La asesoría fiscal TT, con sede en Wiesbaden y en la región de Rheingau-Taunus, cuenta con unos 15 empleados y presta servicio a una amplia gama de clientes, desde contribuyentes particulares y empresas unipersonales hasta sociedades de capital de tamaño medio.
«Nuestros clientes siempre tienen una persona de contacto, incluso cuando no hay nadie disponible para contestar el teléfono. Muchos ni siquiera se dan cuenta de que están hablando con una IA. «Planteas tu solicitud, recibes una confirmación… y sabes que alguien se está ocupando de ello».
Cada mes se reciben en el bufete entre 1.500 y 2.000 llamadas, un reto que resultaba prácticamente imposible de gestionar con los medios convencionales.
Desde la introducción de fonio, la IA para teléfonos, la situación ha cambiado considerablemente. En la actualidad, la IA se encarga de aproximadamente el 80 % de todas las llamadas entrantes. Si la centralita está ocupada o no hay nadie disponible fuera del horario de atención al público, la IA se activa automáticamente. De este modo, TT no solo pudo eliminar por completo el buzón de voz, sino también garantizar que ninguna llamada quedara sin respuesta.
La IA resulta especialmente útil también en la preselección de nuevos mandatos. Las solicitudes de particulares sin recomendación se rechazan automáticamente de forma amable, mientras que a los posibles clientes empresariales se les remite directamente al cuestionario en línea.
Su consejo para otros asesores fiscales: «Mantén una actitud abierta, prueba cosas nuevas y ponte manos a la obra». «Precisamente como sustituto del buzón de voz o para la preselección de llamadas, fonio supone un alivio inmediato y notable».
