Wheelo
„Was mir besonders gefällt, ist die intuitive Bedienung und wie einfach sich fonio mit neuen Informationen erweitern lässt. Schon jetzt beantwortet die KI etwa die Hälfte aller Kundenanfragen eigenständig."
Herausforderungen und Ergebnisse
50
Prozent aller Kundenanfragen
30
Minuten einsatzbereit gewesen
Herausforderung
Früher wurde der Support über eine klassische Telefonanlage abgewickelt und von einer Assistentin betreut – mit häufigen Unterbrechungen im Arbeitsalltag.
Lösung
Seit der Einführung von fonio hat sich das grundlegend verändert: Die KI nimmt eingehende Anrufe entgegen, beantwortet viele Kundenanliegen selbstständig und übergibt alle weiteren Anfragen automatisch in die bestehende E-Mail-Routine von Wheeloo.
Über
Wheelo
Wheeloo ist ein spezialisierter Onlinehändler für Fahrrad- und E-Bike-Zubehör. Für das Unternehmen ist die persönliche telefonische Erreichbarkeit ein zentraler Bestandteil des Kundenservices.
Ergebnis: Mit fonio bietet Wheeloo einen effizienteren Kundenservice, entlastet das Team und steigert zugleich die Zufriedenheit seiner Kundinnen und Kunden.
Die Implementierung verlief erstaunlich schnell – in nur rund 30 Minuten war das System einsatzbereit.
Auch das Feedback der Kundschaft fällt durchweg positiv aus. Berührungsängste mit der neuen Technologie gibt es keine. Im Gegenteil: Die Kunden fühlen sich weiterhin persönlich betreut.
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