Fondée en 1972, elle est spécialisée dans le mobilier médical « fabriqué en Allemagne ». Benjamin Storm a repris l'entreprise en 2021, a numérisé les processus, de l'ERP au téléphone, et prouve que la relève des PME et l'IA font parfaitement bon ménage.
« Lorsque la majorité de notre service client a fait ses adieux au même moment en raison d'une vague de maladies, il est devenu clair que nous avions besoin d'une solution évolutive immédiatement, non pas en quelques mois, mais en quelques heures. Avec le fonio, nous avons été mis en ligne avec Susi, notre assistante IA, en moins de 2 heures.
Avec seulement 27 employés et des absences soudaines de personnel, notre service client s'est arrêté. Dans le même temps, le nombre d'appels de médecins et de détaillants spécialisés a augmenté. L'attente ou l'externalisation n'auraient fait qu'ouvrir la voie. Nous voulions une solution numérique permanente : fonio.ai
Susi répond à tous les appels 24 heures sur 24, utilise notre base de connaissances pour les questions relatives aux produits et aux conseils, et prend des rendez-vous gratuits. Elle transmet les cas complexes au service approprié, avec une transcription de la conversation. Grâce à l'API de pré-appel, Susi dispose de données clients telles que l'historique des achats et les tickets ouverts, prêtes avant même le « bonjour ». Cela permet de garder les réponses personnelles.
Lisez l'histoire complète dans l'article de blog « Pourquoi SIMPEX s'appuie-t-elle sur le fonio Voice Agent pour son service client ? »
