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L'assistant téléphonique IA pour les hôtels

Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vos clients
Allège immédiatement la charge de travail de votre réception
Prêt à partir en quelques minutes

Notre assistant téléphonique IA destiné aux hôtels ‍répond automatiquement aux appels, prend en charge les réservations et répond aux demandes des clients.

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L'assistant téléphonique IA pour hôtels est un agent hôtelier piloté par l'IA qui prend en charge les appels téléphoniques 24 heures sur 24, optimisant ainsi la communication avec les clients.

Notre assistant téléphonique basé sur l'IA pour les hôtels allège la charge de travail du personnel hôtelier et lui permet de consacrer davantage de temps à l'accueil personnalisé des clients sur place, sans compromettre la qualité du service. L'assistant téléphonique IA de fonio veille à ce qu'aucun appel ni aucune réservation ne soit manqué, en restant joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les clients présents et les appelants.

Un assistant téléphonique basé sur l'IA destiné au secteur hôtelier agit comme un concierge humain et mène des conversations naturelles au téléphone. L'assistant intelligent est toujours aimable et compétent, et sa disponibilité permanente permet d'augmenter le nombre de réservations.

Notre assistant téléphonique basé sur l'IA convient à tous les types d'hôtels, qu'il s'agisse d'hôtels 5 étoiles, 4 étoiles ou 3 étoiles. Notre assistant IA pour les hôtels est particulièrement utile pour tous les types d'hébergements, tels que les appartements de vacances, les maisons de vacances, les motels, les auberges et les hôtels bien-être.

[Texte du script]

Saisissez le numéro de téléphone, y compris l'indicatif régional (par exemple +49) & sans espaces.

Par exemple : +33 9 39 03 05 12
Numéro de téléphone

En appelant, vous confirmez avoir lu nos informations de contact et notre politique de confidentialité.

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Compatible avec, entre autres
Avis sur les hôtels
Eleni Karas
‍Hôtel-boutique

« Nous avons eu un problème : la réceptionniste devait sans cesse répondre au téléphone pendant l'enregistrement. » C'était impoli envers l'invité qui se trouvait devant toi. « Fonio prend désormais en charge les questions standard (parking, horaires du petit-déjeuner). »

Marc-André Lefebvre
‍Responsable de la réception

« Après 22 heures, notre réception n'est plus ouverte. Avant, ces écritures étaient perdues. C'est maintenant au tour de l'IA. L'installation s'est faite rapidement, elle a été terminée en une heure. Il faut y consacrer du temps au début pour bien alimenter la FAQ. « Maintenant, tout roule. »

Annika Jensen
‍Chambre d'hôtes

« Je fais presque tout tout seul ici. Quand je fais cuire des œufs ou que je range ma chambre, je ne peux pas répondre au téléphone. fonio enregistre les demandes et je peux tout consulter de manière structurée dans l'application. Excellent rapport qualité-prix.«

Matteo Bernardi
‍Hôtel d'affaires

« L'intégration dans notre système s'est bien passée. » Petit bémol : face à des modifications complexes, le système atteint ses limites et doit rediriger l'utilisateur. « Mais pour 80 % des appels, c'est la solution idéale. »

Avantages de notre assistant téléphonique IA pour les hôtels

Les avantages de notre assistant téléphonique IA pour les hôtels sont les suivants : plus aucun appel n'est manqué, l'expérience client est améliorée ...

et qu'il n'y aura pas de temps d'attente. Notre assistant téléphonique IA pour les hôtels est disponible dans plus de 35 langues, compatible avec tous les systèmes téléphoniques et opérationnel en quelques minutes.

Tous les avantages de notre assistant téléphonique IA destiné aux hôtels sont présentés en détail ci-dessous.

Vous ne manquerez aucun appel

Grâce à l'utilisation d'un assistant téléphonique basé sur l'IA, l'hôtel ne manquera plus aucun appel, car l'établissement est joignable en permanence grâce à l'IA. L'assistant téléphonique IA prend en charge tous les appels la nuit et en dehors des heures d'ouverture de la réception, ce qui s'avère particulièrement utile en cas de manque de personnel et aux heures de pointe. Une assistance téléphonique virtuelle permet d'assurer une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour l'hôtellerie, sans nécessiter de personnel supplémentaire.

