Asistente telefónico de IA para comercios
Atención al cliente automatizada con IA
El asistente telefónico de IA para comercios de fonio atiende las llamadas de tu tienda y responde a lo que más se pregunta: horarios, disponibilidad de productos, pedidos, cambios y devoluciones. Mientras tanto, tu equipo se dedica a los clientes que tiene delante, en el mostrador o en caja. Nadie tiene que dejar una venta a medias para coger el teléfono. Atiende 24/7, también después del cierre, los domingos y los festivos. Entiende lo que necesita quien llama y lo resuelve directamente o, si el caso es complejo, pasa la llamada a una persona del equipo. Funciona como una recepcionista virtual que conoce tu tienda al detalle. Sirve para supermercados, tiendas de ropa, de electrónica y de muebles, ferreterías y tiendas de alimentación, decoración o deporte. Se configura al detalle y se adapta a cualquier comercio, desde el pequeño comercio de barrio hasta una cadena de tiendas con varias sucursales. Vale para cualquier negocio del comercio minorista.
Opiniones de comercios
Mi equipo vivía partido entre los clientes de la tienda y el teléfono. Desde que fonio se encarga, nadie tiene que dejar a un cliente a medias: las preguntas sobre disponibilidad, horarios o garantía se responden al momento, y las consultas complejas llegan a la persona adecuada. Por fin podemos centrarnos en quien tenemos delante.
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Sobre todo los sábados y antes de los festivos, el teléfono suena cada minuto: el horario, las ofertas o si queda algún artículo en stock. Mis empleados no podían llevar la caja y coger el teléfono a la vez. Ahora fonio se encarga de esas llamadas y el ambiente en el equipo mejoró desde el primer día.
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Los clientes llaman para preguntar por el corte de madera, la mezcla de pintura o si tenemos un producto en stock. Antes la escena era siempre la misma: un compañero cruzando el almacén, un cliente esperando al teléfono y otro esperando en el pasillo. Ahora fonio responde al momento a las preguntas de siempre y solo nos pasa las consultas que de verdad necesitan a alguien en tienda.
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La mayoría de las llamadas eran siempre sobre lo mismo: plazos de entrega, montaje y disponibilidad. Ahora fonio se encarga a todas horas, también los domingos, cuando la gente mira la web y luego quiere llamar. Ya no se nos escapa ninguna llamada y no hemos tenido que contratar a nadie más.
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¿Qué puede hacer el asistente telefónico de IA para el comercio minorista?

Entiende la consulta y la resuelve como toca
Como un agente de voz IA, descuelga al momento, entiende qué necesita quien llama y responde directamente a las preguntas habituales. Las llamadas importantes, como un pedido o una reclamación, las pasa a la persona adecuada de la tienda.

Habla con naturalidad
Nada de menús de teclas ni de voicebots rígidos: el asistente telefónico de IA para comercios conversa en lenguaje natural y hace las preguntas necesarias para entender cada caso. Si el cliente necesita un asesoramiento más detallado, pasa la llamada a alguien del equipo.

Responde a las preguntas de siempre
Horarios, disponibilidad de productos, ofertas, descuentos, cambios y devoluciones o pedidos al por mayor: responde al momento con la información de tu tienda que le das al configurarlo.

Se conecta con tus sistemas
Puede conectarse con el TPV, el programa de gestión de inventario y el CRM de la tienda para consultar en tiempo real el stock, los precios y los descuentos vigentes. También puedes subir archivos PDF con información útil del comercio, como la política de cambios y devoluciones o el catálogo.

Recoge pedidos y reservas
Toma nota de pedidos y reservas de productos con todos los datos del cliente y los envía automáticamente a la persona de la tienda que hayas indicado en la configuración. Ningún encargo se queda en un pósit.
Ventajas de nuestro asistente telefónico de IA para comercios
Las principales ventajas son una atención personalizada, estar disponible por teléfono 24/7 y ahorrar tiempo al equipo. A eso se suman procesos más eficientes y un mejor servicio, en la tienda y al teléfono. A continuación tienes todas las ventajas al detalle.

Atención personalizada
El asistente puede recomendar los productos adecuados y saludar por su nombre a los clientes que ya han llamado antes. Quien llama se siente reconocido y bien asesorado, igual que cuando entra en su tienda de confianza.

