fonio vs. fluently - Die 2 KI-Telefonassistenten aus Österreich im Vergleich

Was ist ein KI-Telefonassistent?

Am einfachsten lässt sich ein KI-Telefonassistent wie ein echter Mitarbeiter am Telefon vorstellen: Er ist 24/7 erreichbar, hebt bei Kundenanrufen ab, führt natürliche Gespräche und bearbeitet das Anliegen des Anrufers. Je nach Situation kann ein KI-Telefonassistent:
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• Termine automatisch buchen
• Fragen zum Unternehmen beantworten (zB: Öffnungszeiten)
• An die zuständige Abteilung weiterleiten (zB: Sales)
• Gespräche transkribieren und zusammenfassen
• Follow-up-E-Mails oder SMS an Kunden oder Mitarbeiter schicken
• Bestellinformationen durchgeben
• Über API-Schnittstellen und Integrationen nahezu alles automatisieren, was eben auch telefonisch von Mitarbeitern abgewickelt werden kann
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Und das rund um die Uhr also auch abends, am Wochenende oder an Feiertagen. Ein Vorteil liegt auf der Hand: Dein Unternehmen ist 24/7 für deine Kunden erreichbar! Egal ob Arztpraxis, Immobilienfirma, Restaurant, Online-Shop oder Anwaltskanzlei: ein KI-Telefonassistent garantiert dir 100 % Erreichbarkeit für deine Kunden. Und das schon ab 0,25 € pro Minute.

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Und so hört sich ein Gespräch mit einem KI-Telefonassistenten beispielsweise an:

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3 wichtige Faktoren für deutschsprachigen KI-Telefonassistenten

KI-Telefon-Anbieter aus den USA, wie vapi.ai oder retell.ai, funktioniert zwar gut im englischsprachigen Raum, aber für Unternehmen im DACH-Raum gibt es einige entscheidende weitere Anforderungen: Datenschutz, Leistung und eine natürliche deutsche Sprache. Genau hier kommen heimische KI-Lösungen wie fonio.ai ins Spiel.

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1. DSGVO & Datenschutz: Für Unternehmen in der DACH-Region ist Datenschutz von größter Bedeutung, besonders wenn es um den Einsatz von KI geht. Bei Fluently (Stand 23.05.2025) findet man keine öffentlich zugänglichen Informationen zum Datenschutz, was bei Software eher ungewöhnlich ist. Im Gegensatz dazu setzt fonio auf volle Transparenz: Es ist zu 100% DSGVO-konform, klar verständlich und offen in den Datenschutzbestimmungen kommuniziert.
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2. Latenz & Performance: Die Reaktionsgeschwindigkeit ist entscheidend für ein natürliches Gespräch. Anbieter aus den USA wie Retell oder Vapi nutzen englisch-optimierte Systeme und Server in den USA, was in Europa zu spürbaren Verzögerungen in den Live-Gesprächen führt. Fonio hingegen läuft vollständig auf eigenen Servern in Europa und verwendet eine eigene, deutsch-optimierte Voice-KI. Das bedeutet kürzere Wege, minimale Latenz und eine deutlich bessere Gesprächsqualität.
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3. Sprache & Nutzererlebnis: Zahlreiche KI-Telefonassistenten unterstützen zwar Deutsch, jedoch oft nur als zusätzliche Sprache. Fonio wurde von Grund auf für deutsche Gespräche entwickelt: mit einem natürlichen Sprachfluss, Dialekterkennung, passenden Dialogstrategien und spezifischen Anpassungen für Unternehmen in der DACH-Region.

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fonio vs. fluently - Die 2 österreichischen KI-Telefonassistenten im Vergleich!

Nachdem wir die wichtigsten Anforderungen an eine Telefon-KI für deutschsprachige Unternehmen besprochen haben, schauen wir uns fonio.ai und fluently jetzt noch etwas genauer an.