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Améliore l'expérience client

Un assistant téléphonique basé sur l'IA dans le secteur hôtelier améliore l'expérience client. Les clients ont la possibilité de réserver directement par téléphone des soins au spa, une table, le service en chambre ou d'autres prestations. L'assistant intelligent est capable de fournir des informations sur la ville en question, les sites touristiques ou les activités à proximité  . Les assistants téléphoniques basés sur l'IA offrent aux clients un service personnalisé et fournissent des réponses rapides et précises à leurs questions.

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Évite les files d'attente

L'assistant téléphonique IA destiné aux hôtels évite les files d'attente, car il se charge de répondre immédiatement aux appels. Notre assistant téléphonique basé sur l'IA est capable de traiter 15 appels simultanément, ce qui garantit un traitement rapide et fiable de chaque appel. L'assistant téléphonique intelligent s'occupe donc aussi bien des appelants que des clients de l'hôtel et veille à la satisfaction de tous.

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Parle plus de 35 langues

L'assistant téléphonique IA destiné aux hôtels est disponible dans plus de 35 langues, garantissant ainsi une communication fluide pour tous les appelants. Notre assistant téléphonique numérique réagit en temps réel à la langue de l'appelant, répond dans la langue souhaitée et peut également changer de langue au cours de la conversation si nécessaire. L'assistant téléphonique IA offre une qualité constante dans toutes les langues et permet une communication téléphonique multilingue avec les clients, notamment en allemand, en anglais, en espagnol et en néerlandais.

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Convient à tous les systèmes téléphoniques

Notre assistant téléphonique basé sur l'IA est compatible avec tous les systèmes téléphoniques. Nous fournissons à chaque client un numéro de téléphone pour l'assistant téléphonique IA de l'hôtel, qui est ensuite redirigé soit vers le numéro de téléphone existant, soit vers le numéro de trunk SIP. L'assistant téléphonique basé sur l'IA s'intègre parfaitement au système téléphonique interne de l'hôtel, ce qui évite toute mise à niveau coûteuse ou adaptation technique.

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Rédige les transcriptions des appels

L'assistant téléphonique IA destiné à l'hôtel rédige des transcriptions des appels afin d'améliorer la traçabilité des conversations. Si nécessaire, l'IA envoie également un résumé de la conversation après chaque appel, afin que la personne responsable à l'hôtel soit informée des nouvelles réservations. Grâce aux transcriptions et aux résumés fournis par l'assistant téléphonique basé sur l'IA, aucun traitement manuel des appels n'est nécessaire dans le cadre de l'exploitation hôtelière.

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Conforme à la réglementation sur la protection des données

Notre assistant téléphonique IA destiné aux hôtels est entièrement conforme à la réglementation en matière de protection des données, car notre serveur principal est situé à Nuremberg, en Allemagne. L'assistant téléphonique basé sur l'IA est conforme au RGPD afin de protéger les informations des clients et de garantir un traitement sécurisé des données. Si vous le souhaitez, nous supprimons toutes les données enregistrées par l'assistant téléphonique IA de l'hôtel concerné.

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Voici ce que peut faire l'assistant téléphonique IA pour les hôtels

Traite les demandes de réservation & consulte le CRM

L'assistant téléphonique basé sur l'IA destiné aux hôtels est capable de prendre en charge les demandes de réservation, de gérer les réservations et autres rendez-vous, ainsi que de répondre aux questions fréquentes des clients. L'assistant téléphonique basé sur l'IA est capable de consulter le CRM interne de l'hôtel pendant la conversation, à condition qu'il y soit connecté

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& traite les demandes

L'assistant téléphonique basé sur l'IA destiné au secteur hôtelier répond au téléphone, comprend la demande de l'appelant et traite automatiquement les appels. Sur demande, l'assistant téléphonique basé sur l'IA effectue des réservations de chambres pour l'hôtel en vérifiant en temps réel les disponibilités de l'établissement et en les communiquant à l'appelant.

