Assistente telefonico IA per collaboratori e dipendenti
Il nostro assistente telefonico IA per i collaboratori è un software basato sull'intelligenza artificiale che gestisce le chiamate in modo automatizzato 24 ore su 24, fissa, annulla o sposta appuntamenti e qualifica i contatti (lead). In questo modo, il carico di lavoro del personale viene sensibilmente ridotto.
Configura l’assistente telefonico AI
fonio è una piattaforma specializzata nell'assistenza basata su IA per le aziende e i loro collaboratori. Oltre 2.000 clienti si fidano di noi, tra cui numerose PMI e grandi imprese in quasi tutti i settori. Il nostro assistente telefonico IA per i collaboratori è un aiuto intelligente per i compiti di routine, come la gestione degli appuntamenti, la risposta a domande frequenti (orari di apertura, indicazioni stradali, ricezione merci, processi standard, ecc.) e la qualificazione dei lead.
Un assistente telefonico IA per i dipendenti migliora l'efficienza, contribuisce alla riduzione dei costi del personale e consente ai collaboratori di concentrarsi sulle proprie mansioni principali. L'IA segue rigorosamente le regole stabilite nel prompt e genera trascrizioni e riepiloghi delle chiamate, garantendo trasparenza informativa e uno scambio di dati strutturato.
Il nostro assistente telefonico IA lavora con modelli linguistici ottimizzati, che permettono un'estrazione affidabile dei dati (ad esempio per numeri d'ordine, codici cliente o nomi propri), riducendo al minimo il rischio di incomprensioni. Gli interlocutori con domande specifiche e i lead qualificati vengono inoltrati dall'assistente IA direttamente alla persona di riferimento corretta.
In questa pagina descriviamo le funzioni di un assistente telefonico IA per i collaboratori e i vantaggi che la soluzione fonio apporta alle aziende.
Cosa fa un assistente telefonico IA per i dipendenti?
Ricezione delle chiamate 24/7
Un assistente telefonico IA per i collaboratori accetta chiamate in modo automatizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Svolge autonomamente la qualificazione dei lead e la fissazione degli appuntamenti, migliorando sensibilmente l'efficienza nella comunicazione tra dipendenti e clienti.
Migliora la concentrazione dei collaboratori
L'assistente telefonico IA risponde alle chiamate al posto dei collaboratori, permettendo loro di concentrarsi sul proprio core business, come ad esempio la gestione pratica dei reclami o l'assistenza tecnica sui prodotti. L'IA è in grado di gestire più chiamate contemporaneamente e riduce drasticamente il numero di telefonate che richiedono l'intervento umano.
Pre-qualificazione dei lead
La qualificazione dei lead e il follow-up automatico dei potenziali clienti sono ulteriori compiti che possono essere delegati a un assistente telefonico IA. L'assistente automatizza gran parte della qualificazione dei lead, migliorando l'efficienza complessiva del processo. Il nostro assistente conduce conversazioni basate su un prompt contenente domande di qualificazione specifiche, trasferendo successivamente le risposte direttamente nel sistema CRM.
L'IA è persino in grado di effettuare una valutazione basata su modelli di scoring. Al termine del processo, l'assistente inoltra solo i lead effettivamente qualificati ai collaboratori del reparto vendite o marketing.
Prenotazione automatica degli appuntamenti
Un assistente telefonico IA per i collaboratori può fissare, spostare o annullare appuntamenti senza alcun intervento umano. Questo garantisce un enorme sollievo operativo per studi medici, officine, attività gastronomiche e altre aziende di servizi. L'IA analizza la disponibilità dei singoli collaboratori in tempo reale durante la telefonata e inserisce l'appuntamento desiderato direttamente nel sistema di calendario. L'impiego dell'IA permette di ridurre drasticamente i costi del personale nel lungo periodo, delegando alla tecnologia gran parte della gestione dell'agenda.
Aumento di efficienza e trasparenza
L'assistente telefonico IA per i collaboratori migliora l'efficienza della comunicazione aziendale, poiché libera il personale dai compiti di routine, garantisce ai clienti una reperibilità immediata e struttura chiaramente il passaggio delle informazioni. L'IA inoltra ogni dettaglio alla persona di riferimento corretta seguendo rigorosamente le regole stabilite, e crea trascrizioni o riepiloghi delle chiamate per assicurare la massima trasparenza. Nessuna informazione va perduta; tutto rimane tracciabile per i collaboratori in qualsiasi momento.
Vantaggi del nostro assistente telefonico IA per i collaboratori
Registrati oraEstrazione affidabile delle variabili per la qualificazione dei lead
Grazie ai modelli linguistici ottimizzati, il nostro assistente telefonico IA è in grado di filtrare informazioni specifiche durante la conversazione — come nomi, grado di urgenza, numeri d'ordine o dettagli sui prodotti — e di salvarle sotto forma di variabili. L'estrazione delle variabili permette di utilizzare i dati raccolti durante la chiamata nelle fasi successive di elaborazione, come ad esempio per la qualificazione dei lead.
Creativitá personalizzabile
La creatività del nostro assistente telefonico IA è completamente personalizzabile nelle impostazioni. La creatività definisce il grado di deviazione consentito rispetto al prompt. Una bassa creatività previene le allucinazioni dell'IA e garantisce risposte affidabili, coerenti e precise. Per il supporto di primo livello, ad esempio, si consiglia un'impostazione di creatività bassa, affinché l'IA fornisca risposte con un'elevata accuratezza.
Inoltro intelligente ai collaboratori competenti
Il nostro assistente telefonico IA trasferisce le conversazioni a persone reali in base alle condizioni stabilite nel prompt. Attraverso il prompt, è possibile definire concretamente temi e richieste per i quali l'IA deve inoltrare immediatamente la chiamata a una specifica persona di contatto, come ad esempio questioni relative a sconti, consulenze legali o mediche e temi politici.
Controllo dei costi
Con il nostro assistente telefonico IA per i collaboratori, è possibile evitare costi elevati stabilendo una durata massima della chiamata. Limitando la durata della telefonata e il tempo di attesa, si evita che gli interlocutori parlino inutilmente a lungo con l'IA o che le conversazioni inattive non vengano interrotte. Il costo di 0,15 €/min viene addebitato solo finché l'IA è effettivamente al telefono. Rispetto ai collaboratori umani, non vi sono costi per i tempi di inattività. In questo modo non si generano costi superflui per le conversazioni telefoniche.
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Domande frequenti