Disponibilidad telefónica 24/7
El asistente telefónico de IA para comercios atiende después del cierre, los domingos, los festivos y en las horas punta. Cada consulta recibe respuesta al momento, sin esperas, y los clientes quedan más satisfechos.

Ahorra tiempo al equipo
Tu equipo pasa menos tiempo al teléfono y más asesorando en persona. El asistente atiende varias llamadas a la vez y, con el plan adecuado, tantas como necesites. Se nota sobre todo en los comercios con muchas llamadas, en rebajas o antes de Navidad.

Más eficiencia
Las llamadas rutinarias se resuelven solas y el personal tiene más tiempo para atender y vender en tienda. Como una recepcionista virtual, hace que tu comercio esté más localizable sin necesidad de contratar a nadie más.

Mejor servicio al cliente
Sin esperas, sin comunicando en la centralita y sin menús de voicebot. Un buen servicio, al teléfono y en tienda, diferencia a tu comercio de la competencia: los clientes esperan menos, compran más a gusto y el equipo trabaja con menos presión.

Para comercios de cualquier tamaño
Desde una tienda pequeña hasta una cadena con varias sucursales. Para el pequeño comercio, lo importante es mejorar la atención telefónica sin contratar más personal. Para las cadenas, lo útil es que el asistente telefónico de IA para comercios atiende muchas llamadas a la vez con el plan adecuado, así que nadie se queda esperando.

Habla varios idiomas
¿Llama a la tienda un turista o un cliente extranjero? El agente de voz IA de fonio habla más de 35 idiomas, entre ellos español, inglés, alemán y francés. Detecta el idioma de quien llama, responde en ese idioma y puede cambiar de idioma a mitad de la conversación.

Cumple con el RGPD
Los servidores de fonio están en la UE. Solo guardamos los datos imprescindibles y los borramos en cuanto se nos pide. Así tu comercio trata los datos de sus clientes conforme a la normativa europea.
¿Para qué comercios es adecuado nuestro asistente telefónico de IA?
Nuestro asistente telefónico de IA encaja en todo el comercio minorista: supermercados, tiendas de descuento, tiendas de ropa y tiendas de electrónica. También funciona en tiendas de muebles, ferreterías, tiendas de alimentación, charcuterías, tiendas de decoración, floristerías y tiendas de deporte.
Responde al teléfono mientras tú atiendes en caja.

Tu asistente, listo para probar en 30 segundos
¡Sin conocimientos técnicos!
Crea tu asistente IA
Elige la voz, el idioma y el mensaje de bienvenida.
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Define las acciones y el seguimiento posteriores a la llamada
Configura las funciones del asistente y el modo en que quieres recibir las transcripciones.
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Haz que tu IA atienda tus llamadas
La IA se conecta a un número de fonio o a tu centralita propia.
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Asistente telefónico de IA para comercios y tiendas
fonio se configura en unos minutos
Poner en marcha esta recepcionista virtual lleva unos minutos: con las plantillas de prompt cargas toda la información de la tienda o la sucursal, y el asistente la tiene a mano en cada llamada. No hacen falta conocimientos técnicos.
El asistente de IA es 100 % configurable
Eliges el saludo y la voz, y decides cómo se comporta, a quién pasa las llamadas y qué información da sobre cada tienda. Así habla con tus clientes como lo harías tú.
Atiende 24 horas y transcribe cada llamada
fonio está especializado en asistentes telefónicos con IA que automatizan la atención al cliente cumpliendo el RGPD. Tu comercio atiende a cualquier hora, las consultas rutinarias se resuelven solas y recibes la transcripción de cada llamada, para que no se pierda nada.
Así utilizan otros fonio
Todos los testimonios de clientes
Administraciones de fincasDisponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana: las consultas recibidas por teléfono o correo electrónico se remiten automáticamente a la persona responsable.
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OdontologíaCómo en Spitta gestionamos 9.000 llamadas de atención al cliente al mes gracias a fonio.ai y estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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Comercio electrónicoGracias a fonio, SIMPEX ha puesto en marcha su asistente de IA, Susi, en tan solo dos horas.
Leer másPreguntas frecuentes sobre nuestro asistente telefónico de IA para comercios
Llamadas reinventadas, con fonio
Prueba fonio.ai tú mismo y descubre cómo nuestro asistente telefónico de IA automatiza tus llamadas y alivia la carga de tus empleados: sencillo, eficiente y las 24 horas del día.

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