Gegründet 1972, spezialisiert auf Medizinmöbel »Made in Germany«. 2021 übernahm Benjamin Storm das Unternehmen, digitalisierte Prozesse vom ERP bis zum Telefon – und beweist, dass Mittelstandsnachfolge und KI perfekt zusammenpassen.
„Als sich aufgrund einer Krankheitswelle der Großteil unseres Kundenservice gleichzeitig verabschiedeten, war klar: Wir brauchen sofort eine skalierbare Lösung – nicht in Monaten, sondern in Stunden. Mit fonio haben wir innerhalb von 2 Stunden unsere KI-Assistentin Susi live geschaltet."
Mit nur 27 Mitarbeitenden und plötzlichem Personalausfall stand unser Kundenservice still. Gleichzeitig stiegen die Anrufzahlen von Ärzten und Fachhändlern. Warteschleifen oder Outsourcing wären nur Pflaster gewesen – wir wollten eine dauerhafte, digitale Lösung: fonio.ai
Susi übernimmt alle Anrufe rund um die Uhr, nutzt unsere Wissensdatenbank für Produkt- und Beratungsfragen und bucht freie Termine. Komplexe Fälle leitet sie an die richtige Abteilung weiter – mit Gesprächstranskript. Dank Pre-Call-API hat Susi schon vor dem »Hallo« Kundendaten wie Kaufhistorie und offene Tickets parat. So bleiben Antworten persönlich.
Die ganze Story lesen Sie im Blogartikel „Warum setzt SIMPEX auf den fonio Voice Agent im Kundenservice?“
