Warunki
Umowa SaaS - fonio.ai
Postanowienia ogólne
Umowa SaaS. Niniejsza umowa jest zawierana z fonio GmbH, Joanelligasse 5/16, 1060 Wiedeń, Austria, zwanej dalej w skrócie „fonio”, i reguluje udostępnianie Agenta Głosowego AI do interakcji z ludźmi (Serwis) w formie SaaS oraz świadczenie usług przez fonio.
fonio.ai. fonio udostępnia Zleceniodawcy Serwis fonio.ai. fonio.ai to usługa do interakcji z ludźmi za pośrednictwem Agenta Głosowego AI, który został specjalnie opracowany dla obszaru niemieckojęzycznego (DACH). Umożliwia firmom, między innymi, tworzenie spersonalizowanych asystentów w ciągu kilku minut, odbieranie połączeń przychodzących, planowanie spotkań, kwalifikowanie leadów i tworzenie transkrypcji.
SaaS – Software-as-a-Service. Serwis fonio.ai jest obsługiwany w modelu „Software-as-a-Service”. fonio udostępnia Zleceniodawcy infrastrukturę po stronie serwera. Za infrastrukturę po stronie klienta odpowiada sam Zleceniodawca.
Obowiązywanie
Podstawy umowy. fonio zawiera umowy i świadczy usługi wyłącznie na podstawie pisemnych ofert sporządzonych przez fonio, a także obowiązujących wersji wszelkich opisów usług włączonych do oferty (np. indywidualne dokumenty lub ogólne foldery), cenników oraz niniejszej Umowy SaaS.
Opisy usług, cenniki i Umowa SaaS, o ile nie dotyczą wyłącznie konkretnego projektu (np. indywidualne dokumenty), mają zastosowanie do wszystkich stosunków prawnych między fonio a Zleceniodawcą, a tym samym automatycznie stanowią podstawę wszystkich kolejnych umów między fonio a danym Zleceniodawcą w ich najnowszej wersji, nawet jeśli nie ma do nich wyraźnego odniesienia w późniejszym czasie.
Przyszłe zmiany. Zmiany w opisach usług, cennikach i Umowie SaaS fonio zostaną pisemnie powiadomione Zleceniodawcy i uważa się je za uzgodnione, jeśli Zleceniodawca nie zgłosi sprzeciwu w ciągu dwóch tygodni. Od momentu wejścia w życie nowej umowy, zmiany w Umowie SaaS mają zastosowanie również do wszystkich innych trwających umów.
Dodatkowe porozumienia. Wszelkie formy dodatkowych porozumień, zarówno przed zawarciem umowy, jak i w trakcie jej trwania, wymagają dla swej ważności formy pisemnej. Dotyczy to również odstąpienia od wymogu formy pisemnej.
Elementy umowne ze strony Zleceniodawcy. Wymogi Zleceniodawcy dotyczące treści usług staną się częścią umowy, nawet jeśli fonio ma o nich wiedzę, tylko wtedy, gdy zostaną one włączone przez fonio do oferty lub w inny sposób wyraźnie zaakceptowane przez fonio, na przykład poprzez odniesienie do tych wymagań.
Elementy prawotwórcze pochodzące od Zleceniodawcy, takie jak Ogólne Warunki Handlowe lub klauzule umowne, staną się skuteczne, nawet jeśli fonio ma o nich wiedzę, tylko wtedy, gdy zostaną one przyjęte przez fonio z dodatkowym, wyraźnym adnotacją obejmującą te teksty prawne (np. „OWH zaakceptowane”). W przeciwnym razie fonio wyraźnie sprzeciwia się włączeniu elementów prawotwórczych Zleceniodawcy, takich jak Ogólne Warunki Handlowe lub klauzule umowne.
Samo przyjęcie przez fonio wymagań Zleceniodawcy dotyczących treści usługi nie oznacza zatem przyjęcia tekstów prawnych Zleceniodawcy, nawet jeśli te wymagania zawierają elementy prawotwórcze (np. „Obowiązują nasze OWH.”).
Procedura w przypadku sprzeczności. W przypadku sprzeczności między ofertą, ewentualnymi opisami usług (dokumenty projektowe, ogólne dokumenty), ewentualnymi cennikami a Umową SaaS fonio, mają one zastosowanie w podanej kolejności. Bardziej indywidualne elementy automatycznie zmieniają bardziej ogólne elementy umowy.
W przypadku sprzeczności między elementami umowy fonio a elementami umowy Zleceniodawcy, pierwszeństwo mają wszystkie elementy umowy fonio.
Procedura w przypadku nieskuteczności. Jeżeli poszczególne postanowienia umowy są nieskuteczne lub niewykonalne, postanowienie nieskuteczne zostanie zastąpione postanowieniem skutecznym, które w największym stopniu odpowiada ekonomicznemu sensowi i celowi postanowienia nieskutecznego.
Zawarcie umowy
Oferta fonio. Oferty fonio dla Zleceniodawcy, np.: w formie indywidualnej oferty dla Zleceniodawcy lub oferty niezindywidualizowanej, takiej jak formularz zamówienia, katalog, sklep z aplikacjami lub sklep internetowy, są bez wyjątku niewiążące i niezobowiązujące.
Oferta Zleceniodawcy. Jeśli Zleceniodawca złoży zamówienie na podstawie oferty lub bez uprzedniego wezwania, tj. bez wcześniejszej oferty fonio, np. w przypadku dodatkowych zamówień w ramach trwających stosunków handlowych, Zleceniodawca jest związany tym zamówieniem przez dwa tygodnie od jego otrzymania przez fonio.
Przyjęcie przez fonio. Umowa zostaje zatem zawarta dopiero z chwilą przyjęcia zamówienia przez fonio.
Przyjęcie co do zasady musi nastąpić w formie pisemnej, np. poprzez potwierdzenie zamówienia, chyba że fonio w inny sposób sygnalizuje, np. poprzez podjęcie działań na podstawie zamówienia, które są widoczne dla Zleceniodawcy, że fonio przyjmuje zamówienie.
Samo potwierdzenie otrzymania zamówienia nie stanowi jeszcze przyjęcia zamówienia.
Dostęp. W przypadku, gdy do składania ofert i ich przyjmowania wykorzystywane są elektroniczne środki komunikacji lub elektroniczny system zarządzania zamówieniami, do którego obie strony mają dostęp, oświadczenia złożone w dni robocze, tj. od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem austriackich świąt, między godziną 8:00 a 16:00 (CET), uważa się za otrzymane tego samego dnia, a oświadczenia złożone poza tymi godzinami, uważa się za otrzymane następnego dnia roboczego o godzinie 8:00 (CET).
Informacje do zawierania umów. Obowiązki informacyjne fonio określone w § 9 ust. 1 pkt 1-4 ECG zostają wyłączone.
Zakres usług, realizacja zamówienia i obowiązki Zleceniodawcy w zakresie współpracy
Miejsce wykonania. Miejscem wykonania jest siedziba fonio.
Zakres usług. Zakres usług, które mają być świadczone, wynika z pisemnego opisu usług fonio, wynikającego ze wszystkich elementów umowy.
Informacje z innych źródeł (np. materiały prezentacyjne, strony internetowe lub katalogi) nieobjęte ofertą nie stanowią części opisu usług.
Zleceniodawca jest zobowiązany do sprawdzenia opisu usług pod kątem zgodności z jego wymaganiami i kompletności.
Po złożeniu zamówienia, zmiany w opisie usług są możliwe tylko za obopólną zgodą i mogą w szczególności prowadzić do zmiany cen, terminów i dat.
Profesjonalne wykonanie usługi. O ile pisemny opis usług nie stanowi inaczej, fonio jest zobowiązane do profesjonalnego wykonania zgodnie ze stanem wiedzy i sztuki w momencie składania oferty.
W ramach pisemnego opisu usług, fonio ma swobodę kształtowania wykonania usług, o ile istnieje kilka profesjonalnych możliwości wykonania.
Usługi zamienne. O ile jest to zgodne z celami zamówienia, fonio jest uprawnione do odstąpienia od opisu usług i zastąpienia usług innymi równoważnymi usługami.
Usługi zewnętrzne/ Produkty stron trzecich. fonio jest uprawnione do samodzielnego wykonywania usług lub do wykorzystania komponentów, interfejsów, danych, praw i innych usług lub produktów osób trzecich (Usługi zewnętrzne / Produkty stron trzecich) przy świadczeniu usług fonio.
