Asystent telefoniczny oparty na sztucznej inteligencji dla gabinetu stomatologicznego
– dentystka
„Podczas zabiegu nie mogę odebrać telefonu – podobnie jak moja asystentka w recepcji, gdy właśnie wita pacjenta lub wystawia receptę. Kiedyś to wyglądało tak: zajęta linia, poczta głosowa, a pacjent dzwonił do gabinetu obok. Odkąd fonio przejęło obsługę, każde połączenie jest odbierane natychmiast. Terminy są rezerwowane bezpośrednio, a po każdej rozmowie otrzymuję krótkie podsumowanie pocztą elektroniczną. „Mój zespół jest wyraźnie bardziej zrelaksowany”.
– dentysta
„Naszym największym problemem była przerwa obiadowa i godziny po 17:00 – codziennie od 15 do 20 połączeń kończyło się bez odpowiedzi. Potencjalni nowi pacjenci, którzy w takim razie po prostu pójdą gdzie indziej. Odkąd fonio przejmuje obsługę również poza godzinami przyjęć, mamy znacznie więcej nowych pacjentów. „To, że całość działa zgodnie z RODO na serwerach w Europie, było dla nas jako gabinetu absolutną koniecznością”.
Kierownik gabinetu
„Mamy trzech lekarzy i taką liczbę połączeń, z którą jedna recepcjonistka nie była już w stanie sobie poradzić. Fonio przejmuje teraz rutynowe zapytania – zmiany terminów, pytania dotyczące godzin otwarcia, prośby o oddzwonienie – dzięki czemu nasza recepcja może wreszcie skupić się na pacjentach przebywających na miejscu. „Z łatwością oszczędzamy na pół etatu, a mimo to jesteśmy bardziej dostępni niż wcześniej”.
– ortodontka
„To, co mnie przekonało: większość dzwoniących w ogóle nie zauważa, że rozmawia z sztuczną inteligencją. Pacjenci dzwonią, pytają o najbliższy wolny termin, a fonio od razu wpisuje go do kalendarza – wysyłając potwierdzenie SMS-em. „Zwłaszcza dla nastolatków i rodziców, którzy często dzwonią wieczorami lub w weekendy, dostępność przez całą dobę jest na wagę złota”.
