Bischof Automaten est un distributeur leader de distributeurs automatiques, présent en Autriche, en Allemagne et en Suisse. Avec des sièges à Hohenems (Vorarlberg) et à Vienne, l'entreprise gère des milliers de distributeurs automatiques et accorde une grande importance au service personnalisé et à l'assistance technique.
Je recommande aux autres entreprises de commencer simplement et de former l'IA étape par étape. Plus vous fournissez de données spécifiques sur le produit à l'IA, plus elle travaille efficacement. Pour nous, fonio est un outil qui nous permet d'offrir un service économique et de haute qualité, malgré la diversité de plus de 30 types de distributeurs automatiques différents.
Avant l’introduction de fonio, Bischof Automaten faisait face au défi d’assurer une disponibilité constante pour ses clients, qui signalaient souvent des problèmes techniques à des horaires inhabituels (week-ends, nuit).
L’entreprise travaillait depuis longtemps avec un centre d’appels externe.Ce service entraînait des coûts de personnel élevés les week-ends et les jours fériés. De plus, la valeur ajoutée restait souvent limitée à la simple prise de messages des clients, afin qu’un rappel puisse être effectué plus tard.
La solution : l’assistant téléphonique IA de fonio.
L’assistant IA, appelé en interne « Michael », gère désormais la première communication téléphonique.
Mise en œuvre et formation :
- Mise en place et formation
L’entreprise a adopté une approche itérative : au départ, l’assistant se limitait à recueillir des demandes de rappel, puis ses capacités ont été progressivement élargies. - Pour lui transmettre les connaissances nécessaires, environ 45 PDF contenant des manuels d’utilisation et des listes téléphoniques ont été importés.
- Grâce à l'enregistrement des noms, l'IA identifie désormais de manière nettement plus fiable certains interlocuteurs, comme par exemple le vendeur, M. Schnetzer.
La mise en place de fonio a permis d'apporter des améliorations significatives au fonctionnement de l'entreprise:
- Disponibilité 24/7
Les clients peuvent appeler à tout moment et tous les appels sont enregistrés, même si quelqu’un raccroche immédiatement. - Attribution efficace aux services : les demandes sont automatiquement classées par catégorie. Les prospects sont dirigés directement vers le service commercial (selon la région, à Vienne ou en Allemagne), tandis que les problèmes techniques sont immédiatement signalés par e-mail au service technique compétent.
- Une meilleure préparation des collaborateurs : les techniciens reçoivent au préalable la transcription du problème et peuvent ainsi rappeler le client en lui proposant d'emblée une solution.
- Réduction des coûts
Par rapport au centre d’appels, la solution d’IA est, selon Andreas Bischof, nettement plus économique tout en offrant une valeur ajoutée supérieure.