Uzgodnione usługi zewnętrzne/ Produkty stron trzecich. Jeżeli usługi fonio zgodnie z umową obejmują konkretnie określone komponenty, interfejsy, dane, prawa lub inne usługi lub produkty osób trzecich, wówczas te komponenty, interfejsy, dane, prawa i inne usługi lub produkty osób trzecich stanowią uzgodnioną Usługę zewnętrzną / Produkt strony trzeciej.
W takim przypadku zobowiązanie umowne fonio polega wyłącznie na profesjonalnym zleceniu, koordynacji i przetwarzaniu, a nie na profesjonalnym wykonaniu uzgodnionych Usług zewnętrznych/ Produktów stron trzecich.
Za uzgodnionych zewnętrznych dostawców usług lub Produkty stron trzecich uważa się w szczególności:
- Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Niemcy
- Twilio Ireland Limited, 25-28 North Wall Quay, D01 H104 Dublin, Irlandia
Integracja usług, produktów, danych i praw przez klienta. Jeżeli Zleceniodawca w ramach hostingu przez fonio przetwarza lub integruje komponenty, interfejsy, dane, prawa lub inne usługi lub produkty Zleceniodawcy lub osób trzecich, fonio jest w odniesieniu do tych usług, produktów, danych i praw jedynie dostawcą hostingu.
Usługi podzielne. W przypadku usług podzielnych, fonio jest uprawnione do dokonywania dostaw częściowych.
Terminy i daty. Terminy lub daty podane przez fonio są niewiążące, o ile nie zostały wyraźnie oznaczone jako wiążące.
Okres obowiązywania umowy. Umowy na czas nieokreślony mogą zostać wypowiedziane w dowolnym momencie z zachowaniem ewentualnego minimalnego okresu obowiązywania.
Zakończenie stosunku umownego. W przypadku zakończenia lub wygaśnięcia stosunku umownego, fonio natychmiast zakończy dostęp Zleceniodawcy do Serwisu fonio.ai i związanych z nim usług.
Zakończenie stosunku umownego z ważnego powodu. fonio jest uprawnione do zakończenia stosunku umownego ze Zleceniodawcą oraz dostępu Zleceniodawcy do Serwisu fonio.ai i związanych z nim usług w dowolnym momencie z ważnego powodu. Ważny powód stanowią w szczególności następujące naruszenia umowy i obowiązków:
- Naruszenie umów, wytycznych i instrukcji fonio
- Udostępnienie Serwisu fonio.ai lub dostępu do tego Serwisu nieuprawnionym osobom trzecim
- Wykorzystanie Serwisu fonio.ai lub leżącej u jego podstaw infrastruktury do celów niezgodnych z prawem, nielegalnych lub nieuprawnionych, lub w sposób niezgodny z przeznaczeniem
- Powodowanie zakłóceń w Serwisie fonio.ai lub leżącej u jego podstaw infrastrukturze
- Niewłaściwe zachowanie wobec pracowników fonio
Zdarzenia nieprzewidziane lub nieuniknione. Zdarzenia nieprzewidziane lub nieuniknione – w szczególności zwłoka Zleceniodawcy w wypełnianiu jego zobowiązań oraz nieprzewidziane i nieuniknione opóźnienia po stronie fonio lub podwykonawców fonio – przedłużają terminy lub przesuwają daty o czas trwania nieprzewidzianego i nieuniknionego zdarzenia plus czas trwania niezbędnych w takim przypadku środków organizacyjnych. fonio jest zobowiązane do pisemnego poinformowania o tym Zleceniodawcy.
Obowiązki Zleceniodawcy w zakresie współpracy. Zleceniodawca jest zobowiązany do niezwłocznego, bez wezwania i w formie umożliwiającej dalsze przetwarzanie, pisemnego przekazania fonio wszelkich informacji oraz udostępnienia wszelkich świadczeń niezbędnych do świadczenia usług przez fonio.
Obejmuje to w szczególności wyznaczenie osoby kontaktowej do realizacji umowy, udostępnienie dokumentów, materiałów i urządzeń, uzgodnienie szczegółów zamówienia oraz odbiór (zatwierdzenie) usług częściowych i usług.
Jeśli konieczność udostępnienia informacji lub usług przez Zleceniodawcę stanie się znana dopiero podczas świadczenia usług przez fonio, Zleceniodawca jest zobowiązany do ich niezwłocznego uzupełnienia.
Zleceniodawca jest zobowiązany do samodzielnego sprawdzenia udostępnionych przez siebie informacji i usług pod kątem ich przydatności, poprawności i zgodności z prawem.
Ponadto Zleceniodawca musi przestrzegać wymagań systemowych dotyczących korzystania z Serwisu fonio.ai udostępnionego przez fonio.
Zleceniodawca ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wynikające z wadliwej, opóźnionej lub zaniechanej współpracy ze strony Zleceniodawcy, a w szczególności za dodatkowe koszty, które w związku z tym ponosi fonio. O ile fonio nie jest w stanie wykonać usług zgodnie z umową z powodu wadliwej, opóźnionej lub zaniechanej współpracy ze strony Zleceniodawcy, fonio jest również uprawnione, niezależnie od innych praw, do przerwania wykonywania usługi, wstawienia innych usług dla innych Zleceniodawców i kontynuowania wykonywania usług dla Zleceniodawcy dopiero po zakończeniu tych usług, o ile Zleceniodawca do tego czasu wypełnił swoje obowiązki w zakresie współpracy, co skutkuje przesunięciem wszystkich terminów i dat.
Jeśli fonio zostanie pociągnięte do odpowiedzialności przez osoby trzecie z powodu naruszenia prawa w związku z informacjami lub usługami udostępnionymi przez Zleceniodawcę, Zleceniodawca jest również zobowiązany do zwolnienia fonio z odpowiedzialności i wsparcia fonio w obronie przed ewentualnymi roszczeniami osób trzecich.
Jeśli fonio otrzyma zgłoszenie, że dane udostępnione przez Zleceniodawcę naruszają prawa własności intelektualnej osób trzecich, fonio zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia Serwisu fonio.ai udostępnionego Zleceniodawcy i podjęcia odpowiednich działań.
Zakres obowiązków kontrolnych fonio. fonio jest zobowiązane do wykonywania usług w taki sposób, aby usługi świadczone przez fonio nie były same w sobie niezgodne z prawem (np. użycie utworu chronionego prawem autorskim bez zgody autora).
fonio nie ma jednak obowiązku prawnego sprawdzania usług stworzonych przez fonio pod kątem ewentualnego naruszenia praw osób trzecich lub ewentualnych naruszeń prawa wynikających z zamierzonego sposobu użytkowania przez Zleceniodawcę (np. użycie grafiki jako logo).
Zakres obowiązków kontrolnych Zleceniodawcy. Zleceniodawca jest zobowiązany do samodzielnego przeprowadzenia lub zlecenia przeprowadzenia odpowiednio wykwalifikowanemu ekspertowi prawnemu kontroli prawnej pod kątem spełnienia przez usługi fonio wszystkich wymagań prawnych Zleceniodawcy, w szczególności w zakresie prawa administracyjnego, karnego, konkurencji, znaków towarowych, oznaczeń, wzorów przemysłowych, praw autorskich, ochrony dóbr osobistych i ochrony danych.
Prawa do usług. Zasadniczo wszystkie prawa do uzgodnionych usług przysługują fonio lub licencjodawcom fonio. Zleceniodawca nabywa prawo do korzystania z usług w zakresie uzgodnionym z fonio lub predefiniowanym przez licencjodawców, po pełnej zapłacie uzgodnionego wynagrodzenia.
W przypadku, gdy zakres licencji nie został uzgodniony, obejmuje on niewyłączną, nieuprawniającą do sublicencjonowania lub przekazywania osobom trzecim (lub powiązanym przedsiębiorstwom) możliwość korzystania na własny użytek w przedsiębiorstwie Zleceniodawcy, przy czym prawo do przetwarzania jest ograniczone do prawnie niezbywalnego minimum.
W przypadku indywidualnie stworzonych dla Zleceniodawcy dodatkowych funkcji i modułów, które mają związek z Serwisem fonio.ai udostępnionym przez fonio, Zleceniodawca nabywa niewyłączne prawo do korzystania z usługi na własny użytek w przedsiębiorstwie Zleceniodawcy przez czas trwania umowy.
Prawa osób trzecich. Zleceniodawca ma świadomość, że usługi fonio często opierają się na utworach lub usługach osób trzecich z różnymi warunkami licencyjnymi. Zleceniodawca jest zobowiązany do przestrzegania tych warunków licencyjnych usług lub utworów osób trzecich, które są częścią usług lub utworów fonio.
Open Source. O ile usługi fonio opierają się na licencjach Open Source, które bezwzględnie wymagają, aby oparte na nich utwory również były Open Source, fonio jest uprawnione do publikowania utworów stworzonych dla Zleceniodawcy jako Open Source bez dodatkowego pytania.
