Die KI Telefonanlage kümmert sich um die Beantwortung von Fragen, die Anrufer am Telefon stellen. Die zu beantwortenden Fragen der KI Telefonanlage umfassen zum Beispiel die Leistungen, die Öffnungszeiten, die Sprechstunden, die Parksituation vor Ort oder Lieferzeiten des jeweiligen Unternehmens. Passende Informationen für die Beantwortung der Fragen werden im Prompt bei der Implementierung der KI Telefonanlage hinterlegt. Eine KI-basierte Telefonanlage nimmt rund um die Uhr Anrufe an und beantwortet kontextbezogene Fragen zum Unternehmen.

Die KI-Telefonanlage von fonio unterstützt SIP Trunks und lässt sich ganz einfach mit deinen bestehenden SIP-Rufnummern verbinden. Das bedeutet, dass die gewohnten Telefonnummern im Unternehmen weiter genutzt werden, nur dass eingehende Anrufe automatisch zuerst bei der KI landen. Von der KI-Telefonanlage werden Anrufe verstanden, beantwortet oder bei Bedarf direkt an die richtige Person in deinem Team weitergeleitet. Für deine Kunden bleibt alles wie immer, sie rufen die gleiche Nummer deines Unternehmens an. Im Hintergrund sorgt die KI aber dafür, dass keine Anfrage verloren geht und Standardgespräche automatisch bearbeitet werden. Mithilfe des SIP Trunks behältst du deine bekannte Nummer und bekommst gleichzeitig alle Vorteile einer intelligenten Telefonanlage.

Eine smarte KI-Telefonanlage sorgt dafür, dass Anrufe an die passende Ansprechperson weitergeleitet werden. Bei der Einrichtung der KI-Telefonanlage legt man fest, welche Aufgaben die Künstliche Intelligenz zu welchem Zeitpunkt ausführen soll. Verlangt die Ausführung des Anruferanliegens eine menschliche Handlung, ist die KI-Telefonanlage imstande, den Anruf automatisiert an den passenden Mitarbeiter weiterzuleiten. Die Weiterleitungsregeln und die entsprechenden Telefonnummern werden ganz einfach im Prompt festgelegt.

Die KI-Telefonanlage von fonio lässt sich einfach mit allen gängigen Kalendersystem verbinden, damit sie die Koordination von Terminen übernimmt. Eine KI Telefonanlage kümmert sich in Echtzeit um die Abstimmung, Vereinbarung und Planung des Termins mit dem Anrufer. Im Gesundheitswesen vereinbart die KI Telefonanlage unter anderem Arzttermine, bei Dienstleistern zum Beispiel Friseurtermine. Im Vertrieb verabredet die KI Telefonanlage beispielsweise direkt telefonisch Beratungstermine und bei Behörden Termine für die Verlängerung des Personalausweises. 

Unsere KI Telefonanlage sorgt für die lückenlose Dokumentation der Gespräche, indem sie die Anrufe aufzeichnet und dann als Transkript mithilfe von Speech-to-Text in der fonio Plattform speichert. Unternehmen haben die Möglichkeit, eine kurze Zusammenfassung des Gesprächs per E-Mail von der KI-gestützten Telefonanlage zu erhalten. Die Zusammenfassung per E-Mail von der KI Telefonanlage ist besonders dann wichtig, wenn Anrufer um einen Rückanruf gebeten haben oder eine Nachverarbeitung erwünscht ist. Alle Transkripte der Anrufe mit der digitalen Telefonanlage werden archiviert und sind jederzeit abrufbar.