Wheeloo is een gespecialiseerde onlineretailer voor fiets- en e-bike-accessoires. Voor het bedrijf is de persoonlijke telefonische bereikbaarheid een centraal onderdeel van de klantenservice.
"Wat mij bijzonder bevalt, is de intuïtieve bediening en hoe eenvoudig fonio met nieuwe informatie kan worden uitgebreid. De AI beantwoordt nu al ongeveer de helft van alle klantvragen zelfstandig."
Met fonio biedt Wheeloo een efficiëntere klantenservice, ontlast het Team en verhoogt tegelijkertijd de tevredenheid van zijn klanten.
De implementatie verliep verbazingwekkend snel – in slechts ongeveer 30 minuten was het systeem klaar voor gebruik.
Ook de feedback van de klanten is doorgaans positief. Er is geen angst om met de nieuwe technologie aan de slag te gaan. Integendeel: de klanten voelen zich nog steeds persoonlijk geholpen.