Prawo do produktu końcowego. Zleceniodawcy przysługuje prawo jedynie do korzystania z usługi w uzgodnionej formie jako produkt końcowy, a nie do otrzymania podstaw, pomocy roboczych, wyników pośrednich itp. niezbędnych do stworzenia usług.
O ile nie zostało to uzgodnione, fonio nie ma również obowiązku przechowywania tych podstaw, pomocy roboczych, wyników pośrednich itp. po zakończeniu prac.
Prawo kontroli. fonio jest uprawnione do kontrolowania przestrzegania warunków użytkowania za pomocą środków technicznych.
Kontrola za pomocą środków technicznych jest dopuszczalna na bieżąco. fonio jest uprawnione do przekazywania danych niezbędnych do kontroli przestrzegania licencji, takich jak np. dane urządzenia, nazwy użytkowników lub dane logowania, do systemu monitorowania fonio.
fonio jest w każdym przypadku zobowiązane do zachowania najściślejszej poufności. fonio nie jest uprawnione do wykorzystywania danych do innych celów i jest zobowiązane do usunięcia danych natychmiast po kontroli licencji, najpóźniej jednak po upływie tygodnia.
Referencje. fonio jest uprawnione do umieszczania odniesienia do fonio i ewentualnie innego autora na wszystkich usługach stworzonych przez fonio dla Zleceniodawcy oraz, z zastrzeżeniem możliwości pisemnego odwołania w dowolnym momencie, do wykorzystania danych takich jak nazwa i logo Zleceniodawcy, opis projektu, ilustracje projektu i tym podobne w ramach własnych materiałów reklamowych fonio jako referencje lub jako odniesienie do stosunku handlowego ze Zleceniodawcą, bez przysługiwania Zleceniodawcy z tego tytułu jakiegokolwiek wynagrodzenia.
Poziom usług (Service-Level)
Standardowy Poziom Usług. Niniejsza Umowa o Poziomie Usług (Service Level Agreement) określa standardowy poziom usług fonio. O ile nie uzgodniono usług serwisowych i konserwacyjnych wykraczających poza ten zakres lub podobnych, nie są one również należne.
Szkolenia/Doradztwo. Niniejsza Umowa o Poziomie Usług nie obejmuje przeprowadzania szkoleń, tj. bardziej obszernego lub stale powtarzającego się wyjaśniania z powodu braków wiedzy po stronie Zleceniodawcy, ani indywidualnego doradztwa. Mogą one jednak zostać zlecone fonio oddzielnie i odpłatnie.
Aplikacje zewnętrzne/ Produkty stron trzecich. fonio nie oferuje wsparcia i/lub usług doradczych dla aplikacji zewnętrznych, np. zintegrowanych Produktów stron trzecich.
Komunikacja i Wsparcie
Strony pomocy/Dokumentacja. fonio udostępnia rozwiązania dla często zadawanych pytań dotyczących Serwisu fonio.ai pod adresem https://www.fonio.ai/blog-tags/guide-article. Zleceniodawca jest zobowiązany do korzystania z tej formy wsparcia, zwłaszcza w przypadku pytań dotyczących funkcji (m.in. przekierowanie połączeń na numer AI, idealny prompt) innych możliwości wsparcia.
Komunikacja. Komunikacja z fonio odbywa się wyłącznie pisemnie za pośrednictwem poczty elektronicznej info@foinio.ai.
Godziny Serwisu. Godziny serwisu fonio to od poniedziałku do czwartku od 8:00 do 17:00 (CET) oraz w piątki od 08:00 do 12:00 (CET) (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Austrii).
Języki. Komunikacja z fonio może odbywać się zarówno w języku niemieckim, jak i angielskim.
Konserwacja
Interwały konserwacyjne. Interwały konserwacyjne są potrzebne do regularnych planowanych i nieplanowanych prac konserwacyjnych w systemach fonio i jego dostawców, które są niezbędne do zapewnienia bieżącej eksploatacji oraz do przeprowadzania aktualizacji lub ulepszeń. Aktualizacje przez fonio nie odbywają się w regularnie powtarzających się lub stałych interwałach konserwacyjnych. Z reguły konserwacje systemu, które wymagają tymczasowego przerwania serwisu, fonio przeprowadza w miarę możliwości w czasie, który ma najmniejszy wpływ na Zleceniodawcę.
Informacja i Wdrożenie. fonio poinformuje Zleceniodawcę o planowanej konserwacji systemu tak szybko, jak to możliwe, podając przewidywany czas trwania przerwy w serwisie oraz czas, w którym ma ona nastąpić. Ponadto fonio poda szacowany czas niedostępności serwisu i przybliżony czas, w którym ta niedostępność nastąpi.
Zadania konserwacji i aktualizacji systemu, które nie wymagają przerwania serwisu, mogą być przeprowadzane w dowolnym momencie, ponieważ nie wpływają na dostępność i użytkowanie systemu przez Zleceniodawcę.
Konserwacja nadzwyczajna. W pilnych przypadkach (naprawa błędów, zapobieganie bezpośrednio grożącym atakom itp.) wdrożenie przez fonio jest możliwe również bez wcześniejszej informacji Zleceniodawcy.
Dalszy rozwój i Aktualizacje
Dalszy rozwój. Serwis fonio.ai udostępniony przez fonio oraz stojąca za nim infrastruktura są stale rozwijane technicznie i merytorycznie.
fonio jest uprawnione zarówno do wprowadzania nowych funkcji, formatów i treści, jak i do zmieniania lub wycofywania istniejących funkcji, formatów i treści. fonio poinformuje Zleceniodawcę o każdej istotnej zmianie lub wycofaniu oferty serwisu w najwcześniejszym możliwym terminie.
Indywidualne dostosowania dla poszczególnych Zleceniodawców są możliwe po konsultacji i za zgodą fonio, przy przejęciu kosztów rozwoju oraz dodatkowych kosztów infrastruktury przez Zleceniodawcę.
O ile sugestie Zleceniodawcy zostaną uwzględnione i wdrożone w ramach dalszego rozwoju Serwisu fonio.ai udostępnionego przez fonio, Zleceniodawca przenosi ewentualne związane z tym prawa Zleceniodawcy w sposób kompleksowy, ale niewyłączny na fonio, aby fonio mogło udostępnić wynik wszystkim klientom.
Aktualizacje/Ulepszenia (Updates/Upgrades). O ile fonio wyposaża istniejące moduły w nowe lub zmienione funkcje lub opracowuje nowe moduły, fonio jest uprawnione do oferowania tych modułów jako bezpłatnej lub płatnej opcji dodatkowej według własnego uznania.
Wymagania systemowe. W ramach dalszego rozwoju oraz wprowadzania nowych funkcji i modułów, ze względu na wymagania techniczne, możliwe jest, że zmienią się wymagania systemowe do korzystania z usług fonio. Zleceniodawca może zapytać o te zmiany pod adresem info@fonio.ai.
Usuwanie błędów i Zgłaszanie
Klasy błędów. Strony uzgadniają poniższe klasy błędów do klasyfikacji błędów i programowania:
Klasa 1. Korzystanie z Serwisu fonio.ai jest niemożliwe lub w nieuzasadniony sposób ograniczone. Błąd ma poważny wpływ na istotne funkcje i/lub bezpieczeństwo Serwisu; usługa nie może być dalej używana.
Klasa 2. Celowe korzystanie z Serwisu fonio.ai jest poważnie ograniczone. Błąd ma istotny wpływ na funkcje i/lub bezpieczeństwo Serwisu fonio.ai, ale umożliwia dalsze korzystanie ze świadczonej usługi.
Klasa 3. Celowe korzystanie z Serwisu fonio.ai jest nieznacznie ograniczone. Błąd ma nieistotny wpływ na funkcjonalność i/lub bezpieczeństwo Serwisu fonio.ai i umożliwia dalsze korzystanie z Serwisu z niewielkimi ograniczeniami.
Klasa 4. Celowe korzystanie z Serwisu fonio.ai jest możliwe bez ograniczeń. Błąd nie ma wpływu lub ma tylko nieznaczny wpływ na funkcjonalność i/lub bezpieczeństwo Serwisu fonio.ai. Korzystanie z Serwisu fonio.ai pozostaje nieograniczone.
Zgłaszanie. Jeśli Zleceniodawca odkryje wadliwe działanie, musi to niezwłocznie zgłosić fonio za pośrednictwem info@fonio.ai. Zgłoszenie Zleceniodawcy musi zawierać opis problemu, w tym system operacyjny wraz z wersją oraz nazwę modelu urządzenia, czas wystąpienia błędu, dotknięte komponenty, warunki ramowe, skutki ekonomiczne oraz, w miarę możliwości, zrzut ekranu i/lub wideo wadliwego działania.
