SIMPEX
„Als sich aufgrund einer Krankheitswelle der Großteil unseres Kundenservice gleichzeitig verabschiedeten, war klar: Wir brauchen sofort eine skalierbare Lösung – nicht in Monaten, sondern in Stunden.
Mit fonio haben wir innerhalb von 2 Stunden unsere KI-Assistentin Susi live geschaltet."
Herausforderungen und Ergebnisse
1000
Automatisierte Anrufe pro Monat
40
KI-Terminbuchungen pro Monat
Herausforderung
Mit nur 27 Mitarbeitenden und plötzlichem Personalausfall stand unser Kundenservice still. Gleichzeitig stiegen die Anrufzahlen von Ärzten und Fachhändlern. Warteschleifen oder Outsourcing wären nur Pflaster gewesen – wir wollten eine dauerhafte, digitale Lösung: fonio.ai
Lösung
Susi übernimmt alle Anrufe rund um die Uhr, nutzt unsere Wissensdatenbank für Produkt- und Beratungsfragen und bucht freie Termine. Komplexe Fälle leitet sie an die richtige Abteilung weiter – mit Gesprächstranskript. Dank Pre-Call-API hat Susi schon vor dem »Hallo« Kundendaten wie Kaufhistorie und offene Tickets parat. So bleiben Antworten persönlich.
Über
SIMPEX
Gegründet 1972, spezialisiert auf Medizinmöbel »Made in Germany«. 2021 übernahm Benjamin Storm das Unternehmen, digitalisierte Prozesse vom ERP bis zum Telefon – und beweist, dass Mittelstandsnachfolge und KI perfekt zusammenpassen.
Die ganze Story lesen Sie im Blogartikel „Warum setzt SIMPEX auf den fonio Voice Agent im Kundenservice?“
.webp)
Anrufe neu gedacht, mit fonio.
Teste fonio.ai selbst und erlebe, wie unser KI-Telefonassistent deine Anrufe automatisiert und dein Team entlastet – einfach, effizient und rund um die Uhr.