Fonio AI

O que é uma central telefônica com IA?

Disponível de forma automatizada. Transferido de forma inteligente.

Uma central telefônica com IA é uma solução moderna para automatizar processos como o atendimento de ligações e melhorar o serviço ao cliente com disponibilidade constante. Além disso, uma central telefônica com IA pode enviar resumos de conversas por e-mail ou transferir ligações diretamente para a pessoa certa.

Nenhuma ligação fica sem resposta.

Uma central telefônica com IA é uma solução de telefonia automatizada que auxilia empresas na comunicação telefônica com clientes usando inteligência artificial. A central telefônica com IA é como um assistente de telefone disponível 24/7 que atende chamadas, analisa em tempo real e responde às solicitações.

Transcrições em vez de falhas de memória.

Todas as conversas com a central telefônica com IA são gravadas e salvas como transcrição para consulta posterior e processamento por e-mail ou SMS. Com a implementação de uma central telefônica com IA, empresas conseguem economizar tempo, custos e recursos.

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Quais funcionalidades tem a central telefônica com IA?

Balkendiagramm, das zeigt, dass mit KI-Unterstützung die Zeit reduziert wird, dargestellt durch niedrigere blaue Balken auf der rechten Seite.

Documentação das conversas

Nossa central telefônica com IA garante a documentação completa das conversas, gravando as ligações e armazenando-as como transcrição na plataforma fonio usando tecnologia de conversão de voz em texto. As empresas podem receber um resumo breve da conversa por e-mail da central telefônica com IA. O resumo por e-mail da central telefônica com IA é especialmente importante quando clientes solicitam retorno ou quando é necessário dar continuidade ao atendimento. Todas as transcrições das ligações com a central telefônica digital são arquivadas e podem ser acessadas a qualquer momento.

Coordenação de compromissos

A central telefônica por IA da fonio se conecta facilmente a todos os sistemas de agenda padrão para assumir a coordenação de compromissos. Uma central telefônica por IA cuida em tempo real da coordenação, confirmação e agendamento do compromisso com quem ligou. Na área da saúde, a central telefônica por IA agenda, entre outros, consultas médicas; em serviços, por exemplo, horários em salão de beleza. Em vendas, a central telefônica por IA agenda, por exemplo, consultorias diretamente por telefone e, em órgãos públicos, horários para renovação de documentos de identidade.

Transferência para a pessoa certa

Uma central telefônica inteligente por IA garante que as ligações sejam transferidas para a pessoa certa. Durante a configuração da central telefônica por IA, você define quais tarefas a inteligência artificial deve executar e quando. Se a execução da solicitação de quem ligou exigir uma ação humana, a central telefônica por IA é capaz de transferir automaticamente a ligação para o colaborador adequado. As regras de transferência e os números de telefone correspondentes são definidos facilmente no prompt.

Suporte a SIP Trunks

A central telefônica por IA da fonio suporta SIP Trunks e se conecta facilmente aos seus números SIP existentes. Isso significa que os números de telefone habituais da empresa continuam sendo usados, só que as ligações recebidas chegam automaticamente primeiro na IA. A central telefônica por IA compreende as ligações, responde ou, quando necessário, as transfere diretamente para a pessoa certa na sua equipe. Para seus clientes, tudo continua como sempre, eles ligam para o mesmo número da sua empresa. Nos bastidores, a IA garante que nenhuma solicitação se perca e que conversas padrão sejam processadas automaticamente. Com o SIP Trunk, você mantém seu número conhecido e ainda recebe todos os benefícios de uma central telefônica inteligente.

Respostas a perguntas

A central telefônica com IA responde às perguntas feitas pelos clientes ao telefone. As perguntas respondidas pela central telefônica com IA incluem, por exemplo, serviços prestados, horário de funcionamento, horário de atendimento, situação do estacionamento ou prazos de entrega da empresa. As informações necessárias para responder às perguntas são inseridas no prompt durante a configuração da central telefônica com IA. Uma central telefônica com IA atende ligações 24 horas por dia e responde perguntas específicas sobre a empresa.

Atendimento automático de ligações

Uma central telefônica com IA permite o atendimento automático de ligações 24 horas por dia, assumindo todas as chamadas recebidas quando necessário. Graças ao reconhecimento de voz, a central telefônica com IA é capaz de identificar o contexto e entender a solicitação do cliente. Uma central telefônica com IA consegue captar e compreender a solicitação do cliente para atender demandas de forma confiável.

Quais são as vantagens de uma central telefônica com IA?