Czas reakcji i naprawy. Za rozsądny czas reakcji do rozpoczęcia usuwania błędów lub naprawy szkody uważa się okres 24 godzin w przypadku błędów Klasy 1, 72 godzin w przypadku błędów Klasy 2, 4 tygodni w przypadku błędów Klasy 3 i 8 tygodni w przypadku błędów Klasy 4.
Czasy odnoszą się do godzin serwisu fonio w momencie zawarcia umowy lub do później uzgodnionych zmienionych godzin serwisu.
Usuwanie błędów lub naprawa szkody musi odbywać się z wykorzystaniem zasobów odpowiednich do klasy błędu, umożliwiających szybką realizację, i być kontynuowane bez zbędnej zwłoki po rozpoczęciu usuwania błędów lub naprawy szkody, aż do zakończenia.
Niezawodność
Gwarantowana Dostępność (Uptime). O ile usługi fonio obejmują hosting aplikacji, fonio jest zobowiązane do zapewnienia dostępności na poziomie 99%, w odniesieniu do roku kalendarzowego.
Dopuszczalna Niedostępność. Czas, w którym usługi są niedostępne w danym miesiącu z powodu planowanych prac konserwacyjnych, oraz czas, w którym usługi są niedostępne z powodu okoliczności niezależnych od fonio, uważa się za dopuszczalną niedostępność.
Za planowane prace konserwacyjne uważa się najdłużej trwające prace konserwacyjne w danym miesiącu, o których Zleceniodawca został poinformowany z co najmniej pięciodniowym wyprzedzeniem. Wszystkie inne prace konserwacyjne liczą się jako niedostępność.
Poza uzasadnioną kontrolą fonio znajdują się w szczególności: siła wyższa, działania władz, powodzie, pożary, trzęsienia ziemi, niepokoje społeczne, akty terroru, strajki lub inne spory pracownicze, ataki, awarie lub opóźnienia w telekomunikacji, u dostawcy usług internetowych lub w obiektach hostingowych, związane z systemami sprzętowymi, oprogramowaniem lub zasilaniem, które nie są własnością fonio.
Rzeczywista Dostępność (Uptime). Podstawą do obliczenia rzeczywistej dostępności jest zatem czas całkowity minus dopuszczalna niedostępność.
Niedotrzymanie. W przypadku, gdy procentowa rzeczywista dostępność spadnie poniżej procentowej gwarantowanej dostępności, Zleceniodawca jest uprawniony do żądania noty kredytowej w wysokości podwójnego procentowego obniżenia rzeczywistego niedotrzymania. Ten procent zostanie odliczony od miesięcznej opłaty podstawowej.
Monitorowanie Infrastruktury
Monitorowanie. fonio ustanowiło własny system monitorowania do nadzorowania świadczenia usług. Monitorowanie wysyła powiadomienia 24/7 do administratorów fonio w przypadku ważnych komunikatów dotyczących infrastruktury. fonio dokłada wszelkich starań, aby natychmiast usuwać ewentualne awarie.
Inne środki bezpieczeństwa. Aby jak najlepiej chronić systemy fonio oraz przechowywane zbiory danych przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich, fonio podejmuje odpowiednie środki ostrożności, które może przekazać Zleceniodawcy na jego żądanie.
Przetwarzanie na podstawie umowy powierzenia
RODO. Niniejsza Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych określa warunki przetwarzania danych osobowych przez fonio za zgodą Zleceniodawcy zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO). Fonio działa jako podmiot przetwarzający w rozumieniu RODO.
Rodzaj, cel, przedmiot i podstawa prawna przetwarzania danych. Usługi fonio są opisane w zawartych w tej sprawie umowach lub ofertach złożonych Zleceniodawcy przez fonio.
W trakcie świadczenia usług Zleceniodawca udostępnia fonio dane osobowe niezbędne do świadczenia usług w sposób odpowiedni dla danego przypadku. Na przykład drogą elektroniczną lub fizyczną, poprzez rozmowy i analizy, wykonywanie innych czynności regulowanych umownie, ustnie lub za pośrednictwem narzędzi serwisowych.
Przetwarzanie danych osobowych może polegać w szczególności na organizacji, porządkowaniu, przechowywaniu oraz w stosownych przypadkach dostosowywaniu lub zmienianiu, odpytywaniu, łączeniu, ograniczaniu, usuwaniu, kombinowaniu, kopiowaniu, ukrywaniu, łączeniu, analizowaniu, odczytywaniu, odbieraniu, wysyłaniu, aktualizowaniu, o ile jest to każdorazowo niezbędne do świadczenia uzgodnionych usług.
Celem przetwarzania jest świadczenie usług określonych w umowie na rzecz Zleceniodawcy.
Dane osobowe, których dotyczy przetwarzanie, i kategoria osób, których dane dotyczą. W ramach uzgodnionych usług mogą być przetwarzane dane osobowe, które są niezbędne do świadczenia usług. W szczególności mogą to być następujące dane:
- Dane audio-głosowe i związane z nimi dane osobowe przekazywane głosowo
- Metadane
- Dane kontaktowe
- Dane związane z jakością serwisu
Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, że fonio nie ma wpływu na kategorie danych osobowych przetwarzanych w ramach świadczenia usług. Dotyczy to w szczególności możliwego przekazywania szczególnych kategorii danych osobowych (art. 9 RODO).
Przetwarzaniem objęte są zasadniczo wszystkie kategorie osób, których dane dotyczą, niezbędne do świadczenia uzgodnionych usług. W szczególności obejmuje to następujące kategorie osób, których dane dotyczą:
- Obecni lub potencjalni klienci Zleceniodawcy
Biorąc pod uwagę charakter uzgodnionych usług, Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, że fonio w dużej mierze nie jest w stanie weryfikować ani utrzymywać powyższej listy kategorii osób, których dane dotyczą. W związku z tym Zleceniodawca zobowiązuje się do informowania fonio o wszelkich niezbędnych zmianach w powyższej liście.
Fonio będzie przetwarzać dane osobowe Zleceniodawcy w odniesieniu do wszystkich wyżej wymienionych osób, których dane dotyczą, zgodnie z uzgodnionymi usługami. W przypadku, gdy zmiany w liście kategorii osób, których dane dotyczą, wymagają zmian w uzgodnionych procesach przetwarzania, Zleceniodawca przekaże fonio odpowiednie dodatkowe instrukcje.
Warunki przetwarzania danych. Fonio zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich wymogów RODO przez cały czas świadczenia usług.
Fonio zobowiązuje się do przetwarzania danych osobowych wyłącznie na pisemne polecenie w formie umowy ze Zleceniodawcą. Odstępstwa od tych instrukcji wymagają uprzedniej pisemnej zgody Zleceniodawcy.
Fonio przetwarza dane osobowe zgodnie z zasadą minimalizacji danych zgodnie z art. 5 ust. 1 lit c RODO i w związku z tym tylko w zakresie niezbędnym do świadczenia uzgodnionych usług.
Dostęp do danych osobowych Zleceniodawcy jest udzielany wyłącznie osobom, które potrzebują tego dostępu na podstawie postanowień umownych lub ustawowych.
Wszystkie osoby po stronie fonio, które mają dostęp do danych osobowych Zleceniodawcy, muszą być zobowiązane do zachowania poufności. W szczególności obowiązek zachowania poufności osób zajmujących się ruchem danych pozostaje w mocy również po zakończeniu ich działalności i odejściu z fonio.
Fonio jest zobowiązane do podjęcia i utrzymania wszelkich odpowiednich i stosownych środków technicznych i organizacyjnych w celu zapewnienia dostępności, poufności i integralności danych osobowych dla uprawnionych osób. Listę środków wdrożonych u Podmiotu Przetwarzającego można uzyskać pod adresem info@fonio.ai. Wymienione tam środki należy rozumieć jako minimalny poziom, który fonio może rozszerzać, aby nadal odpowiadać aktualnemu stanowi techniki.
Fonio wspiera Zleceniodawcę w wypełnianiu jego obowiązków wynikających z RODO, w szczególności w zakresie praw osób, których dane dotyczą.
O ile przepisy ustawowe nie stanowią inaczej, fonio niezwłocznie poinformuje Zleceniodawcę, gdy otrzyma informację lub zawiadomienie od osoby, której dane dotyczą, organu nadzorczego ds. ochrony danych lub innego organu lub osoby trzeciej, a ta informacja lub zawiadomienie jest bezpośrednio lub pośrednio związane z przetwarzaniem danych osobowych w ramach niniejszej Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych.