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Se charge notamment de prendre et de confirmer les réservations de table et de soins au spa

Si nécessaire, l'assistant téléphonique basé sur l'IA se charge également de réserver une table à l'hôtel ou de réserver des soins au spa. Une fois l'entretien terminé, l'IA envoie une confirmation de réservation par SMS ou par e-mail au client. Il est essentiel que l'assistant téléphonique basé sur l'IA ait accès au PMS (système de gestion immobilière) et au calendrier interne afin de pouvoir traiter les réservations directes et les réservations en général.

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Répond aux questions des clients 24 heures sur 24

Dans le secteur hôtelier, l'IA répond aux questions récurrentes des clients, par exemple sur les tarifs, les heures de départ, l'itinéraire pour se rendre à l'hôtel ou les possibilités de stationnement disponibles. Lors de la mise en place de l'assistant téléphonique basé sur l'IA, on lui fournit suffisamment d'informations sur l'hôtel et ses services afin que l'IA soit en mesure de répondre à toutes les questions des clients.

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Transfère les appels ou organise des rappels

Si l'appel concerne des demandes complexes ou une demande de rappel, l'assistant téléphonique assisté par IA transfère l'appel à un collaborateur compétent. Si l'employé concerné n'est pas joignable pour le moment, l'IA envoie un message à cet employé ou au service concerné de l'hôtel afin que le client soit rappelé dans les plus brefs délais.

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Intégration transparente à vos systèmes de gestion hôtelière (PMS) et de réservation

Des milliers de possibilités grâce à des intégrations natives ou des interfaces API.

À quels types d'hôtels
notre assistant téléphonique basé sur l'IA est-il destiné ?

Notre système de standard téléphonique convient aussi bien aux petits qu'aux grands hôtels, ainsi qu'aux hôtels de centre-ville et aux hôtels isolés.

«

On dirait un réceptionniste humain.

«
»

Hôtels 5 étoiles

Notre assistant téléphonique basé sur l'IA est idéal pour les hôtels 5 étoiles, car il permet aux clients de lui poser des questions sur le service de limousine, les réservations dans des restaurants gastronomiques ou les visites guidées privées. Les clients de ce segment attendent un service de premier ordre, une grande réactivité et un haut niveau de personnalisation. L'assistant téléphonique IA destiné aux hôtels 5 étoiles est donc toujours disponible, ce qui donne le sentiment d'une fiabilité absolue et d'un service haut de gamme.

Hôtels 4 étoiles

L'assistant téléphonique basé sur l'IA est adapté aux hôtels 4 étoiles pour répondre aux questions concernant les différentes catégories de chambres, les éventuels espaces bien-être ou la demi-pension. Dans la plupart des cas, les hôtels 4 étoiles misent sur une qualité haut de gamme tout en offrant un bon rapport qualité-prix, ce qu'un assistant téléphonique basé sur l'IA pour les hôtels 4 étoiles vient renforcer grâce à un service téléphonique personnalisé.

Hôtels 3 étoiles

Notre assistant téléphonique basé sur l'IA est idéal pour les hôtels 3 étoiles, car il leur permet de répondre aux attentes des clients en matière de fiabilité et de confort de base. Un assistant téléphonique intelligent répond par exemple aux demandes concernant les horaires d'enregistrement, les règles relatives aux animaux de compagnie, l'équipement des chambres et les buffets du petit-déjeuner. L'assistant téléphonique basé sur l'IA destiné aux hôtels 3 étoiles se charge des tâches routinières, permettant ainsi au personnel sur place de se consacrer pleinement au contact personnel avec les clients.

Hôtels bien-être

Un assistant téléphonique basé sur l'IA est idéal pour les hôtels bien-être, car il permet de répondre aux questions des clients concernant les offres de massages, les catégories de chambres avec jacuzzi ou les forfaits bien-être. Le volume d'appels est particulièrement élevé dans les centres de bien-être ou lors des week-ends de retraite. L'assistant téléphonique IA destiné aux hôtels bien-être prend en charge les réservations de chambres ainsi que celles des soins spa et des soins de beauté.

