Bischof Automaten is een toonaangevende automatenhandelaar die actief is in Oostenrijk, Duitsland en Zwitserland. Met vestigingen in Hohenems (Vorarlberg) en Wenen onderhoudt het bedrijf duizenden automaten en hecht het veel waarde aan persoonlijke service en technische ondersteuning.
"Ik raad andere bedrijven aan om eenvoudig en simpel te starten en de AI stapsgewijs te trainen." Hoe meer productspecifieke gegevens je aan de AI ter beschikking stelt, hoe effectiever deze werkt. "Voor ons is fonio een hulpmiddel om ondanks de diversiteit van meer dan 30 verschillende soorten automaten een voordelige en hoogwaardige service te bieden."
Vóór de invoering van fonio stond Bischof Automaten voor de uitdaging om een constante bereikbaarheid te garanderen voor klanten die vaak op ongebruikelijke tijden (in het weekend, 's nachts) technische problemen melden.
Het bedrijf werkte lange tijd samen met een extern callcenter.
De service ging gepaard met hoge kosten voor personeel in het weekend en op feestdagen. Bovendien bleef de toegevoegde waarde vaak beperkt tot het noteren van de verzoeken van de klanten, zodat er later teruggebeld kon worden.
De oplossing: fonio AI-telefoonassistent
De AI-assistent, die intern „Michael“ wordt genoemd, neemt nu de eerste telefonische communicatie over.
Implementatie en training:
- Het bedrijf volgde een iteratieve aanpak: men begon simpelweg met het opvragen van terugbelverzoeken en breidde de mogelijkheden van de assistent stap voor stap uit.
- Voor de kennisoverdracht werden ongeveer 45 PDF's met handleidingen evenals telefoonlijsten geüpload.
- Door het opslaan van namen herkent de AI nu specifieke contactpersonen, zoals de verkoper de heer Schnetzer, aanzienlijk betrouwbaarder.
De inzet van fonio heeft geleid tot aanzienlijke verbeteringen in de bedrijfsvoering:
- 24/7 bereikbaarheid: Klanten kunnen op elk moment bellen, en alle oproepen worden geregistreerd, ook als iemand meteen weer ophangt.
- Efficiënte afdelingsindeling: aanvragen worden automatisch gecategoriseerd. Potentiële kopers komen direct terecht bij de verkoopafdeling (afhankelijk van de regio in Wenen of Duitsland), terwijl technische problemen onmiddellijk per e-mail worden gemeld aan de juiste technische afdeling.
- Betere voorbereiding van de medewerkers: Technici ontvangen het uitgeschreven probleem vooraf en kunnen de klant direct met een oplossing terugbellen.
- Kostenbesparing: Volgens Andreas Bischof is de AI-oplossing aanzienlijk goedkoper dan het callcenter en biedt ze tegelijkertijd een hogere toegevoegde waarde.
