Fundada en 1972, especializada en mobiliario médico «Made in Germany». En 2021, Benjamin Storm se hizo cargo de la empresa, digitalizó los procesos, desde el ERP hasta el teléfono, y está demostrando que la sucesión en las pymes y la inteligencia artificial encajan a la perfección.
«Cuando, debido a una oleada de enfermedades, la mayor parte de nuestro equipo de atención al cliente se ausentó al mismo tiempo, quedó claro que necesitábamos una solución escalable de inmediato, no en meses, sino en horas». «Con fonio, hemos puesto en marcha a nuestra asistente de IA, Susi, en tan solo dos horas».
Con solo 27 empleados y una repentina falta de personal, nuestro servicio de atención al cliente se paralizó. Al mismo tiempo, aumentó el número de llamadas de médicos y distribuidores especializados. Las colas de espera o la externalización solo habrían sido un parche; queríamos una solución digital duradera: fonio.ai
Susi se encarga de atender todas las llamadas las 24 horas del día, consulta nuestra base de datos para resolver dudas sobre productos y asesoramiento, y reserva las citas disponibles. Los casos complejos los remite al departamento correspondiente, junto con la transcripción de la conversación. Gracias a la API Pre-Call, Susi ya tiene a mano, incluso antes de decir «Hola», datos de los clientes como el historial de compras y los tickets pendientes. Así, las respuestas siguen siendo personales.
Puede leer la historia completa en el artículo del blog «¿Por qué SIMPEX apuesta por el agente de voz de fonio en su servicio de atención al cliente?».