Fonio wspiera Zleceniodawcę w przestrzeganiu RODO w odniesieniu do art. 32 (Bezpieczeństwo przetwarzania) i art. 36 (Konsultacje z organem ochrony danych przed przeprowadzeniem przetwarzania obarczonego wysokim ryzykiem).
Fonio jest zobowiązane do niezwłocznego poinformowania Zleceniodawcy, najpóźniej jednak w ciągu 24 godzin, jeśli przekazane mu dane osobowe zostały użyte niezgodnie z prawem i/lub grozi to szkodą dla osób, których dane dotyczą. Udziela Zleceniodawcy wszelkich niezbędnych informacji, aby Zleceniodawca mógł wywiązać się ze swoich obowiązków zgłaszania wobec osób, których dane dotyczą, zgodnie z przepisami o ochronie danych.
W związku z powierzonym przetwarzaniem danych, fonio – o ile jest to wymagane prawem – wspiera Zleceniodawcę w tworzeniu i aktualizowaniu rejestru czynności przetwarzania, w przeprowadzaniu oceny skutków dla ochrony danych, a w stosownych przypadkach w uprzednich konsultacjach z organem nadzorczym ds. ochrony danych w rozumieniu art. 36 RODO oraz udziela wszelkich niezbędnych informacji i oświadczeń w tym celu. Ponadto fonio prowadzi własny rejestr przetwarzania, a w razie potrzeby przeprowadza oceny skutków dla ochrony danych i wyznacza inspektora ochrony danych.
Każde przekazanie danych osobowych przez fonio do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej odbywa się zgodnie z prawem Unii lub prawem krajowym i musi być w szczególności zgodne z postanowieniami RODO.
Podwykonawcy przetwarzający dane. W zależności od uzgodnionego w umowie świadczenia usług, w przetwarzanie na podstawie umowy powierzenia zaangażowani są różni podwykonawcy przetwarzający dane.
Korzystanie z podwykonawców przetwarzających dane może prowadzić do transferu danych do państw trzecich. Fonio zapewnia, że transfer danych do państw trzecich jest zasadniczo możliwy zgodnie z RODO. Zleceniodawca sprawdza, czy przekazywanie danych osobowych do państw trzecich zgodnie z art. 44-49 RODO jest wykonalne zgodnie z RODO w trakcie indywidualnego korzystania z usług oferowanych przez fonio.
Lista podwykonawców przetwarzających dane zatwierdzonych przez Zleceniodawcę w momencie zawarcia umowy jest zawarta w Załączniku 1.
Między fonio a podwykonawcą przetwarzającym dane musi zostać zawarta umowa zgodnie z art. 28 ust. 4 RODO. Umowa z podwykonawcą musi uwzględniać przepisy o ochronie danych w tym samym zakresie, w jakim zostały one uzgodnione między Zleceniodawcą a fonio w niniejszej umowie, a przetwarzanie danych może odbywać się wyłącznie w celu określonym w każdorazowo oddzielnie zleconej usłudze.
Fonio jest zobowiązane do regularnego sprawdzania przestrzegania przez podwykonawców przetwarzających dane obowiązków (w zakresie ochrony danych) wynikających z niniejszej Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych. Jeśli fonio dowie się w trakcie tej kontroli, że podwykonawca przetwarzający dane nie wypełnia lub nie wypełnia w wystarczającym stopniu obowiązków w zakresie ochrony danych wynikających z niniejszej Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych, jest zobowiązane do niezwłocznego i bez wezwania poinformowania o tym Zleceniodawcy.
Fonio informuje Zleceniodawcę o planowanych zmianach w liście podwykonawców przetwarzających dane, którym zlecono świadczenie usługi, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany przez Zleceniodawcę. Jeśli Zleceniodawca nie poda takiego adresu, zostanie użyty adres e-mail osoby u Zleceniodawcy, z którą negocjowano zlecenie umowy głównej. Jeśli ten adres nie będzie już dostępny, fonio użyje adresu e-mail opublikowanego przez Zleceniodawcę na stronie internetowej do ogólnych kontaktów. Zleceniodawca może wnieść pisemny sprzeciw co do zmiany, przy czym wiadomość e-mail również spełnia formę pisemną. Jeśli Zleceniodawca nie wniesie sprzeciwu wobec podwykonawcy przetwarzającego dane w ciągu 14 dni kalendarzowych od wysłania informacji, podwykonawca przetwarzający dane uważa się za zatwierdzonego. W przypadku sprzeciwu Zleceniodawca i fonio skontaktują się w celu rozwiązania konfliktu, przy czym uzgadnia się nadzwyczajne prawo do wypowiedzenia umowy głównej dla obu stron w przypadku, gdy konflikt nie może zostać rozwiązany.
Kontrola i zgodność. Fonio zezwala Zleceniodawcy lub wyznaczonym przez niego przedstawicielom na przeprowadzanie audytów i inspekcji w celu weryfikacji zgodności z postanowieniami niniejszej Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych. Takie audyty muszą być przeprowadzane z rozsądnym wyprzedzeniem i nie mogą w nieuzasadniony sposób zakłócać działalności fonio. Zleceniodawca ma świadomość, że ewentualne inspekcje u podwykonawców przetwarzających dane muszą być uzgadniane bezpośrednio z tymi podwykonawcami przetwarzającymi dane, a fonio nie ma wpływu na stosowane w tym zakresie postanowienia.
Fonio udostępnia Zleceniodawcy wszelkie niezbędne informacje i współpracuje z nim w celu wykazania zgodności z RODO.
Okres obowiązywania i zakończenie przetwarzania na podstawie umowy powierzenia. Niniejsza Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych pozostaje w mocy przez czas trwania czynności przetwarzania danych i wygasa wraz z zakończeniem świadczenia usług lub zgodnie z innymi ustaleniami stron.
Po zakończeniu Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych (lub w dowolnym momencie wcześniej na odpowiednie żądanie Zleceniodawcy) fonio, zgodnie z wolnym wyborem Zleceniodawcy, albo samodzielnie zniszczy przetworzone dane osobowe (w tym ewentualne kopie), albo przekaże je w całości Zleceniodawcy, o ile nie stoją temu na przeszkodzie ustawowe lub umowne obowiązki przechowywania. Do czasu usunięcia lub zwrotu danych, podmiot przetwarzający nadal zapewnia przestrzeganie niniejszych klauzul. Jeśli Zleceniodawca nie wypowie się w sprawie procedury, fonio zniszczy dane, z zastrzeżeniem ustawowych lub umownych obowiązków przechowywania, sześć miesięcy po zakończeniu umowy.
Fonio jest w równym stopniu zobowiązane do doprowadzenia do zniszczenia lub przekazania danych przez ewentualnych podwykonawców przetwarzających dane.
Informacje o ochronie danych dotyczące niniejszej umowy
Dane z niniejszej umowy. W ramach udostępniania Serwisu fonio.ai przez fonio, ewentualnej kontroli licencji oraz optymalizacji produktu (opracowywanie nowych i ulepszanie istniejących produktów), fonio gromadzi dane Zleceniodawcy i jego pracowników zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO w postaci informacji o wykorzystaniu danych, statystyk systemowych, danych komputerowych i sieciowych. Ponadto przetwarzanie danych osobowych Zleceniodawcy odbywa się w celu wypełnienia zobowiązania prawnego zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. c RODO (np. fakturowanie). Zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO fonio przetwarza dane osobowe Zleceniodawcy w celu dokumentowania stosunku handlowego.
Obowiązkowe udostępnienie danych / Konsekwencje nieudostępnienia. Nie ma ustawowego ani umownego obowiązku udostępnienia danych osobowych Zleceniodawcy. Jeśli jednak Zleceniodawca nie udostępni fonio danych osobowych niezbędnych do wykonania umowy przed jej zawarciem, skutkuje to tym, że fonio nie może złożyć Zleceniodawcy oferty lub nie dojdzie do zawarcia umowy między fonio a Zleceniodawcą.
Okres przechowywania. Dane osobowe Zleceniodawcy są przechowywane w celu wypełnienia zobowiązań ustawowych zgodnie z § 132 ust. 1 BAO przez co najmniej siedem lat. Ponadto dane osobowe Zleceniodawcy są przechowywane w celu rozwoju produktu, dokumentacji i wypełnienia zobowiązań prawnych przez maksymalnie dziesięć lat po zakończeniu zamówień.
Jeśli nie doszło do zawarcia umowy między fonio a Zleceniodawcą, dane osobowe Zleceniodawcy są przechowywane w celu dokumentowania stosunku handlowego przez prawdopodobnie dwanaście miesięcy.
