Assistant téléphonique IA pour services publics
Notre assistant téléphonique IA pour services publics répond automatiquement aux appels, afin d’éviter tout temps d’attente pour les usagers. Il prend en charge 24/7 les demandes au téléphone, planifie de manière fiable les rendez-vous et répond de façon professionnelle aux questions récurrentes.
Configurer l’assistant téléphonique IA
L’assistant téléphonique IA de fonio améliore la communication téléphonique avec les usagers et soulage le personnel des services publics. Il évite les musiques d’attente, optimise le service grâce à des conversations naturelles et contribue à une atmosphère de travail plus sereine.
Grâce à un assistant téléphonique IA pour services publics, les agents peuvent se concentrer sur les demandes complexes en présentiel. L’assistant digital prend en charge les tâches standard chronophages au téléphone. Résultat : la qualité du service téléphonique s’améliore nettement.
Que peut faire l’assistant téléphonique IA pour services publics ?
Prendre les appels
L’assistant téléphonique IA pour services publics peut répondre aux appels, comprendre les demandes des usagers en temps réel et traiter les tâches de routine ainsi que les questions simples. Avec des parcours d’appel personnalisés, il répond aux questions, planifie des rendez-vous et transfère les demandes complexes vers les agents compétents.
Trier et prioriser les demandes
L’assistant identifie le motif de l’appel (état civil, démarches administratives, titres, rendez-vous, informations générales) et peut prioriser les demandes urgentes. Il qualifie la demande, recueille les informations utiles et oriente l’usager vers le bon service.
Planifier et gérer les rendez-vous
L’assistant peut réserver, déplacer ou annuler des rendez-vous selon vos règles internes. Il vérifie les disponibilités, propose des créneaux adaptés et enregistre les informations nécessaires pour préparer l’accueil (documents à apporter, référence de dossier, canal de contact).
Assurer le suivi et transférer aux agents
Lorsque l’intervention humaine est nécessaire, l’assistant transfère l’appel au bon service ou organise un rappel. Après l’appel, il met à disposition un résumé structuré et/ou une transcription, afin que les agents puissent reprendre le dossier rapidement, sans perte d’information.
Les avantages de notre assistant téléphonique IA pour services publics
Commencer maintenantGain d’efficacité
En déployant notre assistant téléphonique IA, les services publics gagnent en efficacité, car de nombreuses questions et demandes peuvent être traitées automatiquement. L’assistant prend en charge ces demandes 24/7, sans mobiliser le personnel. Grâce à des consignes claires et des règles de fonctionnement définies, le risque d’erreurs est réduit.
Conformité au RGPD
Notre assistant téléphonique IA pour services publics respecte les exigences du RGPD, car l’exploitation est réalisée exclusivement sur des serveurs situés dans l’UE. Il répond aux standards de protection des données afin que les informations des usagers restent sécurisées. Nous veillons également à ce que seules les données strictement nécessaires soient enregistrées et, sur demande, elles sont supprimées immédiatement.
Disponibilité 24/7
L’assistant téléphonique IA permet une disponibilité 24/7 pour les services publics. Il répond aux appels même en dehors des horaires d’ouverture et les jours fériés. Ainsi, aucun appel n’est perdu et la satisfaction des usagers ainsi que la qualité de service s’améliorent.
Prise de rendez-vous automatisée
Grâce à l’assistant téléphonique IA, la prise de rendez-vous dans les services publics devient automatisée. L’assistant comprend lorsque l’usager souhaite fixer un rendez-vous et l’enregistre dans le calendrier du service. Il peut également reprogrammer ou annuler un rendez-vous. La planification est accélérée et nécessite moins de coordination manuelle.
Satisfaction accrue des usagers
La satisfaction des usagers augmente grâce à la disponibilité permanente, à la rapidité de traitement et à des réponses fiables aux questions récurrentes. Avec l’assistant virtuel, il n’y a plus de mise en attente, ce qui renforce durablement la satisfaction et la confiance envers les services publics.
Multilinguisme
Le multilinguisme est essentiel pour les services publics afin d’éviter les barrières linguistiques. Les usagers peuvent expliquer leur demande dans leur langue maternelle : l’assistant digital traduit en temps réel et répond dans la langue appropriée. Contrairement à une équipe humaine, notre assistant téléphonique IA peut répondre dans plus de 35 langues, ce qui facilite l’accès aux services publics pour un plus grand nombre de personnes.
Soulage le personnel administratif
Avec un assistant téléphonique IA pour services publics, le personnel administratif est soulagé. Les équipes peuvent se concentrer sur les situations plus complexes et non standardisées, au lieu de devoir répondre en continu au téléphone. Cela améliore aussi le quotidien de travail et contribue à une plus grande satisfaction des collaborateurs.
Pour quels services publics notre assistant téléphonique IA est-il adapté ?
L’assistant téléphonique IA de fonio est adapté à un large éventail de services publics. Il convient notamment aux services liés à l’emploi, à la fiscalité, à l’état civil et aux démarches de population. Il peut également être utilisé pour des services d’ordre public, de santé ou au sein de ministères. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples concrets.
Un assistant téléphonique IA est adapté aux services de l’emploi pour soulager l’accueil téléphonique. Il peut notamment planifier des rendez-vous (entretiens, inscriptions, suivi) et répondre aux questions fréquentes, par exemple sur les allocations, les démarches à effectuer, les documents à fournir et les justificatifs nécessaires.
Notre assistant téléphonique IA est adapté aux services des impôts, car il soutient les équipes dans la communication avec les usagers sur les sujets fiscaux. Il répond aux questions relatives aux identifiants fiscaux, aux classes fiscales, aux attestations, ainsi qu’aux délais, formulaires et à la déclaration de revenus.
L’assistant téléphonique IA est adapté aux services d’état civil : il peut fournir des informations simples sur les horaires d’ouverture, les actes d’état civil et les prestations proposées. Il peut aussi prendre des rendez-vous et indiquer les documents nécessaires pour des démarches liées aux naissances, mariages et décès.
Un assistant téléphonique IA convient aux services de population pour soulager les équipes sur les démarches les plus demandées et les informations de routine. Il peut répondre aux questions sur le changement d’adresse, les attestations, les documents d’identité (carte, passeport) ou les formalités de déménagement. Il peut également planifier des rendez-vous et indiquer les documents à préparer, afin que les usagers arrivent prêts le jour du rendez-vous.
Notre assistant téléphonique IA est adapté aux services de l’ordre public pour répondre aux demandes des usagers liées à la sécurité, à la réglementation et aux autorisations. Il peut gérer la prise de rendez-vous pour l’immatriculation/déclaration d’une activité (selon les démarches locales), pour la délivrance d’autorisations exceptionnelles ou pour la demande d’un permis de stationnement résidentiel. Il peut aussi recueillir des signalements, par exemple en cas de nuisances sonores, de stationnement gênant ou pour des demandes liées aux objets trouvés.
Un assistant téléphonique IA convient aux services de santé publique afin d’aider les équipes à gérer les demandes fréquentes sur la prévention, les déclarations et les rendez-vous à venir. Il peut notamment fournir des informations sur les vaccinations, les certificats, la protection sanitaire en entreprise et les signalements de maladies infectieuses.
L’utilisation d’un assistant téléphonique IA est adaptée aux ministères pour rendre la communication téléphonique avec les citoyens, les entreprises et les autres administrations plus efficace. L’assistant peut fournir des informations sur les obligations réglementaires, les programmes d’aide/subventions et les démarches de demande. Avec une configuration adaptée, il accompagne les usagers sur les éléments nécessaires (formulaires, justificatifs, autorisations) et oriente vers le bon service.
Ce que disent nos clients
Assistant téléphonique IA fonio pour services publics
Améliorer la communication avec les usagers
L’assistant téléphonique IA fonio pour services publics est particulièrement utile lorsqu’il y a un volume élevé de demandes, au guichet comme au téléphone. Grâce à des échanges professionnels et structurés, il soulage les équipes et réduit les temps d’attente lors de la prise de contact.
Adapter l’assistance IA de manière flexible
L’assistant téléphonique IA de fonio est entièrement personnalisable et peut être adapté à chaque service public. Lors du déploiement, vous définissez les parcours d’appel, les règles de transfert souhaitées et les informations spécifiques à fournir. L’assistant s’appuie ensuite sur ces consignes pendant les conversations téléphoniques.
Questions fréquemment posées