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Wenn du direkt zur Übersicht willst:

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Erster Eindruck & Test-Anruf: fonio vs fluently

Beide Anbieter ermöglichen dir einen kostenlosen Test-Anruf mit ihrer KI. Bei fonio.ai gibst du einfach deine Telefonnummer auf der Website ein und wirst direkt von der KI zurückgerufen. Bei fluently hingegen kannst du selbst eine auf der Website angegebene Testnummer anrufen, um die KI kennenzulernen.

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Im ersten direkten Test-Anruf von fonio.ai und Fluently sind uns vor allem einige Unterschiede aufgefallen:
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• Reaktionszeit: Beide Systeme reagieren relativ schnell, fonio hat in unserem Test im Durchschnitt etwa 30 Prozent schneller reagiert. Das sorgt für flüssigere Gespräche und ein natürlicheres Nutzererlebnis.
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• Stimmqualität & Aussprache: Beide Assistenten klingen überraschend menschlich. Bei schwierigen Begriffen, Eigennamen oder Fachausdrücken wirkt die Aussprache bei fonio jedoch ebenfalls deutlich präziser und natürlicher.
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• Gesprächsqualität: Gerade in der Gesprächsführung wird der technische Vorsprung von fonio.ai deutlich: Der KI-Assistent reagiert souveräner auf Unterbrechungen und spricht spürbar flüssiger - mit weniger auffälligen Pausen als bei Fluently.
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Es ist wirklich erfreulich zu beobachten, wie in Europa immer mehr innovative KI-Startups ins Leben gerufen werden. Fluently liefert für das noch junge Produkt bereits beeindruckende Ergebnisse -besonders wenn es um die technische Basis geht. Im direkten Vergleich zeigt sich jedoch, dass fonio in mehreren Aspekten die Nase vorn hat: zum Beispiel bei der Reaktionsgeschwindigkeit, der natürlichen Aussprache und der Gesprächsführung. Dieser Vorteil ist vor allem das Resultat von über einem Jahr gezielter Entwicklung und Optimierung, die speziell auf den deutschsprachigen Markt ausgerichtet ist.
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Aber am besten du rufst beide KI-Assistenten kostenlos selbst an und machst dir dein eigenes Bild:

• fonio (🇦🇹): +43 720080531
• fonio (🇩🇪): +49 3083793172
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• fluently (Stand 20.05.): +43 732 350078
  ^{( https://fluently.at)
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Klingt ja im wahrsten Sinne des Wortes schon mal ganz gut. Aber wie sieht’s eigentlich mit den Kosten aus?

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Preisvergleich: fonio vs fluently - Wie viel kostet der KI-Telefonassistent?

Ein wichtiger Vorteil beider KI-Assistenten gegenüber klassischen Callcentern: Sie arbeiten mit performancebasiertem Pricing. Das bedeutet, du zahlst sekundengenau nur für tatsächlich geführte Gespräche. Keine Leerlaufkosten, keine versteckten Gebühren - du bezahlst exakt das Anrufvolumen, das dein KI-Assistent auch wirklich telefoniert.

Die Preismodelle von fonio.ai und fluently sind dabei ähnlich aufgebaut:

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Fonio:

In der Standardvariante gibt es bei fonio.ai drei Staffelungen je nach Anrufvolumen und eine Enterprise-Variante:

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Mit einer Standardvariante (0,25-0,35€ pro Minute) bietet fonio.ai bereits ein wesentlich umfangreicheres Leistungspaket mit über 13 integrierten Features:
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✓ Promptvorlagen für schnelle Einrichtung

✓ Kalender-Integration (inkl. Tutorial)

✓ Live Websuche (Anleitung)

✓ API-Zugriff (inkl. Tutorial)

✓ E-Mail-Transkripte & Zusammenfassungen (inkl. Tutorial)

✓ Follow-Up-SMS (0,15€ pro SMS) (inkl. Tutorial)

✓ Zugriff auf alle verfügbaren Stimmen (20+)

✓ Unbegrenzte KI-Assistenten

✓ Netzgebühren inklusive

✓ Detailliertes Reporting-Dashboard

✓ Rufweiterleitung ab 0,06€

✓ Telefonnummer für 9€ monatlich

✓ Variablen Extraktion

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Fluently:

Fluently setzt ebenfalls auf ein minutenbasiertes Preismodell und bietet aktuell (Stand: 23.05.2023) zwei Optionen an: ein Standardpaket ab 0,25€ pro Minute sowie eine Enterprise-Lösung mit individueller Preisgestaltung für größere Unternehmen. Die Preisstruktur ist dabei etwas weniger flexibel gehalten als bei fonio. Einige Features, die bei fonio bereits im Standardpaket enthalten sind - wie etwa Live API-Zugriff, Kalenderintegrationen oder mehrsprachige Unterstützung - sind bei fluently jedoch nicht enthalten.

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Mit der Standardvariante sind bei fluently nur folgende 5 Features integriert:
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✓ E-Mail-Zusammenfassungen

✓ Rufweiterleitung ab 0,06 €

✓ Telefonnummer: 8 € pro Monat

✓ Nachverarbeitungs-SMS (0,15 € pro SMS)

✓ Netzgebühren inklusive

Ⅹ Eigene Integrationen
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Fazit: Wenn es um die Preise geht, nehmen sich die beiden Anbieter aus Österreich nicht viel. Fluently deckt bereits die grundlegenden Funktionen eines KI-Telefonassistenten zuverlässig ab. Fonio.ai bietet jedoch bei vergleichbaren Kosten umfangreichere Funktionen - darunter praktische Promptvorlagen für eine schnelle Einrichtung, eine Kalenderintegration und Live-API-Calls. Fonio.ai liefert auch laufend neue Features wie SIP Trunks oder Datenbank-Anbindungen die für Nutzer in der Standardvariante freigeschalten werden. Alle aktuellen Features von fonio.ai sind hier für dich dokumentiert.

Wer auf eine zukunftsfähige KI-Lösung mit hilfreichen Funktionen und smarten Integrationen setzt, dürfte mit fonio aktuell die umfassendere Option wählen.

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Praxistest: KI-Telefonassistenten mit Fonio & Fluently erstellen (inkl. Hörprobe)

Beide Tools machen es dir mit einer intuitiven Plattform extrem einfach, in wenigen Minuten einen funktionierenden KI-Telefonassistenten zu erstellen. Einfach registrieren, Guthaben aufladen und schon kannst du loslegen: Assistent erstellen, Stimme wählen, Prompt einfügen und testen.
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Beim Erstellen deiner Telefon-KI gehst du wie folgt vor:
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1. Assistent erstellen: Mit beiden Plattformen kannst du den Namen, die Stimme und das Verhalten deiner KI über Prompts festlegen. Fonio macht den Einstieg besonders einfach, da es bereits fertige Vorlagen für gängige Anwendungsfälle gibt. Du musst nur deine Unternehmensinfos einfügen und schon kann es losgehen. Anpassungen am Prompt sind jederzeit möglich und lassen sich direkt im Browser testen.
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2. Eigene Telefonnummer zuweisen: Sobald dein Assistent bereit ist, kannst du ihm bei fonio mit nur einem Klick eine eigene Nummer zuweisen - so ist er rund um die Uhr für Anrufer erreichbar.
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3. Erweiterungen & Automatisierung: Wenn du deinen KI-Telefonassistenten mit bestehenden Systemen wie CRM, deiner Website oder deinem Kalender verbinden möchtest, hat fonio eine Menge spannender Möglichkeiten zu bieten. Dazu zählen unter anderem die automatische Terminbuchung, E-Mail-Zusammenfassungen, Follow-up-SMS und direkte API-Anbindungen. Alle Funktionen, die dir zur Verfügung stehen, findest du bei fonio im Bereich „Tools“ bei fonio - einfach aktivieren und loslegen!

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Soundcheck: 2 KI-Assistenten, 1 Prompt

Um dir ein besseres Gefühl dafür zu geben, wie sich die beiden KI-Assistenten im direkten Vergleich anhören, haben wir sowohl mit fonio.ai als auch mit fluently in nur 5-10 Minuten einen KI-Telefonassistenten auf Basis identischer Prompts erstellt.

