Opgericht in 1972, gespecialiseerd in medisch meubilair »Made in Germany«. In 2021 nam Benjamin Storm het bedrijf over, digitaliseerde processen van het ERP tot de telefoon – en bewijst dat opvolging in het MKB en AI perfect samengaan.
„Toen door een ziektegolf het grootste deel van onze klantenservice tegelijkertijd uitviel, was het duidelijk: we hebben direct een schaalbare oplossing nodig – niet over maanden, maar binnen enkele uren. Met fonio heeft SIMPEX binnen 2 uur haar AI-assistente Susi live gezet."
Met slechts 27 medewerkers en plotseling personeelsuitval lag onze klantenservice stil. Tegelijkertijd nam het aantal oproepen van artsen toe. Wachtlijnen of outsourcing zouden slechts een tijdelijke oplossing zijn geweest – wij wilden een duurzame, digitale oplossing: fonio.ai
Susi neemt alle telefoontjes 24 uur per dag aan, raadpleegt onze kennisdatabase voor vragen over producten en advies en boekt beschikbare afspraken. Complexe gevallen stuurt ze door naar de juiste afdeling – met een transcriptie van het gesprek. Dankzij de Pre-Call-API heeft Susi al vóór het 'hallo' klantgegevens zoals aankoopgeschiedenis en openstaande tickets paraat. Zo blijven antwoorden persoonlijk.
Het hele verhaal leest u in het blogartikel „Waarom kiest SIMPEX voor de fonio Voice Agent in de klantenservice?"