Appartements de vacances

L'assistant téléphonique IA est particulièrement adapté aux locations de vacances, car il permet d'informer les clients à l'avance, par exemple sur les équipements de l'appartement, les frais de ménage de fin de séjour et les modalités d'arrivée et de départ. Les propriétaires de locations de vacances ne sont pas toujours joignables par téléphone, en particulier lorsqu'il s'agit de locations gérées par des particuliers. Un assistant téléphonique basé sur l'IA pour les locations de vacances garantit que les clients obtiennent des réponses à tout moment, même en cas d'arrivée tardive ou de questions pendant leur séjour.

Maisons de vacances

Un assistant téléphonique basé sur l'IA est idéal pour les locations de vacances, car il permet de prendre en charge l'accueil et l'accompagnement continu des clients. Les clients souhaitent souvent savoir si la maison de vacances dispose d'un jardin, d'une terrasse, d'un barbecue, d'une piscine, d'un sauna ou d'une cheminée. Un assistant virtuel fournit immédiatement ces informations sur la maison de vacances. L'assistant téléphonique basé sur l'IA pour les locations de vacances se charge, d'une part, de la gestion des réservations et, d'autre part, du service téléphonique avant et pendant le séjour des clients.

Motels

L'assistant téléphonique basé sur l'IA est adapté aux motels, car il permet de répondre aux questions des clients par téléphone, par exemple concernant les places de parking situées juste devant leur chambre, la proximité de l'autoroute et les stations-service à proximité. Les motels fonctionnent souvent avec un effectif réduit et, dans la plupart des cas, sans réception ouverte en permanence. L'assistant téléphonique IA destiné aux motels est disponible 24 heures sur 24 afin de garantir une disponibilité optimale pour les clients arrivant tard le soir ou pendant la nuit.

auberges

Notre assistant téléphonique basé sur l'IA est idéal pour les auberges : il permet de fournir des informations fiables sur l'établissement par téléphone, de faciliter les réservations directes et de proposer des recommandations locales. De nombreux clients de l'auberge s'intéressent à la cuisine régionale, au dîner servi à l'auberge et aux horaires du petit-déjeuner. L'assistant téléphonique basé sur l'IA destiné aux auberges communique ces informations de manière fiable et donne des conseils sur les spécialités locales.

Prêt à l'emploi en moins de 10 minutes.

Aucune connaissance technique requise !

01

Créer des assistants IA

Choisissez la voix, la langue et le message d'accueil
.

02

Définir les comportements et les tâches

Définis les tâches que ton assistant IA doit effectuer pour toi.

03

Laisser l'IA répondre au téléphone à ta place

Ton IA est joignable immédiatement à son numéro Fonio

Foire aux questions

L'IA peut-elle être personnalisée en fonction des besoins de mon hôtel ?

L'assistant téléphonique fonio KI pour les hôtels est une solution de communication intelligente et performante destinée au secteur hôtelier. Grâce à notre assistant téléphonique basé sur l'IA, il est possible de l'adapter entièrement aux besoins du secteur hôtelier, car la voix, le ton utilisé pour s'adresser aux clients et les règles de conduite peuvent être personnalisés .

Dans quelle mesure l'IA semble-t-elle et agit-elle comme un être humain ?

Notre assistant téléphonique basé sur l'IA prend les appels, traite les demandes en mettant l'accent sur le client et crée une ambiance de conversation conviviale et professionnelle qui renforce positivement l'expérience client. L'assistant téléphonique basé sur l'IA évite les appels sans réponse et, par conséquent, les réservations qui risqueraient de ne pas aboutir.

Grâce à sa reconnaissance vocale intelligente, l'assistant intelligent s'adapte facilement aux différents styles de conversation des clients de l'hôtel.

La mise en place de l'IA est-elle complexe ?

L'assistant téléphonique IA fonio pour les hôtels est opérationnel en quelques minutes et ne nécessite aucune installation complexe ni longue formation. Grâce à l'assistant téléphonique fonio, les hôtels réduisent les temps d'attente pour leurs clients, optimisent l'accueil téléphonique et soulagent le personnel sur place.

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