Uma central telefônica com IA tem as vantagens de aliviar o pessoal, aumentar a eficiência da empresa e permitir disponibilidade 24/7. Outras vantagens de uma central telefônica com IA são o tempo de resposta rápido, a economia de custos e o atendimento de várias ligações em paralelo. Todas as vantagens que uma central telefônica com IA tem estão listadas em detalhe a seguir.

Viabiliza disponibilidade 24/7

A central telefônica com IA permite disponibilidade 24/7, pois a IA atende ligações mesmo fora do horário comercial e em feriados. A disponibilidade ideal aumenta a satisfação do cliente.

Aumenta a eficiência

Uma central telefônica com IA aumenta a eficiência na empresa, pois os processos de comunicação telefônica são automatizados. Com a central telefônica com IA, solicitações são processadas 24 horas por dia.

Alivia a equipe

Uma central telefônica com IA alivia a equipe, pois os funcionários podem se concentrar em tarefas complexas na empresa e não precisam atender o telefone o tempo todo.

Economia de custos

A implementação de uma central telefônica com IA economiza até 87% dos custos no atendimento ao cliente, pois reduz os custos com pessoal. Uma central telefônica virtual reduz a ocorrência de erros, custa menos que um funcionário e não precisa de pausas. A central telefônica da fonio custa apenas R$ 0,72 por minuto e é, portanto, muito mais barata que um assistente administrativo humano.

Tempo de resposta rápido

A central telefônica com IA permite um tempo de resposta rápido e um processamento eficiente de ligações. Com a central telefônica com IA não há tempo de espera ou linha ocupada, o que melhora o atendimento ao cliente.

Conduz conversas naturais com clientes

Uma central telefônica baseada em IA conduz conversas naturais com clientes usando NLP (Processamento de Linguagem Natural) e simula ligações e diálogos semelhantes aos humanos.

Atende ligações em paralelo

A central telefônica com IA atende ligações em paralelo e é capaz de conduzir 15 chamadas simultaneamente. O atendimento paralelo de ligações pela central telefônica com IA permite um processamento rápido de solicitações.

Disponível em mais de 35 idiomas

Nossa central telefônica com IA está disponível em mais de 35 idiomas, permitindo que até não nativos se comuniquem com empresas brasileiras. A central telefônica virtual é capaz de reconhecer o idioma durante a ligação e alterá-lo quando necessário.

Aumenta a satisfação do cliente

O uso de uma central telefônica com IA aumenta a satisfação do cliente na empresa. Com a central telefônica inteligente, há disponibilidade constante, quem liga recebe imediatamente respostas direcionadas para suas perguntas e é possível uma transferência rápida de chamada para o funcionário adequado.

Integra-se aos sistemas existentes

Uma central telefônica com IA integra-se perfeitamente aos sistemas existentes. A central telefônica com IA pode ser conectada ao CRM interno, calendário de compromissos, Google Drive e outros sistemas.

Configuração sem conhecimento de programação

Nossa central telefônica com IA pode ser configurada completamente sem conhecimento de programação e a implementação do assistente digital leva apenas alguns minutos.

Para quem é indicada uma central telefônica com IA?

Uma central telefônica com IA é indicada para empresas com alto volume de ligações, como call centers, empresas com atendimento telefônico ao cliente e consultórios médicos. Uma central telefônica com IA é indicada especialmente para empresas que desejam aumentar sua disponibilidade, aliviar o pessoal e aumentar sua eficiência. Para quem uma central telefônica com IA é mais indicada está na lista abaixo.

Soa como um recepcionista humano.

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Restaurantes

Assistentes de IA por voz são indicados para restaurantes, pois os clientes podem reservar, alterar ou cancelar mesas por telefone a qualquer momento. Perguntas sobre horário de funcionamento, cardápio, ingredientes e estacionamento são respondidas diretamente pelo assistente de IA por telefone.

Bancos

O assistente de atendimento por IA é indicado para bancos, permitindo que estejam sempre disponíveis para bloqueio de cartões, notificações de movimentações suspeitas ou dúvidas sobre saldo, crédito e transferências. O assistente virtual também é capaz de agendar reuniões de consultoria de crédito ou abertura de conta com o cliente.

Seguradoras

Uma central telefônica com IA é adequada para seguradoras, garantindo processamento rápido de sinistros e atendimento telefônico personalizado ao cliente a qualquer momento. A disponibilidade constante da seguradora através da central telefônica com IA é especialmente importante em emergências como danos causados por água, acidentes ou roubos.

