« Ce que j’apprécie particulièrement, c’est l’interface intuitive et la facilité avec laquelle nous pouvons enrichir fonio avec de nouvelles informations. Aujourd’hui, l’IA répond déjà de manière autonome à environ la moitié de toutes les demandes clients. »
Défis
Avant, le support client passait par un standard téléphonique classique, géré par une assistante, ce qui entraînait de fréquentes interruptions dans la journée de travail.
Solution
Depuis l’introduction de fonio, la situation a complètement changé : l’assistant téléphonique IA prend les appels entrants, répond de manière autonome à de nombreuses demandes clients et transmet automatiquement les autres requêtes dans la routine d’e-mails existante de Wheelo.
Pourcentage de l’ensemble des demandes clients prises en charge
Minutes nécessaires pour être pleinement opérationnel
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