SIMPEX
"Kiedy praktycznie cały nasz dział obsługi klienta zachorował jednocześnie, wiedzieliśmy, że potrzebujemy natychmiast skalowalnego rozwiązania - w ciągu godzin, a nie miesięcy. Dzięki fonio udało nam się uruchomić asystentkę AI Susi w zaledwie 2 godziny.
Wyzwania i rezultaty
1000
Automatycznych połączeń miesięcznie
40
Rezerwacji spotkań miesięcznie przez AI
Wyzwanie
Przy zaledwie 27 pracownikach i nagłej absencji personelu nasz dział obsługi klienta praktycznie stanął. Jednocześnie rosła liczba połączeń od lekarzy i wyspecjalizowanych sprzedawców. Kolejki telefoniczne czy outsourcing nie wchodziły w grę - potrzebowaliśmy trwałego, cyfrowego rozwiązania: fonio.ai.
Rozwiązanie
Susi obsługuje wszystkie połączenia przez całą dobę, korzysta z naszej bazy wiedzy do pytań dotyczących produktów i konsultacji oraz rezerwuje wolne terminy. Złożone sprawy przekierowuje do właściwego działu - wraz z transkryptem rozmowy. Dzięki Pre-Call-API Susi ma dostęp do danych klienta, takich jak historia zakupów czy otwarte zgłoszenia, jeszcze zanim padnie „halo”. To zapewnia personalizację rozmów.
O
SIMPEX
Założona w 1972 roku, specjalizująca się w meblach medycznych „Made in Germany”. W 2021 roku firmę przejął Benjamin Storm, digitalizując procesy - od ERP aż po telefon - i udowadniając, że sukcesja w firmie rodzinnej oraz AI mogą idealnie ze sobą współgrać.
Przeczytaj całą historię w artykule na blogu „Dlaczego SIMPEX polega na agencie głosowym fonio w obsłudze klienta? ”
.webp)
Połączenia telefoniczne na nowo, z fonio.
Przetestuj fonio.ai i zobacz, jak nasz telefoniczny asystent AI automatyzuje połączenia i odciąża Twój zespół. Prosto, skutecznie i przez całą dobę.