Administração pública

Centrais telefônicas com IA são adequadas para a administração pública (por exemplo, prefeituras ou órgãos públicos) para estruturar a alta demanda de comunicação telefônica e reduzir tempos de espera. Com uma central telefônica com IA, oferece-se melhor serviço aos cidadãos, pois suas dúvidas sobre horários de funcionamento, documentos necessários ou taxas de serviços são respondidas imediatamente, sem tempo de espera.

Oficinas e prestadores de serviços

Um assistente de atendimento por IA é indicado para oficinas e prestadores de serviços, permitindo que profissionais permaneçam acessíveis mesmo durante atendimentos externos. O assistente de IA atende cada ligação imediatamente e recebe solicitações de agendamento, para que os profissionais não sejam interrompidos durante o trabalho. Com um assistente de IA por voz, oficinas e prestadores de serviços não perdem mais nenhum pedido de clientes.

E-commerce

Assistentes de IA por voz são indicados para e-commerce, pois lidam com tarefas complexas do comércio online, como responder perguntas frequentes e oferecer atendimento de alto nível 7 dias por semana. Um assistente de IA por voz, quando bem implementado, também é capaz de responder perguntas sobre o processo de entrega e pedidos.

Hotéis

Hotéis usam assistentes de atendimento por IA para melhorar a experiência dos hóspedes por meio de disponibilidade constante. A IA é capaz de reservar ou cancelar quartos, além de fazer reservas. O assistente virtual também responde perguntas sobre horários de check-out, estacionamento e café da manhã.

Clínicas médicas

O uso de uma central telefônica com IA é adequado para consultórios médicos e empresas do setor de saúde em geral, pois a equipe é apoiada no dia a dia com desafios telefônicos. Com uma central telefônica com IA, pacientes não precisam mais esperar em fila ao ligar, mas recebem resposta imediata mesmo fora do horário de atendimento e podem agendar consultas médicas.

Empresas com atendimento ao cliente

O assistente de atendimento por IA é indicado para empresas com atendimento ao cliente, melhorando a qualidade do serviço. Respostas rápidas e atendimento personalizado através do suporte virtual ao cliente ajudam a aumentar a satisfação dos clientes.

Call centers

Um assistente de atendimento por IA é indicado para call centers, pois responde automaticamente perguntas rotineiras como status de entrega, horário de funcionamento, redefinição de senha ou outras questões específicas da empresa. Um assistente de atendimento por IA torna o call center mais eficiente, flexível e centrado no cliente, sem a necessidade de equipe humana adicional. Quando o telefone toca no call center, a ligação é direcionada diretamente para a IA e só é transferida para um atendente humano em casos mais complexos.

Avaliações dos nossos clientes

As avaliações dos nossos clientes atuais, que já estão muito satisfeitos com nosso assistente de atendimento por IA, estão apresentadas a seguir.

Meus assistentes me economizam pelo menos uma funcionária de 30h. Recebemos o resumo por e-mail. Toda ligação é atendida, nada mais se perde.

Stefan J.

Administração de imóveis, Mag. Jaklitsch GmbH

A fonio permite uma disponibilidade 24/7 de um call center por uma fração do custo de trabalho humano.

Matthias B.

Clínica médica, Dr. Matthias Bartl

Agenda compromissos, qualifica leads e transfere ligações — tudo automaticamente. Integração perfeita com nosso CRM e sistema de agenda. Não perdemos mais nenhuma ligação de cliente.

Marcos

PowUnity

Não sou desenvolvedor e mesmo assim consegui criar um assistente de atendimento por IA totalmente funcional em pouco mais de 30 minutos.

Moritz

Serviços de TI

Assistente de atendimento por IA da fonio

Mais de 2.000 clientes confiam na fonio

Somos especializados em assistentes de atendimento por IA e assistentes telefônicos com IA, com mais de 2.000 clientes que já usam nosso sistema. Na fonio, a implementação de um assistente de atendimento por IA inteligente é possível para empresas de qualquer tipo e tamanho.

Poderosa e fácil de usar

A central telefônica com IA da fonio é uma solução poderosa e fácil de usar para empresas que desejam melhorar sua disponibilidade telefônica e automatizar tarefas rotineiras. A alta capacidade de personalização da nossa central telefônica com IA permite que as empresas adaptem completamente o assistente virtual às suas necessidades.

Conversas naturais

O assistente de atendimento por IA da fonio permite conversas naturais com quem liga, graças à tecnologia avançada de voz. Oferecemos para empresas todos os tipos de assistentes de atendimento por IA, com alta variedade de funcionalidades, boa flexibilidade e integração otimizada aos processos empresariais existentes.