am Telefon noch bewusst zu begrenzen. Ein “Smart Move”, um zunächst im kleinen Kreis auszutesten, wie weit man mit der neuen Kundenhotline gehen kann und wie diese bei den jeweiligen Kunden ankommt. Dass der Assistent in Deutschland nun größtenteils flächendeckend im Einsatz ist und laut offiziellen Berichten jetzt auch schnellstmöglich nach Österreich kommen soll, bestätigt nun eindeutig den Erfolg des KI Telefonbots.

Was den MediaMarkt/Saturn Telefonbot so effektiv macht: Umfassende Produktkenntnisse und aktuelle Informationen

Erstens ist zu erwähnen, dass sich der Konzern aufgrund seines Kerngeschäfts im DACH-Raum stark auf die Einrichtung eines deutschsprachigen Telefonassistenten fokussiert hat. Somit ist es für deutschsprachige Kunden sehr einfach und natürlich, am Telefon mit dem KI-Assistenten zu kommunizieren. Noch viel wichtiger aber ist hier die Knowledge-Base und der Kontext des Bots. Anders als bei generellen generativen KI-Chatbots wie ChatGPT von OpenAI ist der KI-Telefonbot von MediaMarkt/Saturn kontextuell darauf getrimmt, Customer-Support-Anfragen zu beantworten. Durch die zusätzliche Integration aktueller Informationen aus FAQs und Bestandsdaten der Website verfügt der KI-Telefonassistent über ein nahezu lückenloses Wissen für den Einsatz im Customer Support. Das ermöglicht ihm nicht nur, bestimmte Informationen in Echtzeit abzurufen, sondern auch aktualisierte Informationen sofort zu verstehen, zu speichern und per Sprachausgabe wiederzugeben. Im Gegensatz zu einem Service-Mitarbeiter, der bei spezifischen Fragen oft erst in internen System recherchieren muss, kann der KI-Telefonbot künftig direkt auf relevante und stets aktuelle Informationen zugreifen.

Fazit: Die KI-revolution wartet nicht, und schon lange nicht in der Warteschlange.

Der sichtliche Erfolg des Pilotprojekts hat den Konzern zu weiteren Expansionsplänen motiviert. Neben der Ankündigung, den deutschsprachigen KI-Telefonassistenten in Österreich auszurollen, plant MediaMarkt/Saturn laut eigenen Berichten auch die Einführung in den Niederlanden und Spanien. Diese schrittweise internationale Expansion unterstreicht das Vertrauen des Unternehmens in die Effektivität und Akzeptanz ihrer KI-gestützten Kundenservice-Lösung. Es zeigt auch, dass Unternehmen keine Angst vor der Einführung KI-gesteuerter Systeme haben müssen, da KI-Assistenten nicht von heute auf morgen die gesamte Arbeit übernehmen, sondern Schritt für Schritt und kontrolliert getestet werden können.

Diese Flexibilität ist auch für uns bei fonio.ai ein essentieller Bestandteil unseres KI-Telefonassistenten. Mit flexiblen Einsatzmöglichkeiten, schriftlich transkribierten Telefonverläufen und automatisierten Weiterleitungen können auch Sie unseren deutschsprachigen KI-Telefonbot schrittweise für Ihre telefonischen Aufgaben einführen. Ohne hohes Risiko und ohne hohe Kosten. Denn MediaMarkt/Saturn hat es bereits erkannt: Die KI-revolution wartet nicht, und schon lange nicht in der Warteschlange.