Fundada em 1972, especializada em móveis médicos “Made in Germany”. Em 2021, Benjamin Storm assumiu a empresa, digitalizou os processos — desde o ERP até o atendimento telefônico — e demonstra que a sucessão em empresas de médio porte e a IA combinam perfeitamente.
“Quando, devido a uma onda de doenças, a maior parte da nossa equipe de atendimento ao cliente se ausentou ao mesmo tempo, ficou claro: precisávamos imediatamente de uma solução escalável – não em meses, mas em horas. “Com o fonio, colocamos nossa assistente de IA, Susi, no ar em apenas duas horas.”
Com apenas 27 funcionários e uma falta repentina de pessoal, nosso atendimento ao cliente ficou paralisado. Ao mesmo tempo, aumentou o número de ligações de médicos e revendedores especializados. Ficar na fila de espera ou terceirizar seriam apenas soluções temporárias – queríamos uma solução digital duradoura: fonio.ai
A Susi atende todas as chamadas 24 horas por dia, consulta nossa base de dados para esclarecer dúvidas sobre produtos e assessoria e agenda horários disponíveis. Ela encaminha os casos complexos para o departamento adequado – juntamente com a transcrição da conversa. Graças à API de pré-chamada, a Susi já tem à disposição, antes mesmo do “Olá”, dados do cliente, como histórico de compras e tickets em aberto. Assim, as respostas continuam sendo pessoais.
Leia a história completa no artigo do blog “Por que a SIMPEX aposta no fonio Voice Agent no atendimento ao cliente?”
