Bischof Automaten è un distributore leader di distributori automatici, attivo in Austria, Germania e Svizzera. Con sedi a Hohenems (Vorarlberg) e Vienna, l'azienda gestisce migliaia di distributori automatici e pone grande attenzione al servizio personalizzato e al supporto tecnico.
Consiglio ad altre aziende di iniziare in modo semplice e di addestrare l'AI passo dopo passo. Più dati specifici sul prodotto si forniscono all'AI, più efficacemente lavora. Per noi fonio è uno strumento per offrire un servizio economico e di alta qualità, nonostante la varietà di oltre 30 diversi tipi di distributori automatici.
Prima dell'introduzione di fonio, Bischof Automaten affrontava la sfida di garantire una disponibilità costante per i clienti che spesso segnalavano problemi tecnici in orari insoliti (fine settimana, notte).
L'azienda ha lavorato a lungo con un call center esterno. Il servizio comportava costi elevati per il personale nei fine settimana e giorni festivi. Inoltre, il valore aggiunto si limitava spesso solo a raccogliere le richieste dei clienti, in modo che potesse essere effettuata una richiamata successiva.
La soluzione: l'assistente telefonico AI di fonio
L'assistente AI, chiamato internamente "Michael", gestisce ora la prima comunicazione telefonica.
Implementazione e formazione:
- L'azienda ha seguito un approccio iterativo: si è iniziato semplicemente con la raccolta di richieste di richiamata e si sono ampliate gradualmente le capacità dell'assistente.
- Per la trasmissione della conoscenza sono stati caricati circa 45 PDF con manuali d'uso e liste telefoniche.
- Grazie alla registrazione dei nomi, l'AI ora riconosce in modo molto più affidabile interlocutori specifici, come ad esempio il venditore Sig. Schnetzer.
L'utilizzo di fonio ha portato a miglioramenti significativi nei processi operativi:
- Disponibilità 24/7: I clienti possono chiamare in qualsiasi momento e tutte le chiamate vengono registrate, anche se qualcuno riaggancia immediatamente.
- Assegnazione efficiente ai reparti: Le richieste vengono categorizzate automaticamente. I potenziali acquirenti arrivano direttamente al reparto vendite (a seconda della regione a Vienna o in Germania), mentre i problemi tecnici vengono immediatamente segnalati via e-mail al reparto tecnico corretto.
- Migliore preparazione dei dipendenti: I tecnici ricevono il problema trascritto in anticipo e possono richiamare il cliente già con una soluzione.
- Risparmio sui costi: Rispetto al call center, la soluzione AI secondo Andreas Bischof è molto più conveniente offrendo allo stesso tempo un valore aggiunto maggiore.
