Wheelo

« Ce que j’apprécie particulièrement, c’est l’interface intuitive et la facilité avec laquelle nous pouvons enrichir fonio avec de nouvelles informations. Aujourd’hui, l’IA répond déjà de manière autonome à environ la moitié de toutes les demandes clients. »

Section défis & résultats

50
Pourcentage de l’ensemble des demandes clients prises en charge
30
Minutes nécessaires pour être pleinement opérationnel
Défi
Avant, le support client passait par un standard téléphonique classique, géré par une assistante, ce qui entraînait de fréquentes interruptions dans la journée de travail.
Solution
Depuis l’introduction de fonio, la situation a complètement changé : l’assistant téléphonique IA prend les appels entrants, répond de manière autonome à de nombreuses demandes clients et transmet automatiquement les autres requêtes dans la routine d’e-mails existante de Wheelo.

À propos de

Wheelo

Wheelo est un e-commerçant spécialisé dans les accessoires pour vélos et vélos électriques. Pour l’entreprise, la disponibilité téléphonique personnelle est un élément clé de son service client.

Résultat: avec l’assistant téléphonique IA de fonio, Wheelo offre un service client plus efficace, soulage son équipe et augmente la satisfaction de ses clientes et clients.

La mise en place s’est déroulée de manière étonnamment rapide : en environ 30 minutes, le système était opérationnel. Les retours des clients sont très positifs; loin de créer une barrière, la nouvelle technologie est perçue comme un confort supplémentaire – les clients se sentent toujours pris en charge de manière personnelle.

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https://www.wheeloo.de

Des appels repensés, avec fonio.

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