Gegründet 1972, spezialisiert auf Medizinmöbel »Made in Germany«. 2021 übernahm Benjamin Storm das Unternehmen, digitalisierte Prozesse vom ERP bis zum Telefon – und beweist, dass Mittelstandsnachfolge und KI perfekt zusammenpassen.
« Lorsque la majorité de notre service client a fait ses adieux au même moment en raison d'une vague de maladies, il est devenu clair que nous avions besoin d'une solution évolutive immédiatement, non pas en quelques mois, mais en quelques heures. Avec le fonio, nous avons été mis en ligne avec Susi, notre assistante IA, en moins de 2 heures. »
Mit nur 27 Mitarbeitenden und plötzlichem Personalausfall stand unser Kundenservice still. Gleichzeitig stiegen die Anrufzahlen von Ärzten und Fachhändlern. Warteschleifen oder Outsourcing wären nur Pflaster gewesen – wir wollten eine dauerhafte, digitale Lösung: fonio.ai
Susi übernimmt alle Anrufe rund um die Uhr, nutzt unsere Wissensdatenbank für Produkt- und Beratungsfragen und bucht freie Termine. Komplexe Fälle leitet sie an die richtige Abteilung weiter – mit Gesprächstranskript. Dank Pre-Call-API hat Susi schon vor dem »Hallo« Kundendaten wie Kaufhistorie und offene Tickets parat. So bleiben Antworten persönlich.
Die ganze Story lesen Sie im Blogartikel „Warum setzt SIMPEX auf den fonio Voice Agent im Kundenservice?“
