TT Steuerberatung, gevestigd in Wiesbaden en in de regio Rheingau-Taunus, bedient met ongeveer 15 medewerkers een breed scala aan cliënten – van particuliere belastingplichtigen en eenmanszaken tot middelgrote kapitaalvennootschappen.
„Onze cliënten hebben altijd een contactpersoon – zelfs als er op dat moment niemand de telefoon kan opnemen. Veel mensen merken niet eens dat ze met een AI praten. U dient uw verzoek in, ontvangt een bevestiging – en weet dat iemand er werk van maakt.”
Maandelijks komen er tussen de 1.500 en 2.000 oproepen binnen bij het kantoor – een uitdaging die met traditionele middelen nauwelijks te beheersen was.
Sinds de introductie van fonio, de telefoon-AI, is dat aanzienlijk veranderd. De AI neemt vandaag ongeveer 80% van alle inkomende oproepen over. Wanneer de centrale bezet is of buiten openingstijden niemand bereikbaar is, neemt de AI automatisch het gesprek over. Hierdoor kon TT niet alleen de voicemail volledig afschaffen, maar ook waarborgen dat geen enkele oproep onbeantwoord blijft.
De AI is ook bijzonder nuttig bij de prekwalificatie van nieuwe opdrachten. Particulieren zonder aanbeveling worden automatisch vriendelijk afgewezen, terwijl potentiële zakelijke klanten direct naar de online vragenlijst worden doorverwezen.
Haar advies aan andere belastingadviseurs: „Wees open, probeer het uit en ga aan de slag. Juist als vervanging voor de voicemail of voor de voorkwalificatie van oproepen biedt fonio direct merkbare ondersteuning."
