Bischof Automaten ist ein führender Automatenhändler, der in Österreich, Deutschland und der Schweiz tätig ist. Mit Standorten in Hohenems (Vorarlberg) und Wien betreut das Unternehmen tausende Automaten und legt großen Wert auf persönlichen Service und technische Unterstützung.
"Ich rate anderen Unternehmen, einfach und simpel zu starten und die KI schrittweise zu trainieren. Je mehr produktspezifische Daten man der KI zur Verfügung stellt, desto effektiver arbeitet sie. Für uns ist fonio ein Werkzeug, um trotz der Vielfalt von über 30 verschiedenen Automatentypen einen kostengünstigen und hochwertigen Service anzubieten."
Vor der Einführung von fonio stand Bischof Automaten vor der Herausforderung, eine ständige Erreichbarkeit für Kunden sicherzustellen, die oft zu ungewöhnlichen Zeiten (Wochenende, nachts) technische Probleme melden.
Das Unternehmen arbeitete lange Zeit mit einem externen Callcenter zusammen.
Der Service war mit hohen Kosten für Personal an Wochenenden und Feiertagen verbunden. Zudem beschränkte sich der Mehrwert oft nur darauf, die Anliegen der Kunden aufzunehmen, damit später ein Rückruf erfolgen konnte.
Die Lösung: fonio KI-Telefonassistent
Der KI-Assistent, der intern „Michael“ genannt wird, übernimmt nun die telefonische Erstkommunikation.
Implementierung und Training:
- Das Unternehmen verfolgte einen iterativen Ansatz: Man startete einfach mit der Abfrage von Rückrufwünschen und erweiterte die Fähigkeiten des Assistenten schrittweise.
- Zur Wissensvermittlung wurden rund 45 PDFs mit Bedienungsanleitungen sowie Telefonlisten hochgeladen.
- Durch die Hinterlegung von Namen erkennt die KI nun spezifische Ansprechpartner, wie etwa den Verkäufer Herrn Schnetzer, deutlich zuverlässiger.
Der Einsatz von fonio hat zu signifikanten Verbesserungen im Betriebsablauf geführt:
- 24/7 Erreichbarkeit: Kunden können jederzeit anrufen, und alle Anrufe werden erfasst, auch wenn jemand sofort wieder auflegt.
- Effiziente Abteilungszuordnung: Anfragen werden automatisch kategorisiert. Kaufinteressenten landen direkt in der Verkaufsabteilung (je nach Region in Wien oder Deutschland), während technische Probleme sofort per E-Mail in der richtigen Technik-Abteilung gemeldet werden.
- Bessere Vorbereitung der Mitarbeiter: Techniker erhalten das transkribierte Problem vorab und können den Kunden bereits mit einer Lösung zurückrufen.
- Kosteneinsparung: Im Vergleich zum Callcenter ist die KI-Lösung laut Andreas Bischof wesentlich günstiger bei gleichzeitig höherem Mehrwert.
