Fonio AI

Spitta

"Mit fonio.ai sind wir selbst zu Stoßzeiten mit bis zu 600 Anrufen täglich erreichbar. Die KI erfasst alle nötigen Informationen, und sendet uns strukturierte Transkripte und erzeugt ein Ticket in unserem Ticketsystem – so können wir jeden Supportfall in Ruhe bearbeiten und kein Kundenanliegen geht mehr verloren."

Anja Michelberger

Leitung Marketing & Sales Support

Herausforderungen und Ergebnisse

9000

Anrufe pro Monat automatisiert

8000

Minuten Gesprächszeit von KI übernommen

Herausforderung

Zu Stoßzeiten erreichten uns bis zu 600 Support-Anrufe täglich. Unser Team konnte nicht alle Anfragen gleichzeitig annehmen, was zu verpassten Anrufen, unbearbeiteten Kundenanliegen und unzufriedenen Kunden führte.

Lösung

Mit fonio.ai ist unsere Hotline jetzt innerhalb unserer Servicezeiten erreichbar. Die KI erfasst systematisch alle Support-Anfragen, dokumentiert die Details und leitet uns strukturierte Transkripte zur Bearbeitung weiter.

Über

Spitta

Die Spitta GmbH ist ein führender Anbieter von Fachinformationen, Fortbildungen, Software und Online-Lösungen für Zahnmedizin und Zahntechnik mit über 30.000 zufriedenen Kunden. Spitta bietet Zahnärzten, dem Praxispersonal und Zahntechnikern in Dentallaboren und Praxislaboren innovative Lösungen, die verständlich, praxisnah und nutzerfreundlich sind.

Der Support für unsere Software-Nutzer ist uns besonders wichtig, doch das hohe Anrufaufkommen stellte unser Team vor Herausforderungen. Um unseren Kundenservice zu optimieren, haben wir den Telefon-KI Assistenten von fonio.ai implementiert – damit auch bei höchstem Anrufaufkommen kein Kundenanliegen mehr verloren geht.

‍

http://www.spitta.de/

Anrufe neu gedacht, mit fonio.

Teste fonio.ai selbst und erlebe, wie unser KI-Telefonassistent deine Anrufe automatisiert und dein Team entlastet – einfach, effizient und rund um die Uhr.

Jetzt Plattform entdecken