Przekazywanie. Wszystkie dane podlegają uzgodnionemu lub ustawowemu obowiązkowi zachowania poufności i ochrony danych osobowych. Przekazywanie danych Zleceniodawcy odbywa się w szczególności typowym dla gospodarki odbiorcom, takim jak banki, doradcy podatkowi, prawnicy itp., lub tylko na podstawie ustawowej lub w porozumieniu ze Zleceniodawcą.
Przekazywanie innym odbiorcom odbywa się tylko na podstawie ustawowej lub w porozumieniu ze Zleceniodawcą.
Przetwarzanie na całym świecie. Przetwarzanie danych osobowych Zleceniodawcy przez fonio odbywa się – o ile to możliwe – wyłącznie w Unii Europejskiej.
Przetwarzanie lub przekazywanie danych osobowych Zleceniodawcy do państw trzecich odbywa się tylko:
- o ile jest to niezbędne do wykonania umowy między fonio a Zleceniodawcą (art. 49 ust. 1 lit. b RODO), lub
- o ile jest to niezbędne do przeprowadzenia działań przedumownych na wniosek Zleceniodawcy (art. 49 ust. 1 lit. b RODO), lub
- po poinformowaniu o możliwym ryzyku przetwarzania danych przez fonio w danym państwie trzecim, w którym planowane jest przetwarzanie danych, i wyraźnej zgodzie Zleceniodawcy zgodnie z art. 49 ust. 1 lit. a RODO.
Prawo do sprzeciwu. Zleceniodawca ma prawo sprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych osobowych zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO. W przypadku sprzeciwu jego dane osobowe nie będą już przetwarzane w celu marketingu bezpośredniego.
Prawa osób, których dane dotyczą. Zleceniodawca ma prawo do informacji, sprostowania i usunięcia swoich danych osobowych, prawo do ograniczenia przetwarzania danych, prawo do przenoszenia danych i prawo do wniesienia skargi do organu ochrony danych.
Obowiązki lojalności i zakaz werbowania
Obowiązki lojalności. Strony umowy są zobowiązane do promowania reputacji drugiej strony umowy, a w szczególności do niekrytykowania drugiej strony umowy wobec osób trzecich. Zobowiązanie to obowiązuje na zawsze po ewentualnym zakończeniu umowy.
Tajemnice przedsiębiorstwa. Tajemnica przedsiębiorstwa to informacja, która:
- jest poufna, ponieważ ani jako całość, ani w dokładnym układzie i zestawieniu jej elementów, nie jest powszechnie znana ani łatwo dostępna osobom z kręgów, które zwykle zajmują się tego rodzaju informacjami,
- ma wartość handlową, ponieważ jest poufna, oraz
- jest przedmiotem odpowiednich w danych okolicznościach środków zachowania poufności podjętych przez osobę sprawującą prawną kontrolę nad tą informacją.
Za tajemnicę przedsiębiorstwa uważa się w szczególności pomysły biznesowe i strategie biznesowe realizowane przez fonio i ich wdrażanie, szczegóły umów zawartych między stronami umowy i ich przedmiot, w przypadku usług fonio w szczególności ich architektura, kod źródłowy, dokumentacja deweloperska i administracyjna oraz wszelkie inne dane, z których wynika funkcja oprogramowania lub istotnych części oprogramowania, oraz dane związane z bezpieczeństwem.
Zleceniodawca jest zobowiązany do zapewnienia poufności tajemnic przedsiębiorstwa poprzez środki techniczne i organizacyjne oraz do zapobiegania ich nieuprawnionemu nabyciu, wykorzystaniu lub ujawnieniu.
Korzystanie przez Zleceniodawcę jest dozwolone tylko w zakresie uzgodnionym.
Zakaz werbowania. Zleceniodawca zobowiązuje się do niewerbowania pracowników fonio. Zobowiązanie to obowiązuje przez trzy lata po ewentualnym zakończeniu umowy. W przypadku naruszenia tego zobowiązania Zleceniodawca jest zobowiązany do zapłaty kary umownej w wysokości rocznego wynagrodzenia brutto werbowanego pracownika.
Wynagrodzenie
Ceny. Wszystkie ceny, w przypadku umów z przedsiębiorcami, rozumiane są od siedziby lub miejsca prowadzenia działalności fonio w euro plus podatek VAT.
Tryb rozliczania. Świadczenie usług następuje zasadniczo dopiero po pełnej zapłacie.
Rozliczanie ryczałtowe. W przypadku rozliczania w formie ryczałtu, obejmuje on wszystkie świadczenia niezbędne do wykonania uzgodnionych usług. Wyjątkiem są koszty nieprzewidzianych zdarzeń, dodatkowe koszty wynikające z niezgodnej z umową współpracy Zleceniodawcy oraz dodatkowe koszty wynikające z ukrytych wad w udostępnionych usługach.
Rozliczanie według nakładu. W przypadku rozliczania według nakładu, rozliczenie następuje na podstawie faktycznego nakładu. Rozliczenie według nakładu ma miejsce, gdy przewidywany nakład jest podany jako około, prawdopodobny lub szacowany.
Rozliczanie w ramach puli godzin. O ile uzgodniona jest pula godzin na określony czas, służy to zapewnieniu minimalnej dostępności fonio dla Zleceniodawcy w danym okresie.
W przypadku niewykorzystanych godzin, godziny te nie przechodzą na kolejne okresy, lecz wygasają, bez wywoływania roszczenia o obniżenie ceny.
W przypadku niewystarczającej puli godzin, fonio musi poinformować o tym Zleceniodawcę najwcześniej jak to możliwe. Przekroczenie puli godzin jest dozwolone tylko za zgodą Zleceniodawcy, chyba że przekroczenie jest konieczne do podjęcia niecierpiących zwłoki środków w celu zapobieżenia szkodom Zleceniodawcy, a uzyskanie zgody Zleceniodawcy w odpowiednim czasie nie jest możliwe.
Usługi dodatkowe. Wszystkie usługi fonio, które nie są wyraźnie objęte uzgodnionym honorarium, w szczególności później uzgodnione usługi dodatkowe, są wynagradzane oddzielnie.
Usługi częściowe. Ponadto fonio jest uprawnione do fakturowania usług częściowych. Za usługi częściowe uważa się w każdym przypadku poszczególne pozycje opisu usług.
Zaliczka na koszty. Ponadto fonio jest uprawnione do żądania zaliczek na koszty w pełnej wysokości najbliżej świadczonych usług częściowych, w przypadku nowych klientów, w przypadku rozliczania uzgodnionych usług zewnętrznych, w przypadku pozorów problemów ekonomicznych, w przypadku zwłoki w płatności w przeszłości i w przypadku pozorów niechęci Zleceniodawcy do zapłaty, w celu pokrycia własnych kosztów.
Noty kredytowe w przypadku niedotrzymania gwarantowanej dostępności. Jeśli Zleceniodawca życzy sobie noty kredytowej w przypadku niedotrzymania gwarantowanej dostępności, musi ją zażądać pod rygorem utraty roszczenia w ciągu 60 dni od momentu dowiedzenia się o niedotrzymaniu gwarantowanego czasu pracy przez fonio za pośrednictwem adresu e-mail wsparcia i zadeklarować potrącenie z opłaty podstawowej następnej faktury. Inne wykorzystanie noty kredytowej jest wykluczone.
Dostosowanie ceny. W przypadku umów na czas nieokreślony oraz umów z automatycznym przedłużeniem okresu obowiązywania umowy, fonio jest uprawnione do corocznego dokonywania odpowiedniej korekty cen z uwzględnieniem wskaźnika cen towarów i usług konsumpcyjnych.
Ponadto fonio jest uprawnione do dokonania odpowiedniej korekty ceny po zawarciu umowy, jeśli koszty usług wzrosną o więcej niż 3%, bez możliwości wpływu na to przez fonio. Wzrost kosztów musi być udowodniony przez fonio, a brak możliwości wpływu musi być uprawdopodobniony.
Nieuzasadnione odstąpienie od umowy. W przypadku, gdy Zleceniodawca odstąpi od swojego zamówienia w całości lub w części bez rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej fonio, fonio i tak należy się uzgodnione honorarium. fonio musi w tym przypadku jedynie zaliczyć oszczędności z jeszcze nie dokonanych zakupów. To samo dotyczy, gdy fonio odstąpi od umowy z ważnego powodu leżącego w sferze Zleceniodawcy.
Płatność
Wymagalność. Faktury fonio są płatne bez potrąceń od daty wystawienia faktury. Świadczenie usług następuje zasadniczo dopiero po pełnej zapłacie.
Termin płatności. Faktury fonio są płatne w ciągu 7 dni od otrzymania faktury.
