Kancelaria TT Steuerberatung z siedzibą w Wiesbaden i Rheingau-Taunus zatrudnia około 15 pracowników i obsługuje szeroki wachlarz klientów – od osób prywatnych, przez jednoosobowe działalności gospodarcze, aż po średniej wielkości spółki kapitałowe.
„Nasi klienci zawsze mają osobę do kontaktu - nawet gdy nikt nie może teraz odebrać telefonu. Wielu nawet nie zauważa, że rozmawia z AI. Składają swoje zgłoszenie, otrzymują potwierdzenie - i wiedzą, że ktoś się tym zajmuje.”
Kancelaria otrzymuje miesięcznie od 1 500 do 2 000 połączeń – było to wyzwanie, któremu trudno było sprostać przy użyciu tradycyjnych metod.
Od momentu wdrożenia fonio, asystenta telefonicznego opartego na sztucznej inteligencji, sytuacja uległa znaczącej poprawie. Obecnie AI przejmuje około 80% wszystkich przychodzących połączeń. Gdy centrala jest zajęta lub poza godzinami pracy biura nikt nie odbiera, automatycznie włącza się asystent AI. Dzięki temu kancelaria nie tylko całkowicie wyeliminowała pocztę głosową, ale także zyskała pewność, że żadne połączenie nie pozostanie bez odpowiedzi.
Sztuczna inteligencja okazuje się szczególnie pomocna przy wstępnej kwalifikacji nowych zleceń. Osoby prywatne nieposiadające rekomendacji są automatycznie i w uprzejmy sposób informowane o braku możliwości podjęcia współpracy, podczas gdy potencjalni klienci biznesowi są bezpośrednio kierowani do wypełnienia ankiety online.
Rada dla innych doradców podatkowych: „Warto być otwartym, testować i po prostu zacząć. Zwłaszcza jako zamiennik poczty głosowej lub narzędzie do wstępnej selekcji połączeń, fonio przynosi natychmiastową, odczuwalną ulgę w codziennej pracy”.
