Wheeloo è un rivenditore online specializzato in accessori per biciclette e e-bike. Per l'azienda la reperibilità telefonica personale è una componente centrale del servizio clienti.
Ciò che mi piace particolarmente è l'utilizzo intuitivo e quanto sia facile ampliare fonio con nuove informazioni. Già ora l'AI risponde autonomamente a circa la metà di tutte le richieste dei clienti.
Con fonio, Wheeloo offre un servizio clienti più efficiente, alleggerisce il team e allo stesso tempo aumenta la soddisfazione dei propri clienti.
L'implementazione è stata sorprendentemente veloce – il sistema era pronto all'uso in soli 30 minuti circa.
Anche il feedback dei clienti è costantemente positivo. Non ci sono timori nei confronti della nuova tecnologia. Al contrario: i clienti si sentono ancora seguiti personalmente.