# Gesprächsablauf

Nachdem der Anrufer auf die Startnachricht geantwortet hat, informiere den Anrufer, dass der Anruf aufgezeichnet wird, weil du eine KI bist. Sag dann:

“Danke, ist das ihr vollständiges Anliegen? Ich würde es jetzt an die richtige Person senden, damit diese sich schnellstmöglich bei Ihnen melden kann.” Warte eine Antwort ab.

Bitte anschließend den Anrufer seine Kontaktdaten zu nennen. Erfrage diese in folgender Reihenfolge:

1. Vorname und Nachname.
2. Frage den Anrufer, ob er unter der aktuellen Nummer für einen Rückruf erreichbar ist. Falls nicht, erfrage eine alternative Nummer.

Wenn der Anrufer sein Anliegen schon gesagt hat und keine weiteren Fragen hat, dann beende den Anruf.

Du sollst nur das Anliegen und die Kontaktdaten des Anrufers aufnehmen. Gehe auf keine inhaltlichen Fragen ein.

# Über dich

- Dein Name (Name der KI): Lena
- Deine Rolle/Beruf: Empfangsperson
- Das Unternehmen bei dem du arbeitest: Testfirma.com

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# Allgemein

- Ziel: Dein Ziel ist es das Anliegen des Anrufers aufzunehmen, damit du es einem Mitarbeiter schriftlich weiterleiten kannst.
- Ansprechform: Spreche Kunden per Sie an.
- Fragen: Du sollst offene Fragen zum Kunden und seinen Anliegen stellen.
- Sprachstil: Sprich professionell, aber nicht zu steif.
- Sprache: Du sprichst Deutsch.
- Verhalten: freundlich, hilfsbereit, motiviert und lösungsorientiert
- Gesprächsdauer: Halte dich kurz und sprich nicht zu lange.
- Natürlichkeit: Das Gespräch soll natürlich wirken.

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# Sensible Themen

Falls der Kunde über folgenden Themen spricht, sage, dass du nicht weiterhelfen kannst:

- Rechtliche Fragen
- Medizinische Auskünfte und Daten
- Politische Themen
- Rabatte
- Detailliertes Angebot
- Religion

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Und so klingen die beiden Telefon-KIs im direkten Vergleich:

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Beide Tools liefern beeindruckende Ergebnisse, die sich auch im internationalen Vergleich sehen lassen können. Wenn man sie jedoch direkt vergleicht, wird deutlich, dass fonio.ai in mehreren Bereichen (wie der Reaktionsgeschwindigkeit und dem Gesprächsfluss) doch einen deutlichen Schritt voraus ist.

Die Aussprache klingt bei beiden Tools auf jeden Fall natürlich, doch fonio.ai hebt sich besonders bei komplexen Begriffen, Eigennamen und Fachausdrücken ab. Auch in der Gesprächsdynamik zeigt sich fonio erneut reaktionsschneller, flüssiger und insgesamt natürlicher im Dialog. Besonders bei Unterbrechungen oder spontanen Rückfragen reagiert fonio souverän, während fluently hier etwas steifer bleibt.

In der Spracherkennung punktet fonio ebenfalls mit beeindruckender Präzision - besonders bei Namensnennungen oder Details am Ende des Gesprächs. Zudem liegt fonio mit schnelleren Antworten (geringere Latenz) klar vorne, was sich direkt in der Natürlichkeit des Gesprächs niederschlägt.

Auch ein Blick auf die Nutzerbewertungen bestätigt dieses Bild: fonio.ai überzeugt mit über 300 Fünf-Sterne-Rezensionen, während fluently (Stand: 23.05.) bislang lediglich 12 Bewertungen verzeichnet - was natürlich auch der deutlich längeren Marktpräsenz von fonio.ai geschuldet ist.