Termin płatności w transakcjach online. W transakcjach online faktury fonio są płatne w momencie złożenia zamówienia.
Przelew. Płatność co do zasady musi nastąpić przelewem na konto bankowe. Płatność gotówką jest wykluczona.
Inne metody płatności. Zleceniodawca jest ponadto uprawniony do korzystania z wszystkich innych metod płatności oferowanych przez fonio. Obciążenie następuje w momencie zapłaty przez Zleceniodawcę.
Uzgodnione usługi zewnętrzne. fonio jest uprawnione do zlecania usług zewnętrznych według własnego wyboru zarówno we własnym imieniu lub w imieniu Zleceniodawcy, jak i na własny rachunek lub na rachunek Zleceniodawcy.
O ile fonio zawiera umowę we własnym imieniu i/lub na własny rachunek, odbywa się to wyłącznie w interesie Zleceniodawcy w celu uproszczenia realizacji umowy i płatności.
Zastrzeżenie własności. Do momentu pełnej zapłaty przez Zleceniodawcę uzgadnia się zastrzeżenie własności na rzecz fonio do dostarczonych przez fonio towarów do momentu pełnej zapłaty ceny zakupu oraz wszystkich związanych z tym odsetek i kosztów. W przypadku zwłoki fonio jest uprawnione do dochodzenia praw z zastrzeżenia własności. Zleceniodawca wyraża w takim przypadku zgodę na odebranie towarów przez fonio. Dochodzenie zastrzeżenia własności przez fonio nie powoduje odstąpienia od umowy, chyba że fonio wyraźnie oświadczy odstąpienie od umowy.
W przypadku dalszej odsprzedaży towarów przez Zleceniodawcę, Zleceniodawca przenosi swoje roszczenie wobec kupującego na fonio w celu zabezpieczenia. fonio jest uprawnione do poinformowania kupującego o tym przeniesieniu.
Zakaz potrącania i zatrzymania. Zleceniodawca, nawet w przypadku roszczeń powiązanych, nie jest uprawniony do potrącania własnych roszczeń z roszczeniami fonio, chyba że roszczenie Zleceniodawcy zostało pisemnie uznane przez fonio lub ustalone sądownie. Prawo zatrzymania na rzecz Zleceniodawcy jest wykluczone.
Zwłoka w płatności. W przypadku opóźnionej płatności należy zapłacić ustawowe odsetki obowiązujące między przedsiębiorcami, co najmniej jednak 9% rocznie. Zleceniodawca ponosi wszystkie koszty i wydatki związane z windykacją należności, takie jak w szczególności opłaty inkasowe lub inne koszty niezbędne do celowego dochodzenia praw.
Dalsza zwłoka w płatności. Po bezskutecznym wezwaniu Zleceniodawcy do zapłaty z wyznaczeniem dodatkowego terminu co najmniej 7 dni, fonio jest uprawnione do natychmiastowego zafakturowania i postawienia w stan wymagalności wszystkich usług i usług częściowych, również w ramach innych umów zawartych ze Zleceniodawcą, oraz do tymczasowego wstrzymania świadczenia jeszcze nie opłaconych usług do momentu pełnej zapłaty wszystkich otwartych roszczeń o honorarium.
Po kolejnym bezskutecznym wezwaniu bezpośrednio do zarządu Zleceniodawcy i wyznaczeniu ponownie dodatkowego terminu co najmniej 7 dni, fonio jest uprawnione do odstąpienia od wszystkich umów i żądania odszkodowania za utracone korzyści. Tym samym fonio jest również uprawnione do niewykonania lub wstrzymania już opłaconych usług.
Niezależnie od tych możliwości, fonio może oczywiście również natychmiast po upływie terminu płatności wnieść pozew do sądu.
Płatność ratalna. O ile fonio i Zleceniodawca zawrą umowę o płatności ratalnej, utrata terminu w przypadku nieterminowej zapłaty nawet jednej raty uważa się za uzgodnioną.
Wygasanie punktów (Credits). Użytkownik jest uprawniony do wykorzystania usług nabytych od fonio, w szczególności środków (Credits), w ciągu 24 miesięcy od daty zakupu. Po upływie tego okresu niewykorzystane usługi wygasają bez zwrotu.
Ograniczenia użytkowania i odpowiedzialność Zleceniodawcy
Zakaz zimnego dzwonienia (Kaltakquise)
Zleceniodawcy zabrania się używania Serwisu fonio.ai udostępnionego przez fonio lub infrastruktury udostępnionej przez fonio (w tym numerów telefonów) do prowadzenia zimnego dzwonienia (niezamówione połączenia reklamowe).
Ograniczenie w korzystaniu z numerów telefonów
Jeśli fonio udostępni Zleceniodawcy numer telefonu, może on być używany wyłącznie do połączeń przychodzących (Inbound-Calls).
Połączenia wychodzące (Outbound-Calls) za pośrednictwem numerów udostępnionych przez fonio są dozwolone tylko wtedy, gdy wcześniej fonio przekazano niezbędne dane (w szczególności pełne dane firmy lub osoby) i numer telefonu został na nie zarejestrowany.
Dozwolone korzystanie z AI.
Korzystanie z Serwisu fonio.ai, w tym wszystkich instancji AI skonfigurowanych lub używanych przez Zleceniodawcę, jest dozwolone wyłącznie w celach, które są zgodne ze zwykłą działalnością gospodarczą i obowiązującymi przepisami prawa.
Odpowiedzialność za treści AI.
Zleceniodawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie treści generowane, rozpowszechniane lub przetwarzane w wyniku korzystania z Serwisu fonio.ai i ponosi pełną odpowiedzialność wobec osób trzecich i fonio.
Odpowiedzialność za dane wrażliwe.
Zleceniodawca ma świadomość, że musi zachować ostrożność podczas korzystania z Serwisu fonio.ai, jeśli chodzi o to, jakie informacje przekazuje AI.
W przypadku procesów wrażliwych (np. zapytanie o dane zamówienia, dane dostępowe lub inne informacje związane z bezpieczeństwem) Zleceniodawca jest zobowiązany do wbudowania w przebieg dialogu odpowiednich środków bezpieczeństwa, takich jak zapytania bezpieczeństwa lub uwierzytelnianie wieloskładnikowe.
Dodatkowe warunki dla Partnerów.
Dla Zleceniodawców, którzy korzystają z Serwisu fonio.ai w ramach partnerstwa, obowiązują dodatkowo każdorazowo uzgodnione warunki partnerskie.
Odpowiedzialność
Klasyczna umowa o dzieło. W przypadku klasycznych usług o dzieło fonio ponosi odpowiedzialność za osiągnięcie celu.
Zakup zasobów. W przypadku samego zakupu zasobów, takich jak czas pracy, Zleceniodawca sam odpowiada za osiągnięcie celu. fonio ponosi odpowiedzialność jedynie za zgodne z zamówieniem wykonanie konkretnie zleconych usług szczegółowych.
Interwencje Zleceniodawcy. Jeśli Zleceniodawca jednostronnie interweniuje w usługi fonio w sposób nieuzgodniony lub wprowadza nieudokumentowane lub trudne do prześledzenia przez fonio zmiany, ponosi odpowiedzialność za wynikające z tego dodatkowe koszty fonio, np. w celu ukończenia, sprawdzenia, udokumentowania, ustalenia wady, przypisania wady, usunięcia wady.
Obowiązek zgłoszenia wady. Zleceniodawca jest zobowiązany do pisemnego odbioru („zatwierdzenia”) przekazanych lub mających być odebranych usług lub do pisemnego zgłoszenia ewentualnych wad lub szkód najpóźniej w ciągu 8 dni po żądaniu odbioru pośredniego przez fonio, po przekazaniu i po rozpoczęciu rzeczywistej eksploatacji.
W przypadku odbioru pośredniego, dalsza praca przez fonio może nastąpić dopiero po dokonaniu odbioru pośredniego / „zatwierdzenia”. W przypadku braku terminowego odbioru lub zgłoszenia wady, usługi uważa się automatycznie za odebrane przez Zleceniodawcę.
Wady ukryte lub szkody, które wystąpią dopiero po upływie 8 dni, ale w ramach otwartych terminów gwarancji, rękojmi lub odszkodowania, muszą być również zgłoszone przez Zleceniodawcę w ciągu 8 dni od ich wykrycia.
Obowiązkowi zgłoszenia wady podlegają wszystkie wady lub szkody, które Zleceniodawca powinien rozpoznać z należytą starannością przedsiębiorcy przy odpowiedniej kontroli. Kontrola przy odbiorach pośrednich, ze względu na szczególne znaczenie odbiorów pośrednich w celu uniknięcia wad, które następnie przechodzą przez wszystkie dalsze etapy usługi, musi odpowiadać ostatecznej, szczegółowej i szczególnie starannej kontroli. Przy przekazaniu kontrola musi odpowiadać pierwszej, ale mimo to dokładnej kontroli. Przy rozpoczęciu rzeczywistej eksploatacji kontrola, ze względu na szczególne znaczenie rozpoczęcia rzeczywistej eksploatacji w celu uniknięcia szkód podczas eksploatacji, musi ponownie odpowiadać ostatecznej, szczegółowej i szczególnie starannej kontroli.
Zgłoszenie wady przez Zleceniodawcę musi szczegółowo i w sposób zrozumiały opisywać wadę lub szkody. W przypadku wad lub szkód, które nie występują stale, należy podać dokładne czasy i warunki wystąpienia wad lub szkód. Zleceniodawca musi umożliwić fonio podjęcie wszelkich środków niezbędnych do zbadania i usunięcia wad lub szkód. W przypadku braku terminowego zgłoszenia wad przez Zleceniodawcę, wyklucza się dochodzenie przez Zleceniodawcę roszczeń z tytułu gwarancji, rękojmi i odszkodowania, a także roszczeń z tytułu innych przepisów odpowiedzialności, w szczególności roszczeń regresowych.
Gwarancja. O ile części usług fonio posiadają gwarancję udzieloną przez osobę trzecią, gwarancja ta musi być dochodzona bezpośrednio u osoby trzeciej (np. gwarancja producenta).
W przypadku udzielenia gwarancji przez fonio, termin na dochodzenie roszczenia gwarancyjnego rozpoczyna bieg z chwilą przekazania. Roszczenie gwarancyjne przedawnia się sześć miesięcy od momentu dowiedzenia się przez Zleceniodawcę o wystąpieniu przypadku gwarancyjnego, najpóźniej jednak z upływem terminu gwarancji. Jeśli treść gwarancji nie wynika z oświadczenia gwarancyjnego, fonio odpowiada za zwykle przewidywane właściwości.
Rękojmia. W przypadku usług zawartych na podstawie niniejszej Umowy SaaS, Zleceniodawca ma prawo do usunięcia wady zgodnie z Poziomem Usług zaimplementowanym w niniejszej umowie. W przypadku usług, które nie zostały zawarte na podstawie niniejszej Umowy SaaS lub w przypadku usług, które fonio świadczy dla Zleceniodawcy po zakończeniu niniejszej Umowy SaaS, prawo do rękojmi i prawo do regresu z tytułu rękojmi zostaje ograniczone do sześciu miesięcy od przekazania.
Zleceniodawcy przysługuje prawo do ulepszenia lub wymiany, a w przypadku wad nieistotnych również do obniżenia ceny, lub w przypadku wad istotnych również do odstąpienia od umowy, według wyboru fonio. Usunięcie wady nie przedłuża terminu rękojmi ani nie rozpoczyna go na nowo dla części usługi dotkniętej usunięciem wady.
Obowiązek aktualizacji. Obowiązek aktualizacji zgodnie z § 7 VGG zostaje wyłączony.
Błąd, Skrócenie o ponad połowę. Prawo do unieważnienia z powodu błędu i z powodu skrócenia o ponad połowę zostaje wyłączone.
Odszkodowanie i inne roszczenia. Roszczenia odszkodowawcze i roszczenia z tytułu innych przepisów odpowiedzialności, w szczególności roszczenia regresowe Zleceniodawcy, są wykluczone, o ile nie wynikają z rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej fonio.
Takie roszczenia przedawniają się w ciągu sześciu miesięcy od momentu dowiedzenia się o szkodzie i sprawcy szkody; w każdym razie jednak po trzech latach od popełnienia czynu naruszającego.
Z wyłączenia odpowiedzialności wyłączone są roszczenia z tytułu szkód na osobie i z tytułu innych niezbywalnych przepisów odpowiedzialności.
Odpowiedzialność w przypadku niedotrzymania gwarantowanego czasu pracy. Odpowiedzialność w przypadku niedotrzymania gwarantowanego czasu pracy jest, o ile nie wynika z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, ograniczona do wystawienia noty kredytowej w uzgodnionej formie i wysokości.
Odpowiedzialność za uzgodnione usługi zewnętrzne. Osoby trzecie, które świadczą uzgodnione usługi zewnętrzne, nie są pomocnikami fonio, nie działają w celu realizacji interesów fonio, a tym samym nie są włączone w obszar ryzyka fonio.
Za same uzgodnione usługi zewnętrzne, a nie za profesjonalne zlecenie, koordynację i przetwarzanie tychże, wszelka odpowiedzialność fonio zależna od winy jest dodatkowo zredukowana do winy w wyborze, a wszelka odpowiedzialność fonio niezależna od winy jest wykluczona.
Jeśli usługi zewnętrzne są wykorzystywane na polecenie Zleceniodawcy, tj. wybrane przez niego, wszelka odpowiedzialność fonio jest wykluczona.
Odpowiedzialność za integrację usług zewnętrznych przez klienta. fonio nie ponosi odpowiedzialności za usługi zewnętrzne, które zostały zintegrowane przez klienta. Jeśli jednak fonio zostanie poinformowane o niezgodności z prawem tych usług zewnętrznych, fonio jest uprawnione i prawnie zobowiązane do dezaktywacji lub usunięcia tych usług zewnętrznych lub do rozwiązania umowy z klientem z ważnego powodu. Klient zwalnia fonio z odpowiedzialności z tytułu tych usług zewnętrznych.
Odpowiedzialność za korzystanie z usług i komponentów osób trzecich. O ile fonio zgodnie z umową opiera się na usługach i komponentach osób trzecich, wszelka odpowiedzialność fonio niezależna od winy za usługi i komponenty tych osób trzecich jest wykluczona, a wszelka odpowiedzialność zależna od winy jest dodatkowo zredukowana do winy w wyborze.
Odpowiedzialność za integrację usług, produktów, danych i praw przez Zleceniodawcę. fonio nie ponosi odpowiedzialności za komponenty, interfejsy, dane, prawa lub inne usługi lub produkty Zleceniodawcy lub osób trzecich, które są przetwarzane lub integrowane przez Zleceniodawcę. Jeśli jednak fonio zostanie poinformowane o niezgodności z prawem komponentów, interfejsów, danych, praw lub innych usług lub produktów Zleceniodawcy lub osób trzecich, fonio jest uprawnione i prawnie zobowiązane do dezaktywacji lub usunięcia tych komponentów, interfejsów, danych, praw lub innych usług lub produktów Zleceniodawcy lub osób trzecich lub do rozwiązania umowy ze Zleceniodawcą z ważnego powodu. Zleceniodawca zwalnia fonio z odpowiedzialności w tym zakresie.
Odpowiedzialność za bezpłatne usługi. O ile fonio świadczy usługi lub części usług bezpłatnie, wszelka odpowiedzialność za te części usług jest wykluczona.
Ochronny skutek na rzecz osób trzecich. Wyraźnie uzgadnia się, że niniejsza umowa nie wywołuje skutku ochronnego na rzecz osób trzecich.
Ciężar dowodu. Odwrócenie ciężaru dowodu na niekorzyść fonio jest wykluczone. W szczególności istnienie wady w momencie przekazania, czas ustalenia wady, terminowość zgłoszenia wady oraz istnienie i stopień winy muszą być udowodnione przez Zleceniodawcę.
Dodatkowy termin. W przypadku niezgodnego z umową wykonania umowy, Zleceniodawca jest uprawniony do dochodzenia roszczeń dopiero po udzieleniu fonio pisemnego, rozsądnego, lecz co najmniej czternastodniowego dodatkowego terminu. Dotyczy to również rozwiązania umowy z ważnego powodu.
Odstąpienie od umowy. Odstąpienie od umowy przez Zleceniodawcę musi być złożone na piśmie za pomocą listu poleconego.
Postanowienia końcowe
Obowiązujące prawo. Do wszystkich stosunków prawnych i stanów faktycznych między Zleceniodawcą a fonio stosuje się wyłącznie prawo austriackie z wyłączeniem międzynarodowych norm kolizyjnych.
Jurysdykcja. Jako sąd właściwy dla wszystkich sporów między fonio a Zleceniodawcą uzgadnia się sąd austriacki właściwy rzeczowo dla Wiednia. fonio jest jednak również uprawnione do wniesienia powództwa w sądzie właściwym ogólnie dla fonio i Zleceniodawcy.
Załącznik 1: Zatwierdzeni Podwykonawcy Przetwarzający Dane [GER Version]