Założona w 1972 roku, wyspecjalizowana w meblach medycznych Made in Germany. W 2021 roku Benjamin Storm przejął firmę, zdigitalizował procesy od ERP po telefon.
Kiedy z powodu fali zachorowań większość naszego działu obsługi klienta odeszła jednocześnie, było jasne: Natychmiast potrzebujemy skalowalnego rozwiązania. Dzięki fonio uruchomiliśmy naszą asystentkę AI Susi w ciągu 2 godzin.
Mając tylko 27 pracowników i nagły brak personelu, nasz dział obsługi klienta stanął. Jednocześnie rosła liczba połączeń od lekarzy i dystrybutorów. Kolejki oczekiwania lub outsourcing byłyby tylko prowizorycznym rozwiązaniem – chcieliśmy trwałego, cyfrowego rozwiązania: fonio.ai
Susi obsługuje wszystkie połączenia całą dobę, korzysta z naszej bazy wiedzy w kwestiach produktowych i doradczych oraz rezerwuje wolne terminy. Złożone przypadki przekazuje do odpowiedniego działu – z transkryptem rozmowy. Dzięki Pre-Call-API Susi ma już przed Cześć dostępne dane klienta, takie jak historia zakupów i otwarte zgłoszenia. Dzięki temu odpowiedzi pozostają spersonalizowane.