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Integrationen & Anbindungsmöglichkeiten der KI-Telefonassistenten

Wer seinen KI-Telefonassistenten tiefer in Prozesse wie Terminbuchungen, Bestellungen oder andere Abläufe integrieren möchte, ist auf die Tools und Anbindungsmöglichkeiten der beiden Anbieter angewiesen. Gerade in diesem Bereich ist fonio.ai im Vergleich zu fluently die ausgereiftere Lösung für KI-Telefonie - mit mehr Funktionen, mehr Flexibilität und einem klaren Fokus auf professionelleren Anwendungen.
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Von Promptvorlagen und Live-API-Calls bis zu automatischen Terminbuchungen, Follow-up-SMS und E-Mail-Transkripten - fonio bietet alles, was moderne Unternehmen für eine skalierbare und professionelle Telefon-KI brauchen.
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Mit dem neuen fonio 2.0 Update sind zudem viele neue Features dazugekommen, die Automatisierung und Individualisierung noch einfacher machen:
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• Integrierte Terminbuchung: Fonio ermöglicht eine besonders einfache und nahtlose Terminvereinbarung über cal.com. Ein Kalendersystem, das sich mit allen gängigen Kalendern verbinden lässt. So wird die Einrichtung einer automatischen Terminvergabe ebenfalls mühelos ermöglicht.
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• Live-Suchanfrage: Der KI-Telefonassistent von fonio kann sogar während des Gesprächs live im Internet nach Informationen suchen. Du kannst selbst einstellen, ob dein KI-Assistent nur auf bestimmte Webseiten (z. B. deine Unternehmens-Seite) oder das gesamte Internet zugreifen soll.

• Variablen Extraktion: Der KI-Assistent kann während des Gesprächs frei wählbare Informationen wie den Namen der Person, Firmennamen oder das Anliegen erkennen und als Variable für Follow-up-Nachrichten abspeichern. So kannst du beliebig viele Informationen, die für deine Nachbearbeitung wichtig sind, aus den Telefonaten extrahieren.

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• Mehrsprachige Unterstützung: Der KI-Assistent beherrscht neben Deutsch auch Englisch und 20+ weitere europäische Sprachen und kann sogar Live im Gespräch die Sprache wechseln
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• Smart Routing: Intelligente Anrufweiterleitung basierend auf Verfügbarkeit, Expertise und vordefinierten Regeln
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• Verbesserte Spracherkennung für DE & AT: Noch präzisere Erfassung von Dialekten und Akzente
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Fluently bietet ebenfalls alle grundlegenden Funktionen wie E-Mail-Zusammenfassungen, Rufweiterleitung und Nachverarbeitungs-SMS, aber im Vergleich zu den umfangreichen Funktionen und flexiblen Tools, die fonio.ai bietet, kann das junge Unternehmen aus Linz nicht mithalten.

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Datenschutz & DSGVO - Sind die beiden österreichischen KI-Telefonassistenten ohne Bedenken in der EU einsetzbar?

Beide Anbieter stammen aus Österreich und unterliegen damit grundsätzlich den strengen Datenschutzvorgaben der EU. Doch bei der Umsetzung gibt es klare Unterschiede: fonio.ai dokumentiert seine gesamte Infrastruktur transparent und nachvollziehbar - inklusive Serverstandort in Deutschland/EU und DSGVO-konformer Datenverarbeitung. Die entsprechenden Informationen sind öffentlich zugänglich und detailliert aufbereitet in der Datenschutzübersicht.

Aktuell, Stand: 23.05.2025, gibt Fluently keine öffentlich zugänglichen Informationen zur konkreten Datenverarbeitung oder zur technischen Infrastruktur preis. Da es sich um ein relativ neues Produkt handelt, könnte sich das in Zukunft natürlich noch ändern. Für Unternehmen, die beim Thema Datenschutz auf vollständige Transparenz und klare Nachweise Wert legen, bietet fonio momentan die verlässlichere Grundlage.

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Fazit: 2 vielversprechende KI-Telefonassistenten aus Österreich - fonio.ai als Technologieführer

Sowohl fonio.ai als auch fluently zeigen beeindruckend, welches Potenzial in europäischen KI-Unternehmen steckt. Beide Lösungen bieten bereits jetzt funktionierende Telefon-KI, die sich in der Praxis gut nutzen lässt. Beide punkten mit einem schlanken Setup und einem einfachen Start. Im direkten Vergleich wird jedoch deutlich, dass fonio.ai momentan noch einen technologischen Vorsprung hat - mit flüssigerem Gesprächsverlauf, schnelleren Reaktionen und vielen durchdachten Features, die den Einsatz des KI-Telefonassistenten noch vielseitiger machen. Das sorgt für ein besonders reifes Nutzererlebnis. In Kombination mit der transparenten Umsetzung der DSGVO-Vorgaben und dem klaren Fokus auf den deutschsprachigen Markt positioniert sich fonio derzeit als einer der führenden Anbieter für Telefon-KI im DACH-Raum. Die entscheidenden Vorteile von fonio.ai:
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1. Performance & Nutzererlebnis

Die etwa 30% schnellere Reaktionszeit und natürlicher klingende Gesprächsführung sorgen für spürbar flüssigere Dialoge. Besonders in dynamischen Gesprächssituationen zahlt sich diese technische Überlegenheit aus und ermöglicht eine authentischere Kommunikation.
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2. Deutlich mehr Funktionsumfang zu ähnlichen Preisen

Zu nahezu identischen Preisen bietet fonio.ai ein deutlich umfangreicheres Funktionspaket mit mehr als doppelt so vielen Features - unter anderem:

• Live API-Zugriff der KI
• Kalenderintegrationen
• Mehrsprachige Unterstützung mit 22+ Sprachen
• Live-Websuche
• Variablen Extraktion
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Durch die regelmäßigen Updates wie fonio 2.0 entwickelt sich der KI-Assistent stetig weiter, was besonders für Unternehmen interessant ist, die langfristig auf KI-Telefonie setzen möchten.
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3. Einfache Einrichtung & Bedienung

Beide Anbieter ermöglichen einen relativ schnellen Einstieg über ihren intutiven Prompt-Editor. Fluently bietet ein solides Basis-Template, aber fonio.ai geht hier noch einen Schritt weiter und bietet gleich mehrere praxisnahe und branchenspezifische Vorlagen für typische Anwendungsfälle wie KI-Supportmitarbeiter, Anrufbeantworter oder digitale Assistenz im Sekretariat. Dadurch wird der Start besonders einfach und die erste Einrichtung klappt in nur wenigen Minuten.
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4. Datenschutz & Transparenz

Für Unternehmen, die beim Thema Datenschutz auf Nummer sicher gehen wollen, ist fonio.ai derzeit eindeutig die bessere Wahl. Aktuell, Stand 23.05.2025, gibt es bei Fluently leider keine klare technische Dokumentation. Für Unternehmen, die mit sensiblen Daten arbeiten, empfehlen wir daher Anbieter wie fonio, die ihre DSGVO-Konformität offen und verständlich darlegen. Hier wird die gesamte Datenverarbeitung nachweislich auf Servern in Deutschland oder der EU durchgeführt und ist jederzeit unter den Datenschutzbestimmungen nachlesbar.

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Zusammenfassend lässt sich sagen, dass beide Anbieter zeigen, dass KI-Telefonie aus Österreich international durchaus konkurrenzfähig ist. Fluently bietet einen soliden Einstieg mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche mit Fokus auf die grundlegendsten Funktionen. Im direkten Vergleich überzeugt jedoch fonio.ai mit einer deutlich natürlicheren Gesprächsqualität, schnelleren Reaktionszeiten und einem viel umfangreicheren Funktionsangebot: von API-Integrationen, Live-Websuche bis hin zu branchenspezifischen Vorlagen. Auch in Bezug auf technische Dokumentation und Transparenz wirkt fonio einfach reifer. Für Unternehmen, die ihre Telefonprozesse langfristig automatisieren und professionell gestalten möchten, ist fonio derzeit die durchdachtere Option.

Die wichtigsten Vergleichspunkte zwischen fonio und fluently haben wir noch einmal übersichtlich in dieser Tabelle zusammengefasst:

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Mit durchschnittlich 4,9 von 5 Sternen sprechen die Reviews eine ziemlich deutliche Sprache:
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