Fondata nel 1972, specializzata in mobili medicali »Made in Germany«. Nel 2021 Benjamin Storm ha rilevato l'azienda, digitalizzato i processi dall'ERP al telefono – e dimostra che successione nelle PMI e AI si combinano perfettamente.
Quando a causa di un'ondata di malattie la maggior parte del nostro servizio clienti si è assentata contemporaneamente, era chiaro: abbiamo bisogno immediatamente di una soluzione scalabile – non in mesi, ma in ore. Con fonio abbiamo attivato la nostra assistente AI Susi in sole 2 ore.
Con soli 27 dipendenti e un'improvvisa assenza di personale, il nostro servizio clienti si è fermato. Allo stesso tempo, il numero di chiamate da medici e rivenditori specializzati è aumentato. Code di attesa o outsourcing sarebbero stati solo palliativi – volevamo una soluzione digitale permanente: fonio.ai
Susi gestisce tutte le chiamate 24 ore su 24, utilizza la nostra base di conoscenza per domande su prodotti e consulenze e prenota appuntamenti disponibili. Inoltra casi complessi al reparto giusto – con trascrizione della conversazione. Grazie all'API pre-chiamata, Susi ha già pronti prima del »ciao« dati del cliente come storico acquisti e ticket aperti. Così le risposte rimangono personali.
L'intera storia la potete leggere nell'articolo del blog „Perché SIMPEX punta sull'agente vocale fonio nel servizio clienti?“
