Assistant téléphonique IA pour les associations
Direction du magasin spécialisé en électroménager
« Mon équipe de vente était constamment partagée entre les clients en magasin et le téléphone. » Depuis que Fonio a pris le relais, mes collaborateurs ne répondent plus au téléphone : les questions concernant la disponibilité, les horaires d'ouverture ou la garantie reçoivent une réponse immédiate. Les demandes de conseil complexes sont transmises au collaborateur compétent. « Enfin, une attention totale portée au client sur place. »
, responsable de magasin, boutique de vêtements
« Surtout le samedi et avant les jours fériés, le téléphone sonne toutes les minutes : horaires d'ouverture, promotions, disponibilité d'un article. » Mes employés n'arrivaient plus à gérer à la fois la caisse et le téléphone. fonio prend désormais tout en charge. « L'ambiance au sein de l'équipe s'est immédiatement améliorée. »
Trésorier & Administration
« Les clients appellent pour demander une découpe de bois, un service de mélange de peinture ou pour savoir si un produit est en stock. » Avant, ça se passait comme ça : l'employé courait dans l'entrepôt, le client attendait au téléphone, et le client attendait aussi dans le couloir. « fonio répond immédiatement aux questions courantes et ne transfère que les demandes qui nécessitent réellement l'intervention d'une personne sur place. »
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« Les questions concernant les délais de livraison, les options de montage et la disponibilité représentaient la majeure partie de nos appels – toujours les mêmes sujets. » fonio s'en charge désormais 24 heures sur 24. Même le dimanche, quand les gens font des recherches en ligne et souhaitent ensuite nous appeler. « Plus aucun appel ne sera perdu, et nous n'avons pas besoin de créer un poste supplémentaire pour cela. »
