Marketing Automation: Definition, Vorteile und Möglichkeiten

Die Marketing Automation ist eine softwaregestützte Methode, um unterschiedliche Marketingmaßnahmen zu automatisieren. Die Automatisierung von Marketingaktivitäten erfolgt mithilfe von Marketing-Automation-Tools und Automatisierungssoftware. Mit der Marketing-Automatisierung werden Kampagnen effizient gesteuert.

Bei der Marketing Automation, auch Marketing Automatisierung genannt, werden individuelle Nutzerprofile auf Basis des Nutzerverhaltens erstellt und stetig mit weiteren Daten ergänzt, um personalisiertes Marketing durchzuführen. Marketing Automation stellt die Grundlage für Werbekampagnen dar, um Personen individuell anzusprechen und um Zeit sowie Geld zu sparen.

Marketing Automation ist für 75 % der Unternehmen relevant und mittlerweile die viertwichtigste Marketing-Technologie, denn sie bringt eine Zeitersparnis bei repetitiven Aufgaben, eine effizientere Lead Generierung und höhere Conversion Rates. Das geht aus dem „Marketing Automation Report” von der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) aus dem Jahr 2023 hervor.

Wir von fonio stellen Unternehmen einen KI Telefonassistenten für die Marketing Automation zur Verfügung, der in der Lage ist, Lead Qualifizierungen und Upselling selbstständig am Telefon zu betreiben sowie ausgehende Anrufe für die Reaktivierung alter Leads oder Event-Einladungen automatisch zu tätigen.

Marketing Automatisierung ist kein Spam und keine aggressive Werbung, sondern eine Möglichkeit, mehr Leads und Neukunden zu generieren. Eine detailliert geplante Marketingstrategie mit passenden Zielen ist wichtig, damit die Automatisierung des Marketings erfolgreich ist. Führe eine eingehende Recherche durch, um die passende Marketing-Automation-Software zu wählen, die zu deiner Marke und den Zielen passt.
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Was ist Marketing Automation?

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Marketing Automation ist ein Ansatz, um wiederkehrende, zeitaufwendige Marketingaufgaben effizienter zu gestalten. Marketing-Automation-Tools führen Prozesse aus, um Unternehmen in erster Linie bei der Generierung, Pflege, Bewertung und Konvertierung von Leads zu helfen.

Bei der Marketing Automatisierung werden automatisierte Workflows mithilfe von Automatisierungssoftware entwickelt, die Mitarbeiter entlasten sollen. Abläufe wie das Versenden von E-Mails sowie die Erstellung von Social Media Posts und Website Content können beispielsweise im Marketing automatisiert werden.

Passende Tools sorgen dafür, dass bei der Marketing Automation ein Profil von jedem Lead erstellt wird, das im System gespeichert wird. Jedes Lead-Profil wird je nach Kaufverhalten, App- oder Website-Zugriffen, Customer Journey sowie Standort in Kategorien eingeteilt und bei jeder Interaktion mit der Marke oder den Kampagnen mit weiteren Informationen ergänzt.

Auf der Basis des Lead-Profils werden bei der Marketing Automation passende Inhalte mit personalisierter Ansprache auf unterschiedlichen Marketingkanälen erstellt. Die Marketing-Automation-Lösungen sollen den Lead durch den Kaufprozess führen und zum Kauf bringen. Die Lead-Profile sind für die Neukundengewinnung und für die Betreuung der Bestandskunden für erneute Käufe wichtig.

Die Marketing Automation ist für alle Unternehmen jeder Größe und Branche geeignet, die technisch ausreichend ausgestattet sind. Bei der Marketing Automatisierung ist es essenziell, die automatisierten Abläufe und Online-Marketingkampagnen regelmäßig zu überwachen, um herauszufinden, welche Marketingmaßnahmen tatsächlich erfolgreich sind.
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Was sind die Vorteile der Marketing Automation?

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Die wichtigsten Vorteile der Marketing Automation sind die Zeit- und Ressourcenersparnis, die höhere Effizienz sowie eine stärkere Kundenbindung. Mit der Marketing Automation werden mehr Leads generiert, Geld gespart, Fehler reduziert und personalisierte Kommunikation mit Kunden sowie Interessenten ermöglicht.

Alle Vorteile der Marketing Automation sind der folgenden Liste im Detail zu entnehmen.

• Zeit- und Ressourcenersparnis: Marketing Automation ermöglicht eine Zeit- und Ressourcenersparnis, denn automatisierte Workflows ersetzen zeitraubende Aufgaben der Mitarbeiter. Das Marketingteam ist dank der Marketing Automatisierung in der Lage, sich stärker auf die Strategie und kreative Arbeit zu konzentrieren.
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• Höhere Effizienz: Die Automatisierung von Marketingmaßnahmen führt zu einer höheren Effizienz, denn Kampagnen laufen datenbasiert und automatisch zum passenden Zeitpunkt. Effizienteres Marketing durch Automation führt zu zielgerichteterem Marketing mit mehr Umsatz.
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• Stärkere Kundenbindung: Die Marketing Automation sorgt für eine stärkere Kundenbindung, denn es wird eine kontinuierliche, relevante Kommunikation mithilfe personalisierter E-Mails und Follow-ups geschaffen. Mit der Marketing Automatisierung haben Kunden eine bessere Customer Journey, sie erhalten mehr personalisierte Inhalte und es wird eine höhere Zufriedenheit erreicht.
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• Mehr Leads generieren: Mithilfe der Automation von Marketingaktivitäten werden mehr Leads generiert und bewertet, wobei einfache von qualifizierten Leads unterschieden werden. Automatisierte Landingpages und Formulare erfassen und bewerten zum Beispiel Leads rund um die Uhr, was mehr Neukunden bringt.
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• Geld sparen: Mit der Marketing Automation ist es möglich, Geld zu sparen, denn weniger manueller Aufwand bedeutet geringere Personalkosten pro Kampagne. Bei der Automatisierung des Marketings werden Streuverluste verringert und das Marketingbudget effizienter eingesetzt.
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• Weniger Fehler: Bei automatisierten Marketingprozessen entstehen weniger Fehler durch menschliche Hand, wie zum Beispiel Eingabefehler, falsche Empfängerlisten oder vergessene Arbeitsschritte. Einmal korrekt eingerichtete Prozesse laufen immer nach dem gleichen Muster ab, was typische Fehler verhindert.
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• Höhere Personalisierung: Mit der Automatisierung von Marketingbereichen entsteht eine höhere Personalisierung bei den Kampagnen. Anhand von gesammelten Daten, wie dem Verhalten, den Interessen und der Kaufhistorie, werden Inhalte angepasst und mit individueller Ansprache der Nutzer versehen. 
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• Mehr Umsatz: Mithilfe der Marketing Automation erreichen Unternehmen mehr Umsatz, denn sie erhalten bessere Leads und sorgen für eine optimierte Customer Journey. Angepasste Online-Marketingkampagnen führen oft zu einer höheren Conversion Rate, zu mehr Verkäufen und zu einem besseren ROI.
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• Weniger manuelle Prozesse: Dank der Automation von Marketingmaßnahmen entstehen für das Marketingteam weniger manuelle Prozesse, da die Tools E-Mails versenden, Kampagnen freischalten und Artikel veröffentlichen. Viele Abläufe laufen automatisch im Hintergrund, was die Skalierbarkeit erhöht.
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Welche Marketing Aspekte lassen sich automatisieren?

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Marketing Aspekte, die sich automatisieren lassen, umfassen vor allem E-Mail-Marketing, Social Media Marketing und Content Marketing. Marketingprozesse wie Lead Management, Kampagnenmanagement und alle wiederkehrenden, standardisierten, technischen Prozesse mit festen Regeln lassen sich im Marketing automatisieren.

Alle Marketing Aspekte, die sich automatisieren lassen, stellen wir nachstehend detailliert vor.
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1. E-Mail Marketing
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Das E-Mail Marketing lässt sich mithilfe von automatischen E-Mail-Kampagnen automatisieren. Für das E-Mail Marketing lassen sich zum Beispiel automatisiert personalisierte E-Mails versenden, wobei der Kunde beispielsweise mit Vornamen angesprochen oder ihm zum Geburtstag gratuliert wird.

Für das automatische E-Mail Marketing werden zum Beispiel Willkommensmails, Erinnerungsmails für den vollen Warenkorb oder andere Follow-ups versendet. Kunden, Leads und Interessenten können automatisiert per E-Mail über individuelle Angebote, Updates, Neuigkeiten und anstehende relevante Veranstaltungen informiert werden. Das automatische E-Mail Marketing hilft bei der Pflege von Kontakten und Leads.
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2. Social Media Marketing
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Das Social Media Marketing kann automatisiert werden, indem Posts vorgefertigt und zum gewünschten Zeitpunkt veröffentlicht werden. In den sozialen Medien werden zum Beispiel Social Ads für passende Nutzer basierend auf ihrem Algorithmus geschaltet. Mit gezielten Ansprachen sowie Interaktion mit Followern in Form von Chatbots werden Social Media User besser abgeholt und schneller zu Käufern. 

Für das automatische Social Media Marketing sollte man Kampagnen auf mehreren Plattformen wie Facebook, LinkedIn, X und Instagram starten. Mit den passenden Tools ist es bei der Automation des Social Media Marketings möglich, die Leistung der Kampagnen zu überwachen, wobei die Ergebnisse strukturiert zusammengefasst werden.
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3. Content Marketing
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Das Content Marketing ist optimal automatisierbar, denn zielgerichtete Inhalte wie Blogartikel und Produkttexte lassen sich zum Beispiel mit KI erstellen. Die Content-Planung, das Webdesign und passende Layouts für die Website oder Social Media können mit passenden Marketing-Automation-Lösungen automatisiert werden.

Beim automatischen Content Marketing werden Landingpages mit Services und Angeboten für die Umwandlung von Leads in Kunden erstellt. Mithilfe der Automatisierung von Call to Actions unter dem Content werden Besucher gezielt zu gewünschten Handlungen geführt, wie zur Kontaktaufnahme, zur Newsletter-Anmeldung oder zum Kauf eines Produkts.
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4. Lead Management
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Das Lead Management wird automatisiert, indem die Lead Generierung, das Lead Nurturing, das Lead Scoring und die Lead Segmentierung automatisch erfolgen. Die Lead Generierung geschieht zum Beispiel über Kontaktformulare oder andere Formulare und Landingpages. Das Lead Nurturing wird per automatisierten E-Mails geschaffen.

Das Lead Scoring passiert anhand von automatischen Bewertungen nach dem Nutzerverhalten und bei der Lead Segmentierung werden die Leads automatisch in passende Gruppen mit ähnlichen Eigenschaften oder Verhalten eingeteilt. Die gesammelten Kontaktdaten beim Lead Management werden erfasst und im CRM-System gespeichert.
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5. Kampagnenmanagement
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Das automatische Kampagnenmanagement dient der Verbesserung der Kampagnen für das Marketing. Für das Kampagnenmanagement als Marketing-Automation-Maßnahme werden Kampagnen automatisch geplant, über mehrere Kanäle ausgespielt, das Budget für den Marketingbereich passend verteilt und der Erfolg der Kampagnen überwacht.

Auf Basis der Daten des automatisierten Kampagnenmanagements erfolgt eine kontinuierliche Optimierung der Kampagnen in Echtzeit, wobei beispielsweise Anzeigeninhalte oder Ausspielungszeiten automatisch angepasst werden. Beim Kampagnenmanagement ist die regelmäßige Auswertung aller Kampagnendaten wichtig.
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Beispiele für Marketing Automation

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Beliebte Beispiele für Marketing Automation sind Willkommens-E-Mails nach einem Newsletter-Abo, Onboarding-E-Mails und Einladungen zum Webinar. Upselling ist eine beliebte Marketing-Automation-Taktik, bei der automatisch eine persönliche E-Mail nach dem Kauf mit Vorschlägen für weitere, passende Produkte versendet wird.

Maßnahmen für die Marketing Automatisierung sind zum Beispiel Rabattangebote für die Belohnung wiederkehrender Kunden oder automatische Feedback-Anfragen per E-Mail für die Verbesserung von Dienstleistungen und Produkten. Neben E-Mails werden auch Push-Benachrichtigungen oder SMS genutzt, um den Kunden zum Beispiel automatisch über Sonderaktionen oder Status-Updates zur Bestellung zu informieren.
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Marketing Automation mit fonio

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Die Marketing Automation ist mit fonio möglich, indem unser KI Telefonassistent als zentrale Schnittstelle in bestehende Marketingprozesse integriert wird. Eingehende und ausgehende Anrufe werden mit fonio automatisiert getätigt und in das CRM-System überführt, wodurch Leads in Echtzeit strukturiert erfasst werden.

Unser KI Telefonassistent übernimmt nicht nur die Gesprächsführung mit Bestandskunden und potenziellen Neukunden, sondern sorgt durch konsistente Skripte für eine professionelle und gleichzeitig personalisierte Kundenkommunikation. Ein besonderer Vorteil von fonio liegt in der DSGVO-Konformität sowie der europäischen Datenverarbeitung, die Unternehmen eine rechtssichere Nutzung für die Marketing Automation ermöglicht.