Fundada em 1972, especializada em mobiliário médico fabricado na Alemanha. Em 2021, Benjamin Storm assumiu a empresa, digitalizou processos do ERP ao telefone e prova que sucessão em empresas de médio porte e IA combinam muito bem.
"Quando a maior parte da nossa equipe de atendimento foi afastada ao mesmo tempo por uma onda de doenças, ficou claro: precisávamos de uma solução escalável imediatamente, não em meses, mas em horas. Com a fonio, colocamos nossa assistente de IA Susi no ar em 2 horas."
Com apenas 27 colaboradores e uma ausência repentina de pessoal, nosso atendimento ao cliente parou. Ao mesmo tempo, o volume de ligações de médicos e revendedores especializados aumentou. Filas de espera ou terceirização seriam apenas soluções paliativas. Queríamos uma solução digital e definitiva: fonio.ai
A Susi assume todas as ligações 24h por dia, usa nossa base de conhecimento para responder perguntas sobre produtos e consultoria, e agenda horários disponíveis. Casos mais complexos ela encaminha para o departamento certo, junto com a transcrição da conversa. Graças à API de pré-atendimento, a Susi já tem em mãos os dados do cliente, como histórico de compras e tickets abertos, antes mesmo do primeiro "olá". Assim, cada resposta continua sendo personalizada.
Leia a história completa no artigo do blog "Por que a SIMPEX aposta no agente de voz da fonio no atendimento ao cliente